Наверх

Результаты опроса

Ссылка:http://c6a96dc3f03f6d58a.testograf.ru
Автор:Дарья
Период проведения опроса:19.05.2016 (11:00) – 02.06.2016 (12:05)
Количество ответов:42
Время выполнения:1,9 мин.
Фильтры по респондентам:-
Действия: Скачать в .CSV

Текст приветствия

Здравствуйте! Примите, пожалуйста, участие в опросе.

Результаты

1. Как часто Вы сталкиваетесь с конфликтами в рабочее время?

Ответ Количество Процент Фильтры
Часто1638,1%
Иногда1945,24%
Редко716,67%

Как часто Вы сталкиваетесь с конфликтами в рабочее время?

2. 2) Что чаще всего, служит поводом для конфликтной ситуации?

Ответ Количество Процент Фильтры
Плохое настроение сотрудника00%
Недоброжелательное отношение к клиенту12,38%
Агрессивно настроенный клиент1433,33%
Несоблюдение правил обслуживания клиента511,9%
Несогласие клиента с правилами посещения аттракциона2252,38%

2)	Что чаще всего, служит поводом для конфликтной ситуации?

"Свои ответы" респондентов:

-

3. При разрешении конфликта с клиентом Вы:

Ответ Количество Процент Фильтры
Опираетесь на личный опыт в разрешении конфликтов1535,71%
Вызываете администратора/руководителя 12,38%
Стараетесь конфликт уладить самостоятельно2559,52%
Свой ответ12,38%

При разрешении конфликта с клиентом Вы:

"Свои ответы" респондентов:

первые три варианта сразу, в зависимости от ситуации

4. Как Вы обычно решаете конфликтную ситуацию?

Ответ Количество Процент Фильтры
Пытаетесь смягчить конфликтную ситуацию вежливыми словами и сохранить взаимоотношения1535,71%
Решаете конфликт путем давления на собеседника.24,76%
Уступаете своему собеседнику, дабы избежать развития конфликта.12,38%
Пытаетесь найти общее решение проблемы, которое отвечает интересам всех сторон.2457,14%

Как Вы обычно решаете конфликтную ситуацию?

"Свои ответы" респондентов:

-

5. Что, на ваш взгляд, в большей мере, способствует профилактике конфликтов?

Ответ Количество Процент Фильтры
Доброжелательное отношение к клиенту1945,24%
Четкое следование правил обслуживания клиентов1638,1%
Уважение к собеседнику49,52%
Вмешательство руководителя/администратора37,14%

Что, на ваш взгляд, в большей мере, способствует профилактике конфликтов?

"Свои ответы" респондентов:

-

6. Чего Вам не хватает при разрешении конфликтных ситуаций?

Ответ Количество Процент Фильтры
Знаний о способах профилактики и разрешения конфликтов1842,86%
Опыта предотвращения конфликтных ситуаций1228,57%
Поддержки со стороны руководителя/администратора/коллеги1023,81%
Свой ответ24,76%

Чего Вам не хватает при разрешении конфликтных ситуаций?

"Свои ответы" респондентов:

всё в достатке

Всего хватает

7. Ваша должность

-

Администратор

Бармен

Кассир

Кассир

Кассир

Кассир

Кассир

кассир призовой зоны

Кассир призовой зоны

Консультант

Оператор

оператор

Оператор

Оператор

оператор

Оператор

оператор

оператор

оператор

оператор

Оператор

Оператор

Оператор

оператор

оператор

оператор

оператор

Оператор

оператор

оператор

оператор Атрикционов

оператор аттракциона

оператор аттракциона

оператор аттракционов

Оператор аттракционов

Оператор аттракционов

оператор-атракционнов

Оператор(бывший)

Помощник администратора

помощник администратора

Специалист

8. Ваш пол:

Ответ Количество Процент Фильтры
Мужской1023,81%
Женский3276,19%

Ваш пол:

9. Возраст

19

19

19

19 лет

20

20

20

20

21

21

21

21

21

22

22

22

22

22

22

22

22

22

22

22

22

22

22

23

23

23

23

23

23

23

24

24

24

25

25

28

28

28

10. Сколько Вы работаете в данной организации?

1

1 год

1 год

1 год

1 год

1.6

10 месяцев

14 месяцев

1г.3мес

2 года

2 года

2 года

2 года

2 года

2 года

2 года

3

3

3

3

3

3 года

3 года

3 месяца

3 месяца

3,5 года

3.5 года

4

4 года

5 мес.

5 месяцев

5 месяцев

5.5лет

7лет

7лет

8 месяцев

8 месяцев

9 месяце

Год

месяц

пол года

пол года)

Цитирование:

При полном или частичном использовании материалов ссылка на Testograf.ru обязательна. Для сетевых изданий обязательна активная индексируемая ссылка на www.testograf.ru.

Ресурс: http://c6a96dc3f03f6d58a.testograf.ru