Как выбрать методику: Кано, MaxDiff, карточные сортировки или A/B-тест

Какую фичу запускать первой? Что действительно важно для пользователей, а что — «гигиена»? Как понять, где интерфейс сбивает с толку, а где — работает как надо? Подобные вопросы регулярно возникают у продуктологов, UX-исследователей, маркетологов и других специалистов, работающих с пользовательским опытом. Ответы на них зависят не только от самих данных, но и от того, какую методику исследования вы выберете.

Выбор между A/B-тестом, MaxDiff, методом Кано или карточной сортировкой — это не вопрос вкуса. Каждая из этих методик заточена под определённый тип задач. От правильного выбора зависит, получите ли вы полезные, интерпретируемые результаты — или впустую потратите время и деньги.

В этой статье я расскажу, в каких случаях лучше использовать каждую из четырёх методик, какие задачи они решают, как их запустить через Тестограф, и на какие подводные камни стоит обратить внимание. Материал будет полезен тем, кто хочет не просто «провести опрос», а получить из него действительно рабочие инсайты для продукта или маркетинга.

Основные типы исследовательских задач

Перед тем как выбирать методику — Кано, MaxDiff, карточную сортировку или A/B-тест, — важно чётко определить, что именно вы хотите узнать. В зависимости от исследовательской цели подходы и инструменты будут принципиально разными.

Ниже — ключевые типы задач, с которыми чаще всего работают продуктовые и UX-команды:

Методики не всегда взаимоисключающие — часто они работают в связке. Например, с помощью MaxDiff можно приоритизировать десятки фич, а после — протестировать топ-2 через A/B. Или сначала провести карточную сортировку, чтобы сформировать структуру разделов, а потом — A/B-тест двух вариантов меню.

Выбор подхода — это прежде всего выбор правильного инструмента под задачу. Далее разберём каждую методику подробнее — с примерами, плюсами и ограничениями.

Метод Кано: когда нужен и что даёт

Метод Кано помогает понять, как пользователи воспринимают различные характеристики продукта: какие функции вызывают восторг, какие воспринимаются как базовые ожидания, а какие — вообще не важны. Это особенно полезно, когда вы хотите разобраться, какое влияние та или иная фича оказывает на удовлетворённость пользователя.

Что лежит в основе метода

Метод Кано делит фичи на несколько категорий:

• Базовые (must-be) — обязательны, но не приносят радости. Их отсутствие вызывает раздражение.
• Одномерные (performance) — чем лучше реализованы, тем выше удовлетворённость.
• Возбуждающие (delighters) — приятно удивляют, хотя пользователь их не ожидал.
• Безразличные (indifferent) — не влияют на восприятие продукта.
• Обратные (reverse) — могут раздражать определённую группу пользователей.

Чтобы получить данные, используется парное анкетирование: участнику задаются два вопроса про каждую фичу — как он отнесётся к её наличию и как — к её отсутствию. На основе комбинации ответов система определяет тип восприятия.

Когда стоит применять Кано

• Когда вы планируете запуск новых функций и хотите понять, какие из них реально повысят удовлетворённость.
• Когда нужно объяснить бизнесу, почему не все функции равны с точки зрения восприятия.
• Когда хочется расставить акценты в roadmap не по интуиции, а по реакции пользователей.

Метод особенно хорошо работает на ранних стадиях разработки или перед масштабным редизайном. Его применяют в UX-исследованиях, продуктовом планировании и стратегическом маркетинге.

Как провести Кано-анализ через Тестограф

В Тестографе можно быстро настроить анкету по методике Кано, используя шаблон с уже готовой структурой. Анкета автоматически собирает парные ответы и подготавливает таблицу распределения по категориям. Такой отчёт легко интерпретировать и использовать в презентациях для команды или стейкхолдеров.

Преимущества и ограничения

Плюсы:

• Глубокое понимание восприятия функций.
• Помогает объяснить разницу между важностью и эмоцией.
• Простая логика анализа, понятная даже без глубокого опыта в исследованиях.

Минусы:

• Метод не показывает степень предпочтения — только тип отношения.
• Не подходит для очень длинных списков фич (10–15 — максимум).
• Не всегда однозначен — часть респондентов может давать противоречивые ответы.

Метод Кано отлично подходит для качественного анализа приоритизации. Если же ваша цель — получить точную градацию по степени важности, стоит рассмотреть MaxDiff, о котором пойдёт речь далее.

MaxDiff: приоритизация без боли

Когда список фич, офферов или ценностей становится слишком длинным для обычного ранжирования, на помощь приходит метод MaxDiff. Он позволяет точно определить, что пользователи считают самым важным, избегая проблем, связанных с субъективными оценками и утомительными списками.

Что такое MaxDiff

MaxDiff (Maximum Difference Scaling) — это метод сравнительной оценки, в котором респонденту предлагаются небольшие группы элементов (чаще всего по 4–5), и он выбирает самый и наименее важный из них. Повторяя это несколько раз с разными комбинациями, участник даёт достаточно информации, чтобы система построила надёжную модель предпочтений.

В отличие от простого опроса с оценками или ранжированием, MaxDiff:

• Убирает влияние привычки ставить «всем по 4».
• Обеспечивает высокую дифференциацию между элементами.
• Позволяет сравнивать даже длинные списки (до 30 и более позиций).

Когда использовать MaxDiff

• Когда нужно приоритизировать список — фичи, идеи, офферы, сообщения, темы.
• Когда важно избежать «всего понемногу» и получить чёткую иерархию предпочтений.
• Когда требуется использовать данные для формирования roadmap, стратегии или ценностного предложения.

Особенно хорошо MaxDiff работает при продуктовых опросах, анализе ценностей клиентов, подготовке коммуникаций и маркетинговых сообщений.

Как провести MaxDiff-опрос в Тестографе

С помощью Тестографа можно собрать MaxDiff-опрос буквально за 15–20 минут. Интерфейс конструктора позволяет задать все параметры: размер наборов, количество повторений, оформление. После запуска платформа автоматически собирает и анализирует данные, формируя таблицу относительных предпочтений и визуализацию по каждому элементу.

Такие результаты легко представить команде: видно, какие элементы объективно важнее, а какие — воспринимаются как второстепенные.

Преимущества и ограничения

Плюсы:

• Высокая точность приоритизации.
• Устойчивость к субъективности и «рейтингам ради рейтинга».
• Возможность работать с большим количеством элементов.

Минусы:

• Требует базовой подготовки модели.
• Для корректного анализа нужно минимум 100–150 респондентов.
• Не даёт информации о типе отношения (в отличие от Кано).

MaxDiff идеально подходит для случаев, когда вам нужно принять конкретные решения: что запускать первым, что оставить на потом, а от чего вообще отказаться. Следующий шаг — понять, как пользователи воспринимают структуру вашего продукта. Для этого подойдёт карточная сортировка.

Карточные сортировки: структурируем интерфейс и навигацию

Если пользователи не могут найти нужную информацию на сайте или путаются в разделах приложения, проблема часто не в контенте, а в его структуре. Чтобы понять, как люди мыслят и группируют информацию, используют карточные сортировки. Это простой и эффективный метод, особенно востребованный в UX-исследованиях и проектировании интерфейсов.

Что такое карточная сортировка

Карточная сортировка — это метод, при котором участникам предлагается разложить «карточки» с названиями элементов (разделов, функций, товаров и т.д.) по группам, которые, по их мнению, логичны. Сортировка может быть:

• Открытой — участники сами придумывают названия групп.
• Закрытой — группы заданы заранее, карточки нужно просто распределить.
• Гибридной — группы заданы, но можно добавлять свои.

Метод помогает ответить на вопрос: как пользователи мыслят о вашем контенте, а не как его представляете вы или команда.

Когда применять карточную сортировку

• Перед редизайном меню, каталога, фильтров, навигации.
• При проектировании новых разделов сайта или интерфейсов приложения.
• Когда возникают сигналы, что пользователи «теряются» в структуре.
• Для обоснования решений по архитектуре контента.

Карточные сортировки особенно полезны на ранних этапах проектирования, до того как структура зафиксирована и внедрена. Метод помогает избежать субъективных решений и опереться на поведение реальных пользователей.

Как провести сортировку в Тестографе

В Тестографе можно настроить как открытую, так и закрытую карточную сортировку. Участникам будет предложен удобный интерфейс перетаскивания карточек. После завершения исследования система визуализирует кластеры, частоту включения карточек в группы и показывает близость между элементами.

Эти данные можно использовать для создания или переработки информационной архитектуры продукта.

Преимущества и ограничения

Плюсы:

• Даёт конкретные рекомендации по структуре.
• Основан на реальном восприятии пользователей.
• Удобен для визуального анализа.

Минусы:

• Требует качественной подготовки карточек — формулировки должны быть однозначными.
• Не показывает важность элементов — только группировку.
• При большом количестве карточек может утомлять респондентов.

Карточные сортировки — это один из немногих методов, который позволяет понять, как пользователи «разбивают по полочкам» информацию, прежде чем вы создадите сами эти полочки. Это основа хорошего UX. В следующем разделе рассмотрим, в каких ситуациях важнее не структура или восприятие, а измеримый эффект — и почему здесь работает только A/B-тест.

A/B-тесты: когда сравнение — единственный путь

A/B-тест — один из самых известных и часто используемых методов принятия продуктовых решений. Его задача — определить, какой из двух вариантов работает лучше по заранее выбранной метрике. В отличие от опросов, здесь не мнение, а поведение пользователя становится основой для выводов.

В чём суть A/B-теста

Вы делите аудиторию на две (или более) группы. Каждая группа видит свой вариант интерфейса, текста, цены, изображения и т.д. Далее вы сравниваете, какой вариант показал лучшие результаты — по кликам, конверсии, времени на сайте, среднему чеку или другой метрике.

Пример: вы тестируете две версии страницы с разным CTA. Вариант А показывает конверсию 5,2%, В — 6,1%. Разница статистически значима. Значит, вариант В эффективнее.

Когда применять A/B-тест

• Когда нужно принять решение на основе поведения, а не восприятия.
• Когда есть гипотеза, что конкретное изменение улучшит метрику.
• Когда уже есть трафик, достаточный для тестирования.
• При оптимизации посадочных страниц, писем, цен, продуктовых сценариев.

A/B-тест — это инструмент подтверждения гипотез, а не генерации идей. Поэтому его лучше использовать после того, как вы уже провели качественные исследования, опросы или структурные тесты (например, с помощью MaxDiff или Кано).

Ограничения A/B-тестов

• Требуется достаточный объём трафика для статистической значимости.
• Изменения могут быть слишком незначительными для измеримого эффекта.
• Есть риск неправильно интерпретировать результаты (например, при сезонных колебаниях).
• Иногда эффект есть, но его нельзя объяснить — только зафиксировать.

Также A/B-тесты не отвечают на вопрос «почему». Они показывают, что один вариант работает лучше, но не объясняют причины. Чтобы получить такие ответы, стоит дополнительно использовать качественные методы и опросы.

Альтернатива: опрос через Тестограф

Если у вас нет трафика или вы только на стадии концепции, полноценный A/B-тест невозможен. В этом случае вы можете собрать реакцию на два (или более) варианта через Тестограф, показав участникам макеты, скриншоты, тексты или описания. Это не заменит поведенческий A/B, но поможет отсеять слабые гипотезы на раннем этапе.

Такой подход особенно полезен в UX-исследованиях, когда хочется быстро протестировать несколько решений до их реализации.

Когда A/B незаменим

A/B-тест — это инструмент, который имеет смысл только тогда, когда:

• есть чёткая гипотеза;
• выбрана корректная метрика;
• обеспечено достаточно данных для анализа;
• команда готова внедрить вариант-победитель.

В других случаях методика может создать ложное ощущение уверенности или просто дать нерелевантные выводы. Поэтому важно использовать её в связке с другими подходами, особенно на этапах до разработки.

Как выбрать подходящую методику: чек-лист

Когда целей много, времени мало, а методов — четыре, выбор подходящего инструмента может затянуться. Чтобы упростить процесс, ниже — чек-лист, который поможет быстро сориентироваться, какой метод использовать в конкретной ситуации.

Чек-лист: задайте себе эти вопросы

1. Нужно определить, какие функции важны для пользователя?
   → Подходят: MaxDiff, метод Кано
2. Хотите понять, как новая функция повлияет на удовлетворённость?
   → Подходит: метод Кано
3. Нужно составить приоритеты из длинного списка идей?
   → Подходит: MaxDiff
4. Требуется улучшить структуру меню, каталога, интерфейса?
   → Подходит: карточная сортировка
5. Есть гипотеза, что вариант А лучше, чем В, и нужно это доказать цифрами?
   → Подходит: A/B-тест
6. Нет возможности проводить A/B, но нужно протестировать реакцию на несколько вариантов?
   → Подходит: опрос с визуальными примерами через Тестограф
7. Важно понять, какие ожидания пользователь считает базовыми, а что для него — вау-эффект?
   → Подходит: метод Кано

Сравнительная таблица методик

Каждая методика решает свою задачу. Ошибка — пытаться заменить одну другой. Например, A/B не покажет, какие функции важны, а MaxDiff не даст ответа на вопрос, увеличит ли конкретная фича конверсию. Методика должна соответствовать вопросу, на который вы хотите получить ответ.

В финальном разделе подведу итоги и расскажу, как использовать эти подходы на практике, чтобы получать не просто данные, а решения.

Заключение

Одна из самых распространённых ошибок в исследовательской практике — использовать методику «по привычке» или «как у всех», не соотнося её с задачей. В результате собираются данные, которые сложно интерпретировать, или вовсе не подходят для принятия решений. Чтобы этого избежать, важно сначала определить цель, а уже потом — выбирать инструмент.

Метод Кано подойдёт, если вам нужно понять эмоциональное восприятие функций. MaxDiff — если требуется жёсткая приоритизация. Карточные сортировки помогут, когда нужно навести порядок в структуре. A/B-тест — когда вопрос стоит об эффективности конкретного изменения. Каждый из этих методов закрывает свою часть продуктовой аналитики и UX-исследований.

На практике мы в Тестографе часто видим, как грамотное сочетание подходов даёт более точную картину: сначала через MaxDiff собирается приоритизация, потом — через Кано анализируется влияние функций на лояльность, а финальные решения проверяются в A/B-тестах. Или наоборот — на раннем этапе через карточные сортировки формируется структура, которую позже проверяют поведенчески.

Если вы не уверены, с чего начать, можно воспользоваться готовыми шаблонами в Тестографе или проконсультироваться с нашей командой. Мы поможем подобрать подход, настроить логику опроса и интерпретировать результаты.

Выбор правильной методики — это шаг к тому, чтобы опираться не на мнение, а на данные. А данные, собранные с помощью корректного метода, — это уже не просто цифры, а реальный инструмент принятия решений.

Создать опрос      Выбрать шаблон

Читайте также:

• Как выбрать методику: Кано, MaxDiff, карточные сортировки или A/B-тест
• 7 популярных методов маркетинговых исследований: сравнительный обзор
• Использование опросов для тестирования новых продуктов и услуг
• Как настроить автоматические опросы для анализа клиентского опыта?