Наверх

Виджет опросов для сайта

02. 08. 2019

Среди способов размещения опроса на сайте компании есть виджет опросов. Виджет может содержать как один простой опрос типа NPS (Net Promoter Score) или оценка с помощью звездного рейтинга, вы можете добавить в виджет несколько развернутых опросов. Повысить конверсию поможет автоматическое приглашение к опросу, однако с этим стоит быть осторожным, ведь популярные в последнее время онлайн помощники, выскакивающие на каждом втором сайте, уже порядком надоели. Поэтому при добавлении виджета опроса на сайт стоит добавить возможность отключения автоприглашений.

Разместив на сайте виджет опроса следует регулярно просматривать результаты, как за определенный период, так и в динамике. Частой ошибкой при проведении мониторинговых, постоянно текущих опросов, бывает недостаточная работа с результатами. Потратив свое время на опрос, оставив отзыв о товаре или услуге, клиент ожидает вашей реакции. Особенно важно отреагировать на отзыв иди оценку, если она была отрицательной. Для того, чтобы ваш ответ был актуальным, стоит просматривать отзывы с достаточной частотой.

Также стоит регулярно пересматривать актуальность самого опроса: актуальны ли перечисленные услуги, всю ли необходимую о клиенте информацию вы спрашиваете и т.п. Часто при сборе отзывов в виджете опроса на сайте компания не фиксирует контактные данные клиента. В случае, если клиент, оставляя отзыв, забывает оставить свои контакты самостоятельно, он не получает вашей реакции на отзыв. Напомним, особенно важно это в случае негативных отзывов. Клиент не доволен, он оставляет отзыв (дает вам шанс извиниться, исправить ситуацию и т.п.), и, не дождавшись реакции, полностью теряет доверие к вашей компании.

Размещая виджет опроса на сайте вашей компании от testograf, вы можете настроить email оповещения на свой эл.адрес о каждом новом ответе на опрос или о количестве полученных ответов за указанный период. Таким образом, ни один отзыв, действительно требующий вашего внимания, не останется незамеченным.

-


Как провести опрос с помощью виджета Testograf
-

1. Создайте опрос

2. Определите настройки виджета в настройках опроса.

3. Разместите виджет на выбранной странице вашего сайта и получайте ответы клиентов.

4. Просматривайте результаты опроса в режиме реального времени на Testograf.

5. Делайте выводы на основе полученных ответов, своевременно реагируйте на пожелания клиентов, и вы всегда будете на шаг впереди своих конкурентов!


Другие статьи
-

Обратная связь или Руководство к действию

Опросы клиентов

Индекс удовлетворенности клиентов

Этапы проведения исследования