Наверх

Результаты опроса

Ссылка:http://issledovanie-udovletvorennosti-kache.testograf.ru
Автор:qweasdzxc
Период проведения опроса:26.03.2016 (09:41) – 10.04.2016 (14:00)
Количество ответов:126
Время выполнения:6,3 мин.
Фильтры по респондентам:-
Действия: Скачать в .CSV

Текст приветствия

Здравствуйте! Мы, студенты ВШЭ, просим принять Вас участие в нашем опросе.

Его результаты помогут нам выявить слабые места в работе Почты России.

Опрос займет у Вас не больше 15 минут.

Результаты

1. Какие из перечисленных услуг Почты России Вам известны?

Вы можете добавить услуги, не указанные в списке

Ответ Количество Процент Фильтры
Отправка писем12498,41%
Отправка открыток10482,54%
Отправка посылок12296,83%
Отправка денежных переводов9877,78%
Почтамаркет2318,25%
Электронные заказные письма2519,84%
Вызов курьера3426,98%
Отслеживание отправлений10079,37%
Рекламные рассылки2217,46%
Подписка на газеты и журналы9978,57%
SMS-уведомления о статусе доставки отправления3326,19%
Оплата коммунальных счетов в отделениях9273,02%
Получение пенсий и пособий в отделениях9575,4%
Погашение кредитов2620,63%
Приём платежей и оплата штрафов5442,86%
Доступ к компьютеру и интернету3326,19%
Отправка документов в ВУЗы4031,75%
Печать, копия, сканирование, факс5039,68%
Продажа лотерейных билетов7559,52%
Свой ответ10,79%

Какие из перечисленных услуг Почты России Вам известны?

"Свои ответы" респондентов:

продажи консервов. соков. детской одежды. постельного белья

2. Оцените по 10 бальной шкале насколько качественно, на Ваш взгляд, работает Почта России?

1 - крайне низкое качество 10 - великолепное качество

Среднее 5,45
Стандартное отклонение 1,81 ?Стандартное отклонение представляет собой статистическую величину, характеризующую разброс данных относительно среднего значения. Стандартным отклонением числового ряда называется квадратный корень из дисперсии.
Дисперсия 3,29 ?Дисперсия случайной величины - мера разброса данной случайной величины, то есть её отклонения от математического ожидания.
Минимум 1
Нижний квартиль 4 ?Квартили - значения случайной переменной, делящие распределение на 4 равные по объему части. Нижний квартиль - это часть набора данных с наиболее низкими значениями.
Медиана 6 ?Медиана - значение варьирующего признака, которое делит ряд распределения на две равные по объему части.
Верхний квартиль 7 ?Квартили - значения случайной переменной, делящие распределение на 4 равные по объему части. Верхний квартиль - это часть набора данных с наиболее высокими значениями.
Максимум 10

1

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

8

8

8

8

8

8

8

8

8

8

8

8

9

10

3. Хотелось бы Вам видеть больше он-лайн приложений у Почты России?

Ответ Количество Процент Фильтры
Да, я активный пользователей он-лайн приложений5241,27%
Нет, мне не интересны такие сервисы2217,46%
Разве у Почты России есть он-лайн приложения?6551,59%

Хотелось бы Вам видеть больше он-лайн приложений у Почты России?

4. Как часто при работе с Почтой России Вы сталкивались со сложностями?

Ответ Количество Процент Фильтры
Очень редко1915,08%
Редко6047,62%
Часто4031,75%
Очень часто75,56%

Как часто при работе с Почтой России Вы сталкивались со сложностями?

5. С какими сложностями при работе с Почтой России Вы сталкивались?

Расскажите 1-2 самых запомнившихся случая

-

1. Длительная доставка 2. Сервис на самом низком уровне

1. Долго идут посылки и письма. 2. Теряются посылки и письма. 3. Большие очереди

1. Мелкая посылка не доходит до почтового отделения. Отслеживание прерывается на этапе прибытия в Россию. Со мной подобное случалось 2 раза

1. Терялась посылка
2. Не вовремя приходило извещение о посылке

1. Хамское отношение персонала постоянно!!!
2. Задержали посылку и не могли даже объяснить в каком города она находится и когда именно придёт

1.Опоздание отправлений.
2.Нвозможность изменить тип уже имеющейся подписки на научный журнал с "в почтовый ящик" на "до востребования" без предьявления какой-то бумажки. Смысла хранить которую, просто нет, тк оплата подписки производится в момент оформления, и информация заносится в компьютер (полагаю). При повреждении почтового ящика и изъятии журнала, я, фактически оказываюсь в безвыходном положении. Из ящика крадут журнал, подписку изменить я не могу, а 5 тысяч рублей уже заплачено!

Арендуемого абонентский ящик, просили лично складывать посылки в него, а не в ящик в подъезде, т.к. воруют, а им бесполезно, говорят да конечно и снова кидают в подъезд. Не докладывают газеты, которые заказываем. Уже 3 года идет мое приглашение на свадьбу подруге в город, который находится за 200 км от меня.

Бесконечные очереди и грубый медленный персонал

Бешеные очереди по 30-40 человек; на просьбу позвать ещё одного оператора-хамские ответы.

большая очередь, хамство сотрудниц

большие очереди
неудобное рабочее время
старые каталоги печати
ненормирвоанные перерыва

большие очереди и долго оформляют нужные бумаги

Большие очереди. Загруженные и как следствие уставшие и раздраженные сотрудники отделения.

Большие очериди

Большие очериди

была утеряна посылка в отделении

все очень медленно. неотзывчивые сотрудники

Грубят, невнимательны, бесконечные очереди и непрофессионализм

Длинные очереди. Отсутствие уведомления о посылки, а на почте не выдавали, говорили нет. Потом позвонили с угрозой что посылку отправляют обратно потому что прошёл срок ожидания

Долг шло письмо

Долгая доставка

Долгая доставка в другие страны

Долгая доставка почтовых отправлений

Долго идет (либо давно пришло, но долго лежит)
Разбитая техника
Вскрытые посылки

Долгое время доставки. Медленная работа операторов.

Долгое ожидание посылок и поздняя передача извещений

Задержка посылки

задержка почтового отправления

Задержка товара

Качество обслуживания

Лично не сталкивалась. Кроме очередей.

Медленная доставка (просрочка времени доставки)

Медленная доставка, длинные очереди

Мои посылки, направленные через ПОчту России, никогда не получали мои друзья за границей, мои письма также через раз.
Отправки договоров рискованно отправлять через ПР, потом не понятно отследить, кто получил и расписался при получении, документы долго идут хоть и экспресс отправка

На таможне воруют (Шереметьево), часто менялся вес посылки после прохождения этого этапа, не приходили вещи, подбрасывают камушки, чтобы вес не менялся. Так как посылку вскрывала не на почте, а дома, ничего уже не доказать.
Пару раз посылки были потеряны, отправленные по России, так же посылки уходили в другой город, что увеличивало срок доставки в два раза.

Не было

не было

Не было таких случаев, так как редко пользуюсь услугами почты

не вспомню

Не выдавали извещение с течение месяца, хотя трижды за это время приходила в отделение. В итоге посылка ушла отправителю.

Не выдавали извещение с течение месяца, хотя трижды за это время приходила в отделение. В итоге посылка ушла отправителю.

Не доходят уведомления о посылке

Не дошла открытка

Не мог разобраться в какое отделение пришла посылка

Не могут предоставить индекс необходимого адреса

Не отдают посылку. Нет уведомления в почтовый ящик о том, что посылка прибыла.

не получала посылки.

не помню

Не понимание что делать, при потери посылки.

Не приходили уведомления надом о посылке с Китая

Не приходят извещения

Не пришла посылка из Китая
Я видела как сотрудники почты выкидывают письма
Жуткие очереди

Не работаю с почтой России

Не сталкивалась

Невозможно было отследить посылку , в итоге она потерялась

Невозможность отправить международную посылку в некоторых отеделениях, трата времени на поиски подходящего

Невозможность отследить посылку

невозможность получить посылку ЕМС по доверенности которая была оформлена в этом же отделении несколько дней назад (по форме почты россии и печатью начальника отделения).
нет сдачи с 1000 руб
постоянно зависает оборудование при отправке посылок или писем

Неквалифицированный персонал. Извещения почтальоны вовремя не приносят.

несовпадение времени

Нет

Нет коробок для отправки посылки

Нет таких

Неторопливый персонал

нету

Неудобный рабочий день

никакими

Никаких

Огромные очереди в следствии неправильного распределения работы персонала.

Огромные очереди, долгая доставка

Огромные очереди, крайне низкая скорость обслуживания, некомпетентность или безразличие сотрудников в вопросах оформления документов при отправлении посылок

Огромные очереди, медленная работа сотрудников.

Огромные очереди; некоторые операции занимают безумно много времени; иногда пропадают вещи из посылок

Они не захотели прислать мне кексы с марихуаной из Голландии.

Отделение, которое ко мне привязано очень далеко от меня. Это отделение ужасно старое. Там сидит один человек в окнах. Очереди всегда огромные, а сотрудники хамят.

Отказ от обслуживания по причине приближения окончания рабочего дня (до окончания рабочего времени оставалось примерно 15 минут)

отсутствие интернета в отделении, огромная очередь+медленная работа

Очень медленно работают операторы!!! Мало операторов. Большие очереди

Очень медленно работают.

очень редко обращаюсь к ним, поэтому не сталкиваюсь со сложностями

Очереди
Непонятно в какое окно вставать
Безответственность операторов ЕМС

Очереди

Очереди

Очереди в отделения, очень долгое время обслуживания

Очереди, задержки в доставке

Очереди, некомпетентность сотрудников

Очереди, хамский персонал

Очереди, хамство сотрудников

Очереди. Постоянные очереди.
И медленный, ленивый персонал

Очередь

Очередь

Очередь огромная , сотрудники не вежливы

Ошибки персонала

Пару раз письма, которые я отправляла, не были доставлены адресату. Но это было очень давно, лет 8 назад)

Письмо

Повестку о посылке принесли за день до отправки посылки по обратному адресу (почтовое отделение 11, г. Самара)
Длинные очереди

Получение посылки. Отравление потеряли в почтовом отделении. Точнее конкретный сотрудник не могла найти.

Постоянные очереди

Посылка лежала у них, а мне ни слова, ни уведомления, ни звонка.

Посылка пришла в другой город, хотя там нет такой улицы и дома,адрес я указала свой правильный . Дождалась и на том спасибо .

Потеря денежного перевода

Потеря писем, долгая доставка

Потеря писем, долгая доставка

Потеря писем, часто не приходили извещения. Журналы доставлялись спустя неделю, как они поступали в продажу.

Потеря посылки

Потеря посылок

Потеря товара.

потеряли мою посылку из-за неправильно записанного сотрудниками штрих-кода, на сайте был указан неверный адрес того, куда пришла моя посылка

Пришлось отстоять в очереди примерно час, чтобы узнать о том, что упаковки для посылок закончились, и, развернувшись, уйти, получив рекомендацию прийти в другой раз (почта расположена в неудобном месте, и добираться пришлось долго).

Пропажа отправлений.
Очереди за продуктами, не имеющими отношения к почте, например, семенами.

Разбили посылку, потеряли письмо

Редко пользуюсь почтой России. При международных посылках в конечном отделении не выставляют статус посылки, приходится идти наугад или ждать уведомления.

Слишком большая очередь, много времени потратила

Слишком долго приходят посылки. Большие очереди

Сложностей не возникало

Сооооооооу слоооооооу. Всегда. Будь то открытки в Москву из Москвы, Питера или Европы.

Сталкивалась с очередями и долгой доставкой посылок.

Таких случаев не было

Теряют посылки, долго ищут их у себя в отделении, не функционируют банковские терминалы

уведомления о посылках приходят крайне отвратительно
отправление ЕМС шло вместо 4х дней 12

Уставший, практичный персонал

Хамство персонала. Плохая навигация в офисах - не всегда ясно, где можно получить конкретную услугу.

часто посылка приходит к получателю с опозданием.

Я почти не пользуюсь услугами почты России. Но письма идут долго.

Я приехала, а они на обед закрывались и пришлось ещё раз ехать (

6. Напишите хотя бы несколько причин, по которым Вы пользуетесь/пользовались услугами Почты России


Отправляю домой подарки, более бюджетно нежели курьер
Высылаю ненужные вещи в нуждающиеся регионы
Доставка купленных товаров в интернет-магазинах

Дешево

отправка посылок. Заказных писем

1. Высокая плотность почтовых пунктов
2. Дешево

1. Отправка посылки в другой город и даже в другую страну

1. Посылала написанные от руки письма на другой конец России и в Германию.
2. Участвовала в кроссвордах от журналов.

1. ПР - монополист в данном сегменте рынка

1. Приемлемые цены.
2. Близость отделений к дому
3. Качество работы тоже устраивает в принципе

А есть альтернатива почты России?

А чем еще пользоваться? Дешевизна и отсутствие конкуренции

Али экспресс)

Альтернативы дороже

Аналогов нет по такой же цене

Бесплатная доставка с Китая

Бесплатно или 5к руб посылка с Америки, выбор очевиден.

Бесплатность. Универсальность - везде есть отделения.

Бесплатность. Универсальность - везде есть отделения.

Близко к дому, по привычке , низкие тарифы

Больше не пользуюсь

Бывает, иначе не получается.

В некоторых случаях это единственный способ доставки

Выбора нет

Выдача посылок

вынужденно... когда другие сервисы были запрещены

Выхода не было. Отправки писем только через почту России.

Дешевле транспортных компаний, есть возможность оплаты онлайн покупок по факту.

Дешевле чем конкурент

Дешево

дешево

Дёшево

Дешево

Дешево в сравнении с другими способами

Дёшево и сердито.

Дешево. Много офисов - высокая доступность

Доверяю

Доставка заказов

Доступнее всего и дешевле отправлять посылки и письма именно этой компанией.

Доступно, дешево

Доступность

Доступность

Доступность территориальная и в цене

Другого варианта нет, потому что живу далеко от города

Единственная (российская) почта

Единственный вариант отправить письмо или получить/отправить посылку

Есть везде

Заказываю товары с Китайских сайтов

Значительно дешевле чем DHL, много филиалов

зпкахываб товары через интернет-магазин, отправляю посылки родственникам зарубеж

Из-за отсутствия альтернатив

Иногда нет альтернативы
Самый дешевый инструмент для отправки посылок по россии.

Интернет магазины

лень искать заменители

Мне угрожали

Много филиалов, популярно, иногда дешевле

Монополист
Почта становится лучше

Надо получить посылку

Наиболее дешевый вариант для отправки посылок

Наиболее распространенный способ отправить письмо/посылку

Не было альтернативы

не знал про другие почты

не пользуюсь

Не пользуюсь

Недорогая стоимость отправки посылки,

Незнание других почтовых компаний

Некоторые интернет-магазины работают только с Почтой России

Необходимо получать уведомления о доставке писем

необходимость

Необходимость отправки писем и открыток

Нет альтернатив

Нет альтернативы

нет альтернативы за сопоставимую цену.

Нет альтернативы из той же ценовой категории

Нет вменяемых альтернатив

Нет других

Нет другого выхода , когда нужно отправить письма /документы

Обстоятельства вынуждают

они монополисты

оплачивали ком платежи, отправляли письма, посылки, получали посылки

От безысходности

отправка писем
денежные переводы

Отправка писем в гос органы

отправка писем, получение посылок

Отправка посылки

отправка посылки

Отправка посылок

Отправка посылок, писем
Это общероссийская "сеть, поэтому для обычных отправок подходит
Очень много отделений, есть вблизи каждого дома

отправка посылок, писем

Отправка почтовых отправлений, электронных переводов, оплата коммунальных услуг

Отправка почты и получение посылок

Отсутсвие альтернатив

Отсутствие альтернатив

Отсутствие альтернатив для отправки лёгких отправлений по низкой цене. Красивые марки для открыток.

Отсутствие альтернатив при схожей цене

Официальная переписка, обязательные требования потзоватбся ПР при пересылке иди заказе

Писать настоящие письма и отправлять открытки - это здорово.

Письма в суд

Письмо

Покупки в интернет магазинах с доставкой почтой России. Отправка и получение писем.

получала avon, когда была маленькая и журналы выписывала "Мурзилка"

Получала посылки и заказные письма.

Получаю заказные письма

Получаю посылки с Алиэкспресса

Получение заказных писем отправка телеграмм подписка на журналы газеты

Получение заказных писем отправка телеграмм подписка на журналы газеты

Получение и отправка писем.

Получение посылок, заказные письма

Пользуюсь в очень редких случаях для отправки открыток

Пользуюсь ею только в случае крайней необходимости, допустим, когда нет другого варианта отправить какие-то данные.

Популярно

Посылки

Почтовые отправления

почтовые отправления, пересылка денежных средств

Приемлемая стоимость отправлений

приходили посылки с интернет магазинов

Приходится осуществлять отправку писем

Причина только одна. Почта России это по сути монополист на рынке почтовых отправлений

Проникновение во все самые отдаленные регионы, улучшение качества работы в последнее время

Развитая офисная сеть

ранее - не было альтернативы
сейчас - дешевле, чем альтернативы

Рядом с домом, возможность бесплатного получения посылки, самый распространённый способ

Самый дешевый способ доставки из-за рубежа.

Самый дешёвый способ отправить бумажные документы

Связь с далекими близкими. Возможность их порадоваться своим вниманием.

Удобно , дёшево

Цена -качество

Я пользовалась всего пару раз услугами почты России, особых причин нет, просто рядом находится.

7. Что нужно поменять Почте России, чтобы Вы пользовались ее услугами чаще? Каких услуг не хватает Почте России?

набрать операторов - холериков и добавить зарплату

По мне всех услуг хватает.

-

-

-

1. Доставка посылок на дом
2. Хочется иметь гарантию того, что твоя посылка к тебе дойдет

Автоматизировать процессы заполнения документации либо повесить плакаты с инструкциями по заполнения документации

Бесплатной доставкт

бесплатный интернет (почта)

Более развитая обратная связь с клиентами, качественная достака и в срок

Больше окон приёма писем

Быстрая доставка, хорошее обслуживание

Быстрее обслуживать

Быстрота

Быстроту предоставления услуг

Быстрых компьютеров, больше сотрудников в часы пик, воспитание вежливости у работников

Быть органозованней, не терять посылки, во время присылать уведомления, хорошее отношение к клиентам

в голову не приходит

взять в качестве примера модель DHL

Вроде такого нет

Все устраивает, только долго идут товары

Всего хватает.

Выйти на новый уровень сервиса и клиентоориентированности, соответсвующий текущему времени

Выполняйте уже существующие услуги нормально, а не кое как, уже потом о новых подумаете

да хз. Быстроты, наверное, и вежливости

Даже не знаю.

Думаю новые услуги добавлять не стоит. Наоборот сделать почту более узко специализированной без продаж всяких товаров, не имеющих отношения к почте, без выдач пенсии и оплаты коммунальных платежей

Зарплату поднять работникам

затрудняюсь ответить

Затрудняюсь ответить

Затрудняюсь ответить

Затрудняюсь ответить

Иногда - уважительного отношения сотрудников, меньше очередей

Интернет он-лайн услуги

Качество обслуживания, качество перевозок

Качество услуг не достаточное

Клиентоориентированный персонал. А не хамки из разряда "я тут царь и без меня вы ничего не сделаете"

Количество услуг меня устраивает; но очень долгая доставка, особенно в отдаленные регионы

Контингент работников в первую очередь - зачастую приходится сталкиваться не только с их халатностью, но и с хамством. При обращении с вопросом/просьбой, приходится получать ответ в таких тонах, будто это не работа человека, не его прямая обязанность, но одолжение, которое делается через силу.

Меньше бумажной волокиты

Меньше документов, больше возможностей онлайн

меньше очереди

Мобильное приложение

Может увеличить штат сотрудников. Поднять престиж этой профессии, а хочется в увеличить зарплаты рядовым сотрудникам. Чтобы был небольшой конкурс на открывающиеся вакансии. И шли работать молодые специалисты.

Навести порядок в отделениях.

надежность и скорость доставки... удобное время работы... я не всегда успеваю идти туда после работы

Наладить свою работу

Не згаю

Не знаю

Не знаю

не знаю

Не знаю

Не знаю

Не знаю

Не могу сказать про услуги.

Не хватает квалифицированного, вежливого и доброжелательного персонала по работе с клиентами

Не хватает не только скорости, качественности, но и реформирования всей организации в целом

Необходимо "омолодить" основной состав персонала в отделениях , провести ремонт в отделениях и сделать их приятными и современными . Не хватает услух копи центра ( распечатка и копирование документов)

Ничего, нет никакого желания пользоваться ее услугами чаще.

нормально выполнять хотя бы то, что уже есть

Обучение персонала профэтике

Обучение персонала профэтике

Онлайн приложений, электронная очередь, отслеживание пути .

Ооо

Оперативность

Ответ на вопрос

Ответственней относиться к своей работе. Всегда быть на строне клиента, а не компании. Так же было бы удобнее сделать очередь, как в Сбербанке, когда вызывают по номерам, а не стоять очередь.

Открыть побольше окон в отделениях

Отслеживать все мелкие пакеты, глубже интегрироваться с крупнейшими мировыми интернет-магазинами и национальными почтами других государств

Оформления через Сеть

Повысить качество обслуживания и увеличить количество кадров

Повысить качество обслуживания клиентов. Добавить услугу СМС-оповещения о поступивших посылках/письмах.

Повысить профессиональный уровень персонала

Повысить профессиональный уровень персонала

Поднять зарплату сотрудникам.

поднять зп сотрудникам, чтоб хотя бы улыбались на работе

Пока все устраивает

показать мне, что почта России - круто

Поменять весь персонал!!!!!!!!

поменять ворчливых бабулек, работающих на почте

Поменять необходимо отношение к клиентам

Поменять сотрудников

Понимая масштабы - Главное то что есть постоянно приводить в порядок

Порядка не хватает

ПР не хватает нормальной организации. Везде бардак.

ПР не хватает нормальной организации. Везде бардак.

Реорганизовать кадры

рпботайте как зарубежгые аналоги

Скорее не услуг, а более качественного сервиса

Скорости

Скорости обработки запросов.

Скорость

Скорость и качество работы. Обновление кадров.

Скорость работы
Например, заполнять квитанцию о получении посылки дома и просто сдавать ее

Скорость работы и информированность сотрудников

Скорость работы, персонал

Скоростью доставки, Безопасность, возможность отследить где и у кого моя отправка

Следить за качеством обслуживания

Слишком много очередей

Сложно ответить

Сменить профиль бизнеса. Например, делать пиццу

Современность. Отзывчивость персонала.

Сократить очереди. Каждое окно для определенной услуги, чтобы исключить занятие очередей сразу во все окна одним человеком, из-за чего возникают неудобства.

сократить персонал вдвое и ввести автоматизацию.

спектр услуг довольно широкий, важны качество и оперативность

Срочной доставки

Топ менеджмент и весь персонал

Убрать бюрократию с бумажками, дублирующими данные в электронных системах. Платить достойную зарплату, чтобы молодые специалисты могли работать там, вместо пожилых людей, которым физически сложно таскать посылки и разбираться с компьютерами

Убрать из почты россии всё кроме почты.

Увеличить скорость доставки, нанимать больше операторов в отделения, т.к. на стояние в очереди уходит очень много времени

Увеличить скорость и убавить наглости (слышала от знакомых истории о том, как посылки доходили наполовину пустыми)

Удобное расположение пунктов Почты России, вежливое обращение с клиентами

Улучшить сервис в отделениях, уменьшить время отправки посылок

Улучшить систему защиту покупателя,Более уважительное отношение к своим клиентам

Упростить приём и отправку.

Ускорить доставку и обслуживание

Ускорить процессы и персонал

Ускорить работу

услуги наверное хватает, но их качество очень низкое. Приходится пользоваться услугами очень часто (2-4 раза в неделю) и прогресса особого нет.

хз

Чел.фактор: вежливость, серьезное отношение к работе.
Мало выбора почтовых открыток в отделениях

Чтобы посылки доставлялись надёжнее и нужна отдельная очередь для выдачи посылок, а то бабки, которые заняли в 2 очереди ( кстати так не делается и работники почты в курсе, на почту разъяснить это народу говорят "ой вы правы, а толку говорить" а толк в том чтобы сейчас мне 2 часа не стоять и потом люди раз услышат, два услышат и может дойдет) достали

Электронная очередь

Электронные оповещения о прибытии посылки, разделение работы в окошках(выдача посылок, отправка посылок, отправка заказных писем, прием платежей)

Я в любом случае буду пользоваться ей

я знаю, что они медленные. Услышу, что стали быстрыми и точными - воспользуюсь

8. Как Вам кажется, сколько времени должно занимать у клиента одно посещение отделения почтовой компании (при условии пользованием какой-либо услугой)?

Пожалуйста, укажите время в минутах

Среднее 11,03
Стандартное отклонение 5,67 ?Стандартное отклонение представляет собой статистическую величину, характеризующую разброс данных относительно среднего значения. Стандартным отклонением числового ряда называется квадратный корень из дисперсии.
Дисперсия 32,1 ?Дисперсия случайной величины - мера разброса данной случайной величины, то есть её отклонения от математического ожидания.
Минимум 2
Нижний квартиль 7 ?Квартили - значения случайной переменной, делящие распределение на 4 равные по объему части. Нижний квартиль - это часть набора данных с наиболее низкими значениями.
Медиана 10 ?Медиана - значение варьирующего признака, которое делит ряд распределения на две равные по объему части.
Верхний квартиль 15 ?Квартили - значения случайной переменной, делящие распределение на 4 равные по объему части. Верхний квартиль - это часть набора данных с наиболее высокими значениями.
Максимум 30

2

3

3

3

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

6

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

8

8

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

16

19

20

20

20

25

25

30

30

30

30

5.1

9. Сколько времени Вы сейчас тратите на одно посещение отделения Почты России?

Пожалуйста, укажите время в минутах

Среднее 26,5
Стандартное отклонение 16,5 ?Стандартное отклонение представляет собой статистическую величину, характеризующую разброс данных относительно среднего значения. Стандартным отклонением числового ряда называется квадратный корень из дисперсии.
Дисперсия 272,24 ?Дисперсия случайной величины - мера разброса данной случайной величины, то есть её отклонения от математического ожидания.
Минимум 0
Нижний квартиль 15 ?Квартили - значения случайной переменной, делящие распределение на 4 равные по объему части. Нижний квартиль - это часть набора данных с наиболее низкими значениями.
Медиана 30 ?Медиана - значение варьирующего признака, которое делит ряд распределения на две равные по объему части.
Верхний квартиль 35 ?Квартили - значения случайной переменной, делящие распределение на 4 равные по объему части. Верхний квартиль - это часть набора данных с наиболее высокими значениями.
Максимум 90

0

0

0

0

0

0

2

5

5

5

5

5

5

7

7

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

13

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

17

20

20

20

20

20

20

20

20

20

20

20

20

20

21

25

25

25

25

25

25

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

35

35

35

35

40

40

40

40

40

40

40

40

40

40

40

40

40

40

40

40

45

45

50

50

50

57

60

60

60

60

60

60

60

60

90

15.5

10. Что для Вас самое важное в услугах почтовых компаний?

Пожалуйста, укажите минимум 2-3 критерия

-

- вежливое, компетентное обслуживание
- удобное расположение отделений
- удобный график работы
- скорость выполнения услуг
- соразмерная плата

1. Вовремя приходящие посылки
2. Быстрота предоставления услуг

1. Доставка отправлений
2. Скорость доставки

1. Посылка/письмо доходит до получателя
2. Доходит быстро
3. Можно отследить движение посылки
4. Можно заказать доставку курьером

100% гарантия доставки и интернет сервисы

Быстрая доставка
Вежливое отношение персонала

Быстрая доставка
Отправленный предмет должен дойти в целостности.

Быстрая доставка, добропорядочность персонала

Быстрая доставка. Тратить мало времени На посещение почты

быстро
надежно

Быстро,
Сохранность отправлений,
Надежность

Быстрота доставки, сохранность посылки в пути

Быстрота доставки. Качественное обслуживание в отделениях.

Быстрота доставки. Качественное обслуживание в отделениях.

Быстрота доставки. Простота заказа услуг. Стоимость.

Быстрота и качество обслуживания
Компания дает гарантию того, что отправление гарантированно дойдет до получателя

быстрота и качество работы

Быстрота, качество

Быстрота, качество

Быстрота, надёжность, качество

Быстрота, надежность, удобство

Быстрота,качество,дешевизна

быстрота,надежность

Быстрота. Удобство. Компетентность персонала.

вежливость
быстрота

Вежливость персонала, качество услуг

Время доставки.
Качество обслуживания.
Скорость обслуживания.

Время обсл. Вежливость. Доступность услуг.

Все. Вежливость, клиентоориентированность.

Гибкий график работы

Дешевизна,доступность, качество

Доставка посылок

Их доступность и качество, оперативная работа персонала, возможность оформления всех доков онлайн

Качественно, удобные сервисы для клиентов

Качество
Сроки
Цена

Качество

Качество

Качество , быстрое обслуживание

Качество выполнение услуги, быстрота, комфорт, доброжелательность персонала.

Качество и быстрота обслуживания в офисах, гарантия услуг

Качество обслуживания, быстрая доставка

Качество обслуживания, вежливость,быстрота получение писем,минимальное количество сбоев в системе.

Качество, скорость, безопасность посылки или перевода

Качество, экономия времени, доступность

Л

Минимум времени на обслуживание. И качественное и быстрое обслуживание. Видимая организованность сотрудников.

Надежность
Дешевизна
Быстрая доставка

Надежность
Простота отправки и получения

Надежность

Надёжность

Надёжность , сроки

Надежность, адекватность,

Надежность, быстрая доставка

надёжность, быстрота

Надёжность, скорость

Надежность, скорость

Надежность, скорость доставки, цена

надежность, скорость, стоимость

Надержность, скорость, удобство получения

Не знаю

Оперативность
Качественный сервис
Комфортное отделение

оперативность
порядок

Оперативность доставки почтовых отправлений!

Оперативность доставки, оперативность офориления отправления посылок

Оперативность доставки, целостность, Журналы

Оперативность доставки, целостность, Журналы

Оперативность обработки заказа
Качество обслуживания
Стоимость услуг

Оперативность обслуживания клиентов, отсутствие очередей. Соблюдение сроков доставки.

Оперативность работы, сохранение целостности посылок

Оперативность, вежливость

Оперативность, вежливость, аккуратность

Оперативность, вежливость, аккуратность

оперативность, демократичность цен, гарантированность дотавки

оперативность, профессиональность персонала, приемлемые цены

оперативность, точность.

Оперативность, уважение

Организованность, хорошее отношение к клиентам

Отлаженная операционная деятельность
Внимание к клиенту
Доступные цены

Повышение зароботной платы работникам, повышение скорости доставки

Поро аот

Посылка открыток.

Посылки
Отслеживание посылок
Отслеживание писем

Приветливость

Пунктуальность
Безопасность
Вежливость

своевременное и быстрое получение посылок и писем

Скорость

скорость

Скорость

скорость доставки

скорость доставки отправлений
скорость и качество обслуживания в отделениях
квалификация и доброжелательность персонала

Скорость доставки, большое количество операторов, сохранность посылок.

Скорость доставки, вежливость персонала, чистые отделения.

Скорость доставки. Целостность посылки. Цена

Скорость и качество доставки, клиентоориентированность

скорость и надежность доставки. маленькие очереди

Скорость надежность удобство

Скорость обслуживания, качество оказываемых услуг и информации по требованию

скорость отправки

Скорость, вежливость

Скорость, надёжность

скорость, надежность

Скорость, надежность, безопасность

Скорость, надежность, вежливость

Скорость, надежность, стремление к решению моей проблемы в случае накладок со стороны почтовой службы.

Скорость, отношение к клиенту

скорость, работа с коиентами, профессионализм

Скорость, расположение офиса

Скорость, точность доставки, сохранность переправляемого

скорость, точность, видимость персонала

Скорость.
Дружелюбность персонала.
Онлайн отслеживание, заполнение, дружелюбный интерфейс. Удобство пользования.

Сохранность посылки и скорость доставки

Сохранность посылок

Уверенность в доставке, цена, скорость

Удобный график, минимум очередей, максимум внимания к посетителю, надежность

Удобство расположени, отсутствие очереднй, цены на услуги

удобство, скорость, дешевизна

Финансовые гарантии сохранности посылок , скорость пересылки , возможность отслеживания отправления на

Цена, гарантия доставки

Цена. Надежность.

Чтобы они хорошо выполняли свои функции+доброжелательность персонала и готовность помочь

Чтобы письма доходили в срок, не терялись и обслуживание было быстрое

Чтобы посылки доходили в целости и сохранности до заказчика, а не до почтового ящика из которого воруют

Чтобы посылки и письма доходили целыми. Невысокая стоимость. Быстрая доставка.

Эффективность и скорость

11. Оцените по 10-бальной шкале насколько Почта России соответствует указанным Вами критериям

1 - вообще не соответсвует, 10 - полное соответствие

Среднее 8,21
Стандартное отклонение 33,09 ?Стандартное отклонение представляет собой статистическую величину, характеризующую разброс данных относительно среднего значения. Стандартным отклонением числового ряда называется квадратный корень из дисперсии.
Дисперсия 1095,02 ?Дисперсия случайной величины - мера разброса данной случайной величины, то есть её отклонения от математического ожидания.
Минимум 0
Нижний квартиль 4 ?Квартили - значения случайной переменной, делящие распределение на 4 равные по объему части. Нижний квартиль - это часть набора данных с наиболее низкими значениями.
Медиана 6 ?Медиана - значение варьирующего признака, которое делит ряд распределения на две равные по объему части.
Верхний квартиль 7 ?Квартили - значения случайной переменной, делящие распределение на 4 равные по объему части. Верхний квартиль - это часть набора данных с наиболее высокими значениями.
Максимум 376

0

1

1

1

1

2

2

2

2

2

2

2

2

2

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

6

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

7

8

8

8

8

8

8

8

8

8

9

10

10

10

376

12. Пожалуйста, укажите Ваш пол

Ответ Количество Процент Фильтры
М3930,95%
Ж8769,05%

Пожалуйста, укажите Ваш пол

13. Укажите Ваш возраст

Среднее 25,73
Стандартное отклонение 8,05 ?Стандартное отклонение представляет собой статистическую величину, характеризующую разброс данных относительно среднего значения. Стандартным отклонением числового ряда называется квадратный корень из дисперсии.
Дисперсия 64,85 ?Дисперсия случайной величины - мера разброса данной случайной величины, то есть её отклонения от математического ожидания.
Минимум 18
Нижний квартиль 21 ?Квартили - значения случайной переменной, делящие распределение на 4 равные по объему части. Нижний квартиль - это часть набора данных с наиболее низкими значениями.
Медиана 23 ?Медиана - значение варьирующего признака, которое делит ряд распределения на две равные по объему части.
Верхний квартиль 27 ?Квартили - значения случайной переменной, делящие распределение на 4 равные по объему части. Верхний квартиль - это часть набора данных с наиболее высокими значениями.
Максимум 60

18

18

18

18

18

18

18

19

19

19

19

19

19

19

19

19

19

20

20

20

20

20

20

20

20

21

21

21

21

21

21

21

21

21

21

21

21

21

21

21

21

22

22

22

22

22

22

22

22

22

22

22

22

22

22

22

22

22

23

23

23

23

23

23

23

23

23

23

23

23

23

24

24

24

24

24

24

24

24

25

25

25

25

25

25

25

25

26

26

26

26

27

27

27

27

28

28

28

29

29

29

30

31

31

31

32

33

35

35

35

36

36

36

36

37

37

39

40

42

43

44

47

47

49

60

60

14. Как часто Вы пользуетесь услугами Почты России?

Ответ Количество Процент Фильтры
Менее 1 раза в месяц8668,25%
2-3 раза в месяц3426,98%
2-3 раза в неделю и чаще64,76%

Как часто Вы пользуетесь услугами Почты России?

Цитирование:

При полном или частичном использовании материалов ссылка на Testograf.ru обязательна. Для сетевых изданий обязательна активная индексируемая ссылка на www.testograf.ru.

Ресурс: http://issledovanie-udovletvorennosti-kache.testograf.ru