Основы проведения B2B-опросов с помощью Тестографа
Гайд3 минуты чтения
В современном бизнесе, особенно в B2B-сегменте, конкуренция усиливается. Просто иметь хороший продукт и сервис уже недостаточно, чтобы выделиться. Поэтому многие компании начинают инвестировать в изучение своей целевой аудитории.
Это помогает им лучше понять потребности своих клиентов и предлагать им наиболее подходящие решения. В этой статье мы расскажем о том, как провести эффективные онлайн-опросы в B2B-сегменте с помощью Тестографа.
Коротко
- Приглашение: сразу укажите тему и честную продолжительность опроса.
- Анкета: короткая и ясная, не дольше 15–20 минут, удобная на любом устройстве.
- Отбор респондентов: по занимаемой должности и зоне ответственности.
- Мотивация: нематериальная — признание экспертизы респондента.
- Сбор ответов: для изучения удовлетворённости проще всего опросить существующих клиентов.
Приглашение к участию в опросе
Когда вы работаете с бизнес-аудиторией, важно быть открытым и честным. В приглашении к опросу стоит сразу указать его тему и продолжительность. Это поможет респондентам заранее спланировать своё время. Не стоит занижать продолжительность опроса, так как это может негативно сказаться на восприятии вашего бренда.
Создание анкеты
Анкета должна быть короткой и ясной. В идеале опрос не должен занимать больше 15–20 минут. Старайтесь минимизировать количество открытых вопросов и использование видео- и аудиоматериалов. Важно, чтобы анкета была адаптирована для разных устройств, чтобы респонденты могли пройти опрос где угодно и когда угодно.
В Тестографе
Опросы Тестографа можно пройти и на компьютере, и на телефоне. Как анкета выглядит на разных устройствах, можно проверить в предварительном просмотре (десктоп и мобильный), а вид на телефоне настроить во вкладке «Дизайн». Начать можно с готовой анкеты из шаблонов опросов.
Отбор респондентов
Отбор респондентов в B2B-опросах обычно происходит по занимаемой должности и зоне ответственности. Важно чётко понимать, кто вам нужен. Это поможет вам сфокусироваться на наиболее релевантной аудитории и получить наиболее полезные результаты.
Совет
Поставьте в начало анкеты вопрос о должности и зоне ответственности и настройте во вкладке «Логика» дисквалификацию для тех, кто не входит в целевую аудиторию. Если своей базы контактов не хватает, оставьте заявку на подбор респондентов через панель респондентов: стоимость и сроки рассчитываются индивидуально.
Мотивация к участию в опросе
Нематериальная мотивация играет важную роль для B2B-аудитории. Респонденты ценят возможность поделиться своим мнением и признание их экспертизы. Это можно отразить в приглашении к участию в опросе.
Сбор ответов
Сбор ответов на анкету — это, возможно, самый сложный этап в изучении бизнес-аудитории. Однако если вы хотите изучить удовлетворённость клиентов своим продуктом или сервисом, опрос среди существующих клиентов может быть наиболее эффективным и экономичным решением. Готовые формулировки для такого опроса есть в подборке 60 вопросов для опроса по метрике CSAT.
Клиентам опрос удобно отправить через E-mail рассылку в разделе «Сбор ответов»: получателей можно загрузить из файла, а тем, кто не ответил, — отправить напоминание. Также доступны ссылка с QR-кодом, виджет на сайте и встраивание опроса в страницу.
Частые вопросы о B2B-опросах
Сколько должен длиться B2B-опрос?
В идеале не больше 15–20 минут. Честно укажите продолжительность в приглашении: занижать её не стоит, это может негативно сказаться на восприятии вашего бренда.
Как отбирать респондентов для B2B-опроса?
Обычно по занимаемой должности и зоне ответственности. В Тестографе можно задать вопрос о должности в начале анкеты и с помощью логики дисквалифицировать тех, кто не подходит под целевую аудиторию.
Как мотивировать бизнес-аудиторию пройти опрос?
Для B2B-аудитории важна нематериальная мотивация: возможность поделиться своим мнением и признание экспертизы. Это стоит отразить в приглашении к участию в опросе.
Где собрать ответы B2B-респондентов?
Если вы изучаете удовлетворённость продуктом или сервисом, наиболее эффективное и экономичное решение — опрос существующих клиентов, например через E-mail рассылку с напоминаниями. Новую аудиторию можно подобрать через панель респондентов.
Итог
Несмотря на некоторые трудности, спрос на B2B-опросы продолжает расти. Они позволяют компаниям лучше понять свою аудиторию и адаптировать свои продукты и услуги под её потребности. Это, в свою очередь, помогает компаниям принимать обоснованные решения и развивать свой бизнес.
Проведите B2B-опрос в Тестографе
Соберите короткую анкету в конструкторе или начните с готового шаблона — ответы соберутся в сводный отчёт автоматически.