Как провести опрос? Проведение опросов
Гайд5 минут чтения
Как провести опрос? Любое проведение опросов — от опроса персонала до измерения индекса лояльности клиентов — сводится к четырём этапам: создание опроса, сбор ответов, обработка результатов и подведение итогов.
Коротко
- Сначала решите, будет опрос онлайн или в привычной бумажной форме.
- Онлайн-опрос экономит время, обрабатывается автоматически и охватывает любую географию.
- Четыре этапа: создание опроса, сбор ответов, обработка результатов, подведение итогов.
- Формулируйте вопросы так, чтобы статистику можно было однозначно интерпретировать.
Проведение любого опроса, будь то опрос персонала об удовлетворенности работой и вознаграждениями, планирование мероприятия по тимбилдингу или определение индекса лояльности потребителей (NPS – Net Promoter Score), сводится к четырем основным этапам.
Онлайн или офлайн опрос
Прежде чем приступать к проведению опроса, определитесь, будет ли это онлайн опрос или привычная бумажная форма (оффлайн опрос). У онлайн опросов есть ряд преимуществ, основными из которых являются:
- Сокращение времени на проведение опроса (конструктор опросов позволяет быстро создать и настроить форму анкеты);
- Автоматическая обработка результатов опроса (все данные вы получите в виде таблиц и диаграмм, а также сможете скачать результаты в различных форматах);
- Широкая география опроса (например, нет нужды задействовать дополнительных сотрудников для проведения опроса сотрудников в других регионах).
Для участников опроса, испытывающих сложности с использованием компьютеров, планшетов и/или мобильных телефонов, можно подготовить бумажную форму: в разделе «Сбор ответов» анкету можно распечатать — она скачивается в формате DOCX. Ответы с бумажных анкет затем можно внести в опрос вручную, заполнив его по ссылке за каждого участника.
Личный, телефонный или онлайн-опрос: что выбрать
| Формат | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|
| Личный опрос | Самые подробные ответы, интервьюер контролирует заполнение анкеты | Требует много времени и людей |
| Телефонный опрос | Дешевле личного, быстрый результат, можно уточнить ответ | Многие отказываются говорить по телефону |
| Онлайн-опрос | Быстро и недорого, любая география, можно сделать анонимным — ответы честнее | Нужна база контактов или канал, где есть ваша аудитория |
4 этапа в проведении онлайн-опроса
Создание опроса
Определитесь с основными целями проведения анкетирования – на какие главные вопросы вы хотите ответить с помощью опроса. Сформулируйте вопросы и возможные варианты ответов, которые позволят вам получить однозначно интерпретируемую статистику. Избегайте неточных формулировок, похожих по смысловому значению вариантов ответа и «своих ответов» респондентов там, где в них нет явной необходимости. Все это только затруднит вам работу с результатами и не позволит сделать четкие выводы. При составлении опроса могут помочь примеры и шаблоны анкет.
Сбор ответов
Для сбора ответов вы можете разослать ссылку на опрос по электронной почте или SMS, или разместить опрос на сайте компании (конструктор опросов позволяет сделать это с помощью встраивания на сайт или виджета опроса). Если вы планируете опрос широкой аудитории, но не знаете, как это сделать, подберите респондентов для своего онлайн опроса через Панель респондентов.
Обработка результатов
Результаты обрабатываются автоматически в режиме реального времени. Для поиска зависимостей между ответами опрошенных воспользуйтесь фильтрами. С их помощью вы можете отфильтровать ответы различных групп респондентов в зависимости от выбранного ими варианта ответа.
Подведение итогов
Если опрос был составлен верно и учитывал все основные вопросы, ответы на которые вы планировали получить, подведение итогов не составит труда. Однако зачастую опросы оказываются более информативными и выявляют проблемы продукта или идеи для компании. Уточнить и глубже понять такую информацию поможет новый опрос.
Совет
Онлайн-опросы приносят максимум информации при минимуме затрат. Используйте эту возможность. Проводите регулярные опросы сотрудников, получайте обратную связь от клиентов, прощупывайте потенциальные рынки сбыта – возможности онлайн-опросов не ограничены.
Чек-лист перед запуском опроса
Проверьте опрос по этим пунктам до того, как отправить ссылку всей аудитории, — исправить ошибку после сбора ответов уже не получится.
- Цель и аудитория. Каждый вопрос работает на цель, а опрашиваете вы именно тех, чьё мнение нужно: если важно мнение владельцев малого бизнеса, нет смысла звать всех подряд.
- Длина. Прохождение занимает 5–10 минут; лишние вопросы убраны.
- Нейтральные формулировки. Вопрос не подсказывает ответ. Не «Вы считаете, что наш продукт лучше, чем у конкурентов?», а «Как наш продукт выглядит на фоне других, которыми вы пользовались?».
- Анонимность. Если тема чувствительная, сообщите, что опрос анонимный, и не собирайте лишних персональных данных — так ответы будут откровеннее.
- Пробный запуск. Попросите 3–5 человек пройти опрос, засеките время и спросите, какие вопросы были непонятны. Проверьте вид анкеты на телефоне в предварительном просмотре.
- Сроки и напоминания. Задайте время проведения опроса и запланируйте напоминание тем, кто не ответил на e-mail рассылку.
Частые вопросы
Из каких этапов состоит проведение опроса?
Из четырёх: создание опроса (цели, вопросы и варианты ответов), сбор ответов, обработка результатов и подведение итогов.
Как разослать опрос респондентам?
В разделе «Сбор ответов» можно скопировать ссылку или QR-код, отправить E-mail рассылку, разместить виджет на сайте или встроить опрос на страницу.
Как найти зависимости между ответами?
Воспользуйтесь фильтрами по вариантам ответа в «Сводном отчёте»: они показывают ответы отдельной группы респондентов. Результаты можно выгрузить в XLSX, PDF, CSV или SPSS.
Что делать, если нужна широкая аудитория?
Если вы планируете опрос широкой аудитории, но не знаете, где найти участников, оставьте заявку в Панели респондентов: укажите тему, целевую аудиторию и нужное число ответов.
Какой длины должен быть опрос?
Ориентир — 5–10 минут прохождения. Длинный опрос респонденты чаще бросают или заполняют невнимательно, поэтому оставьте только вопросы, которые работают на цель.
Можно ли поделиться результатами опроса с коллегами?
Да. В разделе «Результаты» можно создать публичную ссылку на отчёт, защитить её паролем и выбрать, какие разделы будут доступны.
Итог
Чтобы провести опрос, определитесь с форматом, сформулируйте понятные вопросы, соберите ответы удобным способом и разберите результаты с помощью фильтров. Онлайн-опросы приносят максимум информации при минимуме затрат.
Проведите свой опрос
Возьмите готовый шаблон анкеты или создайте опрос с нуля в конструкторе.