Анкета тайного покупателя - используется для оценки качества обслуживания в магазинах, ресторанах и других заведениях. В анкете содержатся вопросы о качестве продукции или услуг, об уровне обслуживания, о чистоте и порядке в заведении. Анкеты заполняются тайными покупателями, которые ведут себя как обычные покупатели, чтобы получить объективную оценку работы компании. Результаты заполненных анкет используются для улучшения качества обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов.
Рекомендуется использовать шаблон опроса вместе с анкетами тайного покупателя, чтобы получить более полную и объективную картину работы компании. Это поможет выявить проблемы и недостатки в работе, а также повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Примеры опросов и шаблоны анкет
Методика CSI: Разбираемся в ключевых принципах
Анализ удовлетворенности клиентов