Как понять, какие функции продукта действительно важны для пользователей, а какие можно смело отложить «на потом»? Этот вопрос регулярно встает перед UX-исследователями, маркетологами, продакт-менеджерами и аналитиками. Особенно остро он звучит в момент, когда нужно принимать продуктовые решения — развивать интерфейс, перераспределять ресурсы или формировать roadmap.
Существует множество методов изучения пользовательских предпочтений, но два из них стабильно вызывают интерес у специалистов — модель Кано и анализ MaxDiff. Оба подхода помогают работать с приоритетами, однако делают это по-разному. Непонимание сути этих отличий может привести к тому, что исследование даст искаженную картину или вовсе не поможет принять решение.
В этой статье мы разберемся, как работают обе методики, чем они различаются, какие задачи лучше решать с помощью каждой из них и в каких случаях имеет смысл использовать их в паре. Поделимся примерами формулировок вопросов и расскажем, как реализовать такие опросы с помощью Тестографа. Материал будет полезен всем, кто хочет глубже понять мотивацию пользователей и научиться работать с их предпочтениями стратегически, а не интуитивно.
Метод Кано — это подход к исследованию пользовательских требований, разработанный японским профессором Нориаки Кано в 1980-х годах. Он основан на предположении, что не все характеристики продукта одинаково влияют на удовлетворенность клиента. Кано выделил несколько типов требований:
Чтобы определить, к какой категории относится конкретная функция, используется парное анкетирование: респонденту задают положительный и отрицательный сценарий. Например:
Ответы интерпретируются по заранее заданной матрице. Метод Кано позволяет понять не только приоритет, но и эмоциональное восприятие функций, что особенно ценно на ранних этапах разработки продукта или при выстраивании стратегии клиентского опыта.
Однако метод имеет ограничения: анализ сложно автоматизировать, требует качественного пилотирования вопросов и не даёт строгой количественной оценки приоритетов между функциями.
MaxDiff (Maximum Difference Scaling) — метод количественного ранжирования предпочтений. Он позволяет точно определить, какие элементы (функции, характеристики, офферы и т.д.) наиболее важны для респондентов. Методика основана на сравнении: участнику показывают набор из 4–6 опций, из которых нужно выбрать наиболее и наименее предпочтительную.
Каждый участник проходит через несколько таких блоков, что позволяет собрать достаточно данных для статистического моделирования. В результате аналитик получает не просто субъективные мнения, а четкие важностные коэффициенты (utilities) — например, «опция А на 25% важнее опции В».
Преимущества MaxDiff:
Недостатки:
MaxDiff отлично работает, когда нужно получить точный и валидный рейтинг характеристик. Он часто применяется в маркетинговых исследованиях, при оценке ценности фичей и выборе наилучших офферов.
Критерий | Метод Кано | MaxDiff-анализ |
|---|---|---|
Основная цель | Понять тип восприятия функции | Установить точные приоритеты |
Тип восприятия | Эмоциональное, категориальное | Количественное, рациональное |
Уровень вовлечения | Умеренный | Высокий |
Кол-во оцениваемых опций | До 10–15 | До 30–50 |
Формат ответов | Парные вопросы о наличии/отсутствии | Выбор наиболее и наименее важной опции |
Результат | Категоризация функций | Ранжирование и веса |
Сценарий применения | Стратегия, инновации, UX | Приоритизация, маркетинг, ценообразование |
Анализ данных | Качественно-количественный | Статистический |
Оба метода дают полезную информацию, но на разных уровнях. Кано — про глубину восприятия, MaxDiff — про чёткие приоритеты.
Выбор между Кано и MaxDiff зависит от контекста. Вот основные ориентиры:
Используйте метод Кано, если вы:
Используйте MaxDiff, если:
Иногда целесообразно объединять обе методики в одном исследовании. Например, сначала провести Кано-анализ для определения эмоциональной значимости, а затем MaxDiff — для точной приоритизации.
На практике основная ошибка — подменять одну методику другой. MaxDiff не даст понимания, почему функция важна, а Кано — насколько именно она важнее других. Чтобы избежать таких ловушек, важно корректно формулировать цели исследования.
Платформа Тестограф предоставляет готовые инструменты для реализации обеих методик.
Для метода Кано вы можете:
Для MaxDiff-анализа в Тестографе:
Если вы не уверены, с чего начать — воспользуйтесь библиотекой шаблонов или обратитесь за консультацией, чтобы подобрать оптимальный подход к исследованию именно под вашу задачу.
Кано и MaxDiff — это не конкурирующие, а взаимодополняющие подходы к изучению пользовательских предпочтений. Метод Кано помогает понять, как люди эмоционально воспринимают функции, а MaxDiff — какие из них действительно стоит развивать в первую очередь.
Если вы делаете ставку на осознанное развитие продукта, обе методики стоит иметь в своем исследовательском арсенале. В Тестографе вы можете протестировать каждый подход на практике — создать опрос, собрать данные и получить понятный отчет. Это не требует навыков программирования или сложной аналитики — все инструменты уже есть в платформе.
Начните с малого — создайте два опроса по разным методикам и сравните результаты. Такой опыт даст вам больше, чем десятки прочитанных инструкций и теоретических сравнений.