Выбор момента для отправки опроса — это больше, чем просто организационный вопрос. От него зависит, насколько охотно респонденты откроют письмо, пройдут опрос и насколько вдумчивыми будут их ответы. Если вы маркетолог, HR-специалист, UX-исследователь, преподаватель или аналитик, регулярно рассылающий анкеты, вы, вероятно, сталкивались с ситуацией, когда одни и те же вопросы собирают совершенно разную обратную связь — в зависимости от того, когда вы их отправили.
Мы посмотрим на разные аудитории — клиентов, сотрудников, студентов — и обсудим, почему «вечер понедельника» не равно «утро среды». Поделюсь примерами из практики клиентов Тестографа и дам конкретные рекомендации: когда стоит запускать рассылку, а когда лучше подождать. Даже идеальный опрос может не сработать, если он приходит в неподходящий момент — и наоборот, хорошо подобранное время способно значительно повысить отклик, не меняя саму анкету.
Выбор времени суток, в которое вы отправляете опрос, напрямую влияет не только на количество ответов, но и на их глубину. Разные часы дня задают разный контекст: кто-то отвечает на анкету в промежутке между встречами, а кто-то — на ходу, в транспорте, с минимальной концентрацией. И это чувствуется по качеству обратной связи.
Утро (с 7:00 до 10:00)
Хорошее время, особенно для корпоративной аудитории. Люди читают почту, настраиваются на рабочий день и могут отнестись к опросу с вниманием. Однако важно учитывать, что в это время они реже участвуют в длинных анкетах — предпочтение отдается коротким, с чёткой целью.
Рабочее время (с 11:00 до 17:00)
Самый стабильный период для получения качественных и развернутых ответов. Если опрос отправлен во время, когда у респондента есть окно между задачами, он более склонен вдумчиво заполнить анкету. Особенно это актуально для B2B-аудитории и сотрудников компаний.
Вечер (с 18:00 до 22:00)
Это время хорошо работает при опросах среди широкой аудитории: клиентов, пользователей, студентов. Люди уже не заняты основной работой и более расслаблены. Однако стоит учитывать, что качество ответов может немного снижаться из-за усталости.
Ночь (после 22:00)
Чаще всего — мёртвое время. Почта игнорируется, уведомления отключаются, анкеты теряются среди других писем. Исключение — аудитории, которые работают в ночные смены или активно пользуются мобильными устройствами в позднее время. Но это скорее исключение, чем правило.
Если вы используете Тестограф, обратите внимание на возможность отложенной рассылки — она позволяет запланировать отправку на нужное время, когда аудитория наиболее восприимчива.
Выбор дня недели так же важен, как и время суток. Даже при стабильной аудитории одни и те же анкеты могут показать заметно разный отклик в зависимости от того, в какой день они были отправлены. Люди воспринимают задачи и коммуникации по-разному в начале недели, в середине и в конце.
Понедельник
Старт недели — не лучшее время для опросов. В почтовых ящиках накапливается много непрочитанных писем, рабочий ритм только формируется. Большинство получателей просматривают письма поверхностно, и вероятность того, что опрос будет отложен «на потом» (а потом забыт), особенно высока.
Вторник и среда
Оптимальные дни для отправки. Ритм уже установлен, сотрудники и пользователи более собранные. Если ваша цель — получить вдумчивые ответы и высокий уровень завершения анкеты, лучшее время — с утра вторника до обеда среды. Это особенно актуально для внутренних корпоративных опросов и исследований клиентского опыта.
Четверг
Хороший, но немного менее стабильный день. Люди уже мыслят в сторону завершения недели, особенно после обеда. Однако утро четверга всё ещё даёт высокий процент открытий и ответов, особенно если опрос короткий.
Пятница
Рискованный день. В первой половине дня сотрудники стараются завершить срочные задачи, а после обеда уже ориентируются на выходные. Почта с опросом часто остаётся непрочитанной или игнорируется. Это особенно касается опросов, требующих обдуманных ответов.
Суббота и воскресенье
Для корпоративной аудитории — нерабочее время, опросы практически не просматриваются. Однако для клиентов и подписчиков B2C-продуктов выходные могут сработать, если сообщение краткое, удобно открывается на телефоне и не требует большой вовлечённости. Особенно хорошо откликается аудитория, которая активно использует смартфоны.
Инструменты Тестографа позволяют отслеживать, в какие дни ваши опросы получают лучший отклик, и корректировать график отправки на основе данных, а не догадок.
Не существует универсального времени для отправки всех типов опросов. То, что хорошо работает для оценки сервиса, может быть неэффективным для обучения или внутренней коммуникации. Подход к выбору времени должен учитывать не только поведение аудитории, но и сам формат анкеты и её цель.
Маркетинговые опросы и опросы клиентов
Если вы рассылаете анкету клиентам после покупки, использования сервиса или общения с поддержкой, важно отправлять её как можно ближе к моменту взаимодействия — в течение 1–2 часов. Идеальное время — утро или дневные часы, если речь о будних днях. Для онлайн-магазинов и сервисов B2C вечер пятницы или выходные могут работать лучше — особенно если анкета короткая.
Опросы сотрудников (HR и вовлеченность)
Лучшее время — вторник или среда в первой половине дня. Это рабочие часы, когда сотрудники еще не перегружены задачами и могут выделить 5–10 минут. Внутренние опросы, отправленные в пятницу, часто остаются без ответа или выполняются формально. Также стоит избегать начала и конца квартала — приоритет у других задач.
Обратная связь после обучения или мероприятия
Здесь критичен момент. Если опрос отправляется сразу после завершения мероприятия — важно, чтобы это было не позднее 1–2 часов после. Если дольше — вовлеченность падает. Лучшее время — прямо после события, в тот же день, пока впечатления свежи. Даже если это вечер.
UX-исследования и тестирование прототипов
Для такой аудитории эффективнее отправлять анкеты ближе к вечеру — люди завершают дела и могут сосредоточиться на прохождении. Но при этом важно держать формат минимальным по времени. Если вы проводите A/B тесты прототипов — учитывайте, что одна и та же версия может показывать разную метрику, если отправлена утром и вечером.
Клиенты Тестографа нередко используют разные временные окна для разных сегментов, например, сотрудники — утром, пользователи — вечером, а участники вебинаров — сразу после завершения. Такая дифференциация даёт гораздо более устойчивый отклик и качественные данные.
Если вы хотите точно определить, какое время рассылки работает лучше всего именно для вашей аудитории, без A/B-тестирования не обойтись. Это практический способ на основе данных понять, когда ваши опросы получают больше ответов и когда ответы оказываются наиболее осмысленными.
Как это работает
Суть A/B-теста проста: вы берёте одну и ту же анкету и рассылаете её двум (или нескольким) группам респондентов в разное время. Например, одной группе — утром во вторник, другой — вечером в среду. Затем сравниваете показатели: процент открытий, кликов, завершений опроса, среднее время прохождения, полноту и развернутость ответов.
Что стоит учитывать при планировании
Что можно протестировать
Сервис Тестограф позволяет автоматизировать рассылку и сегментацию базы, а также отслеживать статистику по каждому отправленному опросу. Это облегчает анализ и ускоряет принятие решений о том, когда именно стоит отправлять анкеты.
Даже хорошо составленный опрос может остаться без ответов, если отправить его в неподходящее время. Некоторые ошибки повторяются особенно часто — и в большинстве случаев легко избегаются, если заранее учитывать особенности аудитории и контекст.
1. Отправка в конце рабочего дня пятницы
Многие организации по привычке завершают рабочую неделю массовыми рассылками. Но по факту это худшее время — люди уже мыслят о выходных, торопятся завершить задачи или вообще отключают уведомления. Анкета теряется в почтовом ящике и к понедельнику оказывается глубоко внизу списка.
2. Ночная отправка
Автоматизированные рассылки без учёта часового пояса могут прийти ночью. Результат — игнорирование письма или прочтение спустя сутки, когда актуальность опроса теряется. Особенно критично для отзывов после событий или действий пользователя, где важна скорость.
3. Опросы в праздничные дни и выходные без учёта специфики аудитории
Если вы не уверены, что ваша аудитория активна в выходные, лучше не экспериментировать. Особенно это касается корпоративных опросов. Даже в B2C-сегменте не все клиенты готовы взаимодействовать с анкетами в выходной, если у них нет прямого мотива или удобства.
4. Слишком частые рассылки в одно и то же время
Если пользователи получают опросы каждый вторник в 9:00, может возникнуть устойчивая привычка игнорировать их. Поведение аудитории становится предсказуемым — и это снижает вовлечённость. В таких случаях полезно варьировать время и день рассылки.
5. Отправка без тестирования
Многие ориентируются на "удобное для себя время", а не на поведение аудитории. Это одна из самых распространённых причин низкой конверсии. Без A/B-теста или хотя бы анализа прошлых отправок сложно понять, когда действительно удобно вашим респондентам.
Использование инструментов аналитики и планирования в Тестографе помогает избежать этих ошибок. Сервис фиксирует поведение респондентов, показывает, в какое время были открыты и заполнены анкеты, и даёт возможность гибко управлять временем отправки.
Опыт показывает, что универсального времени, подходящего для всех аудиторий, не существует. Но есть проверенные подходы, которые помогают значительно повысить эффективность опросов — как по количеству, так и по качеству полученных данных. Ниже — основные рекомендации, основанные на анализе сотен проектов, запущенных через Тестограф.
1. Стартуйте с анализа своей аудитории
Если вы ещё не запускали опросы, начните с гипотез и тестирования. Если уже есть история рассылок — проанализируйте, в какие дни и часы пользователи активнее открывали письма и переходили по ссылке. Эти данные гораздо важнее общих советов.
2. Планируйте рассылку на «рабочее окно» вашей аудитории
Для сотрудников — утро вторника или среды. Для студентов — ближе к вечеру. Для клиентов — в зависимости от контекста взаимодействия. Чем ближе отправка к моменту события (покупки, общения, участия в вебинаре), тем выше шанс получить отклик.
3. Сегментируйте и адаптируйте
Не рассылайте опрос всем в одно и то же время. Разделите базу на группы — по региону, роли, типу контакта — и отправляйте в то время, которое ближе к их активным часам. Например, офисные сотрудники — утром, технические специалисты — ближе к обеду, пользователи мобильных приложений — вечером.
4. Используйте A/B-тесты не один раз
Результаты одного теста — это ориентир, но поведение аудитории может меняться. Повторяйте тесты как минимум раз в квартал, особенно если меняется содержание анкеты, формат или целевая группа.
5. Не пренебрегайте краткостью и ясностью
Хорошее время рассылки не спасёт сложную и перегруженную анкету. Оптимальный момент должен сочетаться с чётким оформлением, понятной целью и простым пользовательским интерфейсом. Убедитесь, что анкету можно удобно пройти с мобильного устройства.
Инструменты Тестографа позволяют гибко настраивать отправку по времени, сегментировать аудиторию, отслеживать статистику по каждому опросу и собирать обратную связь в нужный
Правильное время отправки опроса — это не формальность, а один из ключевых факторов, влияющих на его эффективность. Один и тот же опрос может показать совершенно разные результаты в зависимости от того, когда он был доставлен адресатам. Учитывая поведение вашей аудитории, тип опроса и цель исследования, можно существенно повысить отклик и получить более точные, осмысленные ответы.
Используйте данные: анализируйте, тестируйте, сравнивайте. В этом помогает автоматизация рассылок, сегментация и аналитика, доступная в Тестографе. Инструменты платформы позволяют не только создавать удобные опросы, но и запускать их именно тогда, когда аудитория готова взаимодействовать.
Если вы ещё не тестировали время отправки своих анкет — начните с небольшого A/B-эксперимента. Результаты могут сильно повлиять на ваши дальнейшие подходы к сбору обратной связи. А если вы уже используете статистику — продолжайте оптимизировать: даже небольшие улучшения в моменте отправки часто дают прирост в десятки процентов по количеству и качеству ответов.