Опросы для eCommerce: что и как спрашивать

В эпоху интенсивной конкуренции и высоких ожиданий клиентов, понимание их потребностей, предпочтений и поведения стало критически важным. Информация, которую вы собираете и анализируете, может стать различием между "просто ещё одним интернет-магазином" и брендом, которому доверяют и возвращаются.

Здесь на помощь приходят опросы, которые являются одним из наиболее эффективных методов сбора данных напрямую от ваших клиентов. Сервисы вроде Testograf позволяют создавать опросы, которые легко интегрировать в вашу систему и адаптировать под конкретные задачи. Отзывы о продуктах, оценки пользовательского опыта, и даже исследование причин отказа от покупки — все это можно сделать с помощью хорошо подготовленного опроса.

Почему традиционные методы анализа поведения клиентов недостаточны

Существуют и другие методы сбора данных — анализ веб-трафика, мониторинг социальных медиа, анализ продаж и так далее. Однако эти методы, хотя и ценны, предоставляют информацию весьма косвенно. Они говорят о том, что произошло, но редко объясняют, почему это произошло. Почему клиенты покидают сайт, не завершив покупку? Что их мотивирует или, наоборот, отталкивает? Тут как раз и выходят на арену опросы.

Что можно узнать из опросов, чего нельзя узнать из других источников

Опросы дают голос вашим клиентам. Они могут рассказать вам не только о том, что они думают о вашем продукте или услуге, но и о том, какие у них проблемы, ожидания и предложения. Например, с помощью опросов можно узнать, какие новые функции клиенты хотели бы видеть, или какие аспекты пользовательского опыта нуждаются в улучшении. Это дает возможность не только реагировать на проблемы, но и антисипировать будущие потребности, делая ваш бизнес более устойчивым и конкурентоспособным.

Для глубокого анализа и создания эффективных опросов, платформа Testograf предлагает множество функций, от возможности создания тестов с проходным баллом до тайных и анонимных опросов. Это предоставляет непревзойденные возможности для сбора точных и действительно полезных данных.

Опросы являются хорошим инструментом в руках специалистов по маркетингу, HR и социологических исследований в сфере eCommerce. Они позволяют собирать качественные данные, которые могут быть непосредственно применены для улучшения бизнес-процессов и удовлетворенности клиентов.

По данным исследования Forrester, компании, активно использующие опросы для сбора обратной связи, на 23% успешнее в удержании клиентов.

Какие Вопросы Задавать

Опросы — это искусство, и как в любом искусстве, ключевую роль здесь играет подготовка. Вопросы, которые вы зададите в опросе, могут сильно влиять на качество полученных данных. Давайте рассмотрим, какие вопросы наиболее эффективны в различных аспектах eCommerce.

Вопросы о качестве продукта

Как бы вы оценили качество нашего продукта по шкале от 1 до 10?
Что вам понравилось больше всего в нашем продукте?
Что бы вы хотели улучшить или изменить в нашем продукте?
Соответствует ли продукт вашим ожиданиям?
Рекомендовали бы вы наш продукт друзьям или коллегам? Почему?

Вопросы о пользовательском опыте

Было ли легко найти то, что вы искали на нашем сайте?
Как бы вы оценили скорость и удобство оформления заказа?
Есть ли функциональность на нашем сайте, которая вам не понравилась или затруднила процесс покупки?
Как бы вы оценили нашу службу поддержки?
Что бы сделало ваш опыт использования нашего сайта лучше?

Вопросы о лояльности и повторных покупках

Планируете ли вы совершать у нас покупки в будущем?
Что мотивирует вас вернуться и совершить ещё одну покупку?
Есть ли у вас предложения по улучшению нашей программы лояльности?
Какие факторы могут убедить вас рекомендовать нас другим?
Что, по вашему мнению, отличает нас от конкурентов?

Сервисы вроде Testograf предоставляют гибкие инструменты для создания этих и многих других типов вопросов, включая выбор одного или нескольких ответов, текстовые ответы и даже установку таймеров на вопросы для измерения первой реакции клиентов.

Эти вопросы являются стартовой точкой, и их можно адаптировать и дополнить в зависимости от специфики вашего бизнеса и целей исследования. С помощью шаблонов и примеров опросов на Testograf, вы можете ещё эффективнее организовать этот процесс.

Итак, ваши вопросы готовы, и вы готовы приступить к сбору ценных данных, которые помогут вам не только понять своих клиентов, но и улучшить их опыт, а, следовательно, и ваш бизнес.

Примеры и Кейсы

Кейс 1: Определение уровня удовлетворенности клиентов

Ситуация
Онлайн-магазин одежды столкнулся с растущим числом возвратов и отрицательных отзывов.

Решение
Был создан опрос для сбора отзывов клиентов сразу после покупки и после получения товара. С помощью Testograf, опрос был интегрирован в систему CRM.

Результат
Магазин получил ценные данные о том, какие аспекты продукта или услуги требуют улучшения, и смог сфокусировать усилия на этих аспектах.

Кейс 2: Исследование причин отказа от корзины

Ситуация
Интернет-магазин электроники заметил высокий процент отказов от корзины.

Решение
Был запущен анонимный опрос среди пользователей, которые покинули страницу корзины без совершения покупки. Вопросы касались удобства интерфейса, цен, и дополнительных опций, таких как доставка.

Результат
Оказалось, что большинство пользователей отказывается из-за высоких стоимостей доставки. Магазин ввел систему бесплатной доставки для заказов выше определенной суммы, что привело к увеличению конверсии.

Кейс 3: Оценка эффективности маркетинговой кампании

Ситуация
Компания запустила рекламную кампанию для нового продукта.

Решение
После завершения кампании, был проведен опрос для измерения степени осведомленности о кампании и продукте.

Результат
Опрос показал, что хоть кампания и привлекла внимание, большинство респондентов не считают новый продукт полезным. Это позволило компании пересмотреть маркетинговую стратегию.

Инструменты и Технологии
Создание эффективных опросов становится намного проще с использованием инструментов, таких как Testograf. С его помощью, вы можете создать тайные и анонимные опросы, использовать различные типы вопросов, и даже интегрировать опросы с вашей CRM или другими системами.

"Опросы — это не просто инструмент сбора данных. Это способ установления диалога с вашими клиентами," говорит Джейсон Миллер, эксперт в области eCommerce.

Создать опрос

Заключение

Опросы являются мощным инструментом для сбора данных в сфере eCommerce. Они позволяют не только узнать предпочтения и ожидания клиентов, но и реагировать на них в реальном времени. Не упустите шанс улучшить ваш бизнес: начните создавать свои опросы с Testograf уже сегодня!

Опросы для eCommerce: что и как спрашивать

Примеры и Кейсы

Заключение

Читайте также: