Что такое eNPS: метрика лояльности сотрудников и как её использовать

Если вы когда-либо задавались вопросом, как оценить лояльность ваших сотрудников, то вы попали по адресу. В этой статье мы поговорим о том, что такое eNPS, и как его использовать для управления лояльностью сотрудников. Кроме того, мы рассмотрим сервис Testograf, который предлагает конструктор анкет и опросов, а также примеры использования этого сервиса в рамках eNPS.

Что такое eNPS?

eNPS, или Employee Net Promoter Score, — это индекс лояльности сотрудников, основанный на популярном методе измерения лояльности клиентов, Net Promoter Score (NPS). eNPS оценивает, насколько вероятно, что сотрудники будут рекомендовать компанию, в которой они работают, как место работы своим друзьям и знакомым.

eNPS измеряется с помощью одного вопроса: «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию своим знакомым как хорошее место работы?». Ответы классифицируются на три категории:

Промоутеры (Promoters) — те, кто поставил оценку 9-10.
Нейтралы (Passives) — те, кто поставил оценку 7-8.
Критики (Detractors) — те, кто поставил оценку 0-6.

Расчет eNPS производится по следующей формуле:
eNPS = % промоутеров - % критиков

Значение eNPS может варьироваться от -100 до 100. Чем выше значение eNPS, тем выше лояльность сотрудников.

Как использовать eNPS с помощью Testograf

Testograf — это инструмент для создания анкет и опросов, который предлагает разнообразные шаблоны анкет, включая шаблон опроса eNPS. С помощью Testograf вы сможете легко измерить eNPS в вашей компании и получить обратную связь от сотрудников.

Вот как применить eNPS с помощью Testograf:

Зарегистрируйтесь на сайте Testograf и перейдите к разделу шаблонов анкет.

Выберите шаблон опроса eNPS и нажмите кнопку "Создать опрос".

Настройте опрос согласно вашим требованиям и запустите его, предоставив ссылку сотрудникам для участия.

Соберите результаты опроса и рассчитайте eNPS, используя формулу, указанную выше.

Проанализируйте полученные данные и определите возможные причины низкой лояльности сотрудников, если таковые есть.

Примеры использования eNPS

eNPS можно использовать для различных целей, таких как:

1. Оценка общего уровня лояльности сотрудников и выявление слабых мест в корпоративной культуре.
2. Сравнение лояльности сотрудников между отделами, чтобы выявить различия и определить успешные практики.
3. Мониторинг изменений лояльности сотрудников на протяжении времени и оценка эффективности проведенных изменений.
4. Идентификация конкретных проблем, связанных с удовлетворенностью сотрудников, благодаря открытым вопросам в опросе.

Как улучшить eNPS

Чтобы улучшить eNPS, компаниям следует прислушиваться к обратной связи сотрудников и внедрять изменения, направленные на повышение удовлетворенности и лояльности. Вот несколько рекомендаций:

• Стимулируйте внутреннюю коммуникацию и содействуйте культуре открытости.
• Повышайте уровень вовлеченности сотрудников, предоставляя им возможности для развития и обучения.
• Обеспечьте четкую систему вознаграждения и карьерного роста, позволяя сотрудникам видеть перспективы и ощущать признание своих достижений.
• Улучшайте рабочие условия, создавая комфортное и здоровое рабочее пространство, где сотрудники могут чувствовать себя хорошо и продуктивно работать.
• Прислушивайтесь к предложениям и обратной связи сотрудников, привлекая их к процессу принятия решений и позволяя им влиять на развитие компании.

Шаблон опроса

Заключение

eNPS является полезным инструментом для измерения лояльности сотрудников и может помочь вам выявить проблемы и возможности для улучшения корпоративной культуры и удовлетворенности сотрудников. С помощью сервиса Testograf вы сможете легко провести опрос eNPS и применить полученную информацию для оптимизации вашего бизнеса.

Не забудьте, что для успешного управления лояльностью сотрудников важно не только измерять eNPS, но и предпринимать конкретные шаги для улучшения условий труда и обеспечения долгосрочного роста и развития компании. Прислушивайтесь к обратной связи сотрудников, учитывайте их мнения и внедряйте изменения, чтобы создать здоровую и благоприятную рабочую среду для всех.

Вам также может быть интересно:

Анализ для повышения эффективности бизнеса

Оптимизация условий труда с помощью анкет

Улучшение рабочей среды и укрепление корпоративной культуры

Улучшаем производительность и вовлеченность сотрудников

Эффективный опрос сотрудников предприятия: инструменты, методы и советы

Как провести опросы сотрудников и улучшить работу компании

Создание теста: секреты эффективных опросов и анкет