Обучение сотрудников — важная инвестиция для бизнеса, но как понять, приносит ли оно реальную пользу? Многие компании тратят значительные ресурсы на тренинги, но не могут точно сказать, повлияло ли обучение на работу сотрудников и бизнес-результаты.
Оценка эффективности обучения — это не просто анализ отзывов участников, но и глубокий разбор того, насколько знания применяются на практике и приносят ли они реальную пользу компании. Один из самых известных и проверенных инструментов для этого — модель Киркпатрика.
В этой статье мы разберем, как работает модель Киркпатрика, как ее применять в бизнесе и какие инструменты помогут провести качественную оценку обучения. Материал будет полезен HR-специалистам, бизнес-тренерам, руководителям и всем, кто занимается корпоративным обучением.
Модель оценки обучения была разработана Дональдом Киркпатриком в 1950-х годах и опубликована в 1959 году. С тех пор она стала стандартом в области корпоративного обучения и профессионального развития.
Главная идея модели заключается в том, что обучение должно оцениваться на четырех уровнях:
Такой подход позволяет не просто узнать, понравился ли курс сотрудникам, но и оценить его реальную пользу для бизнеса.
Уровень 1: Реакция
На этом уровне оценивается, как участники восприняли обучение. Опросы и анкеты помогают понять:
Пример инструмента: Тестограф позволяет легко создать анкету для обратной связи после обучения.
Уровень 2: Обучение
Этот этап оценивает, насколько сотрудники усвоили новый материал. Методы оценки:
● Тестирование.
● Практические задания.
● Анализ до и после обучения.
Пример: если сотрудники проходят курс по продажам, можно протестировать их знания скриптов до и после обучения.
Уровень 3: Поведение
На этом уровне оценивается, как изменилось поведение сотрудников после обучения. Используются:
● Интервью с руководителями
● Наблюдение за работой
● Анализ кейсов.
Например, если сотрудники проходили тренинг по коммуникации, можно отслеживать, стали ли они использовать новые техники в переговорах.
Уровень 4: Результаты
Здесь оценивается влияние обучения на бизнес-метрики, такие как:
● Рост продаж
● Снижение ошибок
● Повышение эффективности работы.
Пример: если обучение было направлено на сокращение времени обработки заказов, можно сравнить среднее время выполнения задачи до и после обучения.
Как внедрить модель? Важно использовать правильные инструменты:
Тестограф позволяет автоматизировать сбор данных на всех уровнях модели.
Плюсы модели
Структурированный подход к оценке обучения.
Помогает связать обучение с реальными результатами.
Может применяться в любой сфере бизнеса.
Ограничения
● Сложность в измерении изменений поведения
● Не всегда очевидна связь между обучением и бизнес-результатами.
ROI-модель Филлипса – дополнение модели Киркпатрика, учитывающее возврат инвестиций в обучение.
Компетентностные модели – акцент на развитии навыков и компетенций.
Модель Киркпатрика – один из самых надежных инструментов оценки корпоративного обучения. Она помогает не просто собирать отзывы, но и оценивать реальные изменения в работе сотрудников и влияние обучения на бизнес.
Автоматизировать процесс оценки поможет Тестограф – сервис для создания тестов, анкет и аналитики, который значительно упрощает сбор данных на всех уровнях модели.
Хотите проверить, насколько эффективно проходит обучение в вашей компании? Попробуйте оценку по модели Киркпатрика прямо сейчас!