Немодерируемые юзабилити-исследования

Эта статья предназначена для широкого круга специалистов, включая новичков в области юзабилити и опытных профессионалов, желающих глубже погрузиться в сферу немодерируемых исследований и расширить свои методы сбора обратной связи от пользователей.

Немодерируемые юзабилити-исследования — это метод оценки пользовательского опыта, при котором участники самостоятельно выполняют задания на веб-сайте или в приложении без непосредственного участия исследователя или модератора. Этот подход позволяет пользователям действовать в естественной для них обстановке, обычно в своей привычной среде, что делает возможным получение более реалистичных данных о том, как продукт используется в реальной жизни.

Основные характеристики

Автономность участников: Участники проводят тестирование самостоятельно, следуя предоставленным инструкциям, без прямого взаимодействия с исследователями.
Гибкость проведения: Исследования могут проводиться в любое время и в любом месте, где участнику удобно, что обеспечивает высокую степень гибкости.
Технологическая поддержка: Процесс обычно поддерживается специализированным программным обеспечением или веб-платформами, которые позволяют записывать действия пользователя, его взаимодействие с продуктом и даже мимику и реакции при необходимости.

Ключевые отличия от модерируемых исследований

Взаимодействие с исследователем: В модерируемых исследованиях исследователь взаимодействует с участником, может задавать вопросы и направлять процесс. В немодерируемых исследованиях такого взаимодействия нет.
Среда проведения: Модерируемые исследования часто проводятся в контролируемой среде, в то время как немодерируемые позволяют собирать данные в естественной среде пользователя.
Стоимость и скорость: Немодерируемые исследования обычно дешевле и быстрее в организации, поскольку исключают необходимость в личном присутствии исследователя и могут проводиться одновременно с большим числом участников.

Преимущества

Эффективность затрат: Меньше ресурсов тратится на организацию и проведение.
Реалистичность данных: Более точное представление о том, как продукт используется в реальных условиях.
Широкий охват: Возможность собрать данные от более широкого и разнообразного круга участников.

Недостатки

Ограниченный контроль: Сложнее контролировать условия тестирования и убедиться, что участники правильно выполняют задания.
Отсутствие возможности для уточнения: Невозможность задавать уточняющие вопросы в процессе тестирования может привести к недопониманию заданий участниками.
Технические ограничения: Необходимость в технических средствах для записи и анализа результатов тестирования.

Немодерируемые юзабилити-исследования предлагают уникальный способ понимания поведения пользователей и взаимодействия с продуктом, что делает их ценным инструментом для улучшения пользовательского опыта.

Почему немодерируемые юзабилити-исследования так важны

Немодерируемые юзабилити-исследования играют ключевую роль в процессе разработки и улучшения цифровых продуктов. Они предоставляют уникальную возможность понять, как реальные пользователи взаимодействуют с веб-сайтом, приложением или сервисом, не находясь под прямым влиянием присутствия исследователя. Это позволяет выявить настоящие проблемы и потребности пользователей, а также определить способы их решения.

Примеры применения и идеальные сценарии

Тестирование веб-сайтов и мобильных приложений: Немодерируемые исследования особенно полезны для тестирования пользовательских интерфейсов в реальных условиях использования, выявляя сложности, с которыми сталкиваются пользователи при навигации, выполнении задач или взаимодействии с элементами управления.
Глобальные продукты: Для продуктов с широкой географией пользователей немодерируемое исследование позволяет легко собирать данные от различных аудиторий, проживающих в разных странах и часовых поясах, что обеспечивает многообразие обратной связи и углубленное понимание межкультурных различий в использовании продукта.
E-commerce платформы: Используя немодерируемые исследования, компании могут эффективно тестировать различные аспекты покупательского пути, от поиска товаров до оформления заказа, идентифицируя препятствия на пути к покупке.
Проверка прототипов: Немодерируемые исследования позволяют быстро собрать отзывы на ранние версии продукта, минимизируя время и ресурсы, затрачиваемые на его доработку.

Влияние на качество и скорость получения обратной связи

Увеличение объема и разнообразия данных: Поскольку немодерируемые исследования могут проводиться одновременно с большим числом участников по всему миру, они обеспечивают более широкое и разнообразное собрание данных о пользовательском опыте.
Ускорение процесса исследования: Отсутствие необходимости в личном присутствии исследователя и модерации каждого тестового сеанса значительно сокращает время, необходимое для сбора и начального анализа данных.
Повышение качества обратной связи: Участники, находящиеся в привычной для себя среде и не испытывающие давления со стороны исследователя, чаще делятся честными и непредвзятыми мнениями, что повышает ценность и достоверность собранных данных.

Немодерируемые юзабилити-исследования предлагают динамичный и гибкий подход к изучению пользовательского опыта, позволяя разработчикам и дизайнерам быстрее и эффективнее вносить улучшения в продукты, основываясь на реальных данных и обратной связи от конечных пользователей.

Как проводить немодерируемые юзабилити-исследования с помощью Тестографа

Тестограф предлагает мощный набор инструментов для проведения немодерируемых юзабилити-исследований, позволяя собирать, анализировать данные об использовании продуктов и услуг, и оптимизировать пользовательский опыт на основе полученной обратной связи. Вот как можно использовать Тестограф для организации и проведения эффективных немодерируемых юзабилити-исследований:

Обзор функционала Тестографа для исследований

Различные типы вопросов: Тестограф предлагает более 30 типов вопросов, что позволяет собирать разнообразную информацию — от простых ответов "да/нет" до сложных множественных выборов и открытых ответов.
Рандомизация вопросов и ответов: Этот инструмент помогает избежать предвзятости в ответах, изменяя порядок вопросов и ответов для каждого участника.
Настройка логики переходов: Вы можете настроить опрос так, чтобы вопросы или разделы отображались участникам в зависимости от их предыдущих ответов, делая опрос более персонализированным и релевантным.
Брендирование опроса: Тестограф позволяет настраивать дизайн опросов так, чтобы они соответствовали фирменному стилю вашей компании, делая опрос не только функциональным, но и визуально привлекательным.
Автоматическая аналитика: Система автоматически анализирует собранные данные, создавая таблицы и диаграммы, что упрощает интерпретацию результатов исследования.

Пошаговое руководство

Шаг 1: Планирование исследования
Определите цели исследования и какую проблему вы хотите решить.
Выберите типы вопросов, которые лучше всего подойдут для получения необходимой информации.

Шаг 2: Создание опроса
Войдите в свой аккаунт на Тестографе и выберите "Создать опрос".
Используйте различные типы вопросов для составления опроса, настраивайте логику переходов и рандомизацию, чтобы сделать опрос максимально эффективным.
Настройте брендирование опроса, чтобы он соответствовал вашему фирменному стилю.

Шаг 3: Размещение и распространение
Выберите, как вы будете распространять ваш опрос (через email, социальные сети, встраивание на сайт и т.д.).
Воспользуйтесь функционалом Тестографа для встраивания опроса на ваш сайт или отправки его напрямую целевой аудитории.

Шаг 4: Сбор и анализ данных
После завершения сбора данных воспользуйтесь инструментами автоматической аналитики Тестографа для анализа результатов.
Интерпретируйте данные, выявите ключевые инсайты и примите решения на основе полученной информации.

Примеры вопросов для немодерируемых юзабилити-исследований

При создании вопросов для немодерируемых юзабилити-исследований важно формулировать их таким образом, чтобы они были понятными, конкретными и направленными на получение информации, которая может быть использована для улучшения продукта. Вот несколько примеров вопросов, адаптированных для различных типов сайтов и приложений, а также советы по их адаптации для разных целевых аудиторий.

Общие вопросы для любого типа сайта или приложения

Какую цель вы преследовали, посещая наш сайт/используя наше приложение?
Этот вопрос помогает понять, чего пользователи ожидают от вашего продукта.
Смогли ли вы легко найти то, что искали?
Ответы могут указать на проблемы с навигацией или доступностью контента.
Было ли что-то на сайте/в приложении, что вас разочаровало или огорчило?
Помогает выявить элементы, требующие доработки.

Вопросы для e-commerce сайтов

Насколько легко было произвести поиск и выбор товаров?
Позволяет оценить эффективность поисковой системы и категоризацию товаров.
Оцените процесс оформления заказа от 1 до 10.
Помогает идентифицировать проблемные этапы оформления заказа.

Вопросы для информационных сайтов/блогов

Насколько информация на сайте была полезной и актуальной?
Оценка качества и актуальности предоставляемого контента.
Найдете ли вы наш сайт снова для получения информации по теме X? Почему?
Вопрос направлен на понимание лояльности аудитории и качества контента.

Вопросы для образовательных приложений и платформ

Было ли легко следовать учебным материалам/курсам?
Оценка удобства структуры и представления образовательного контента.
Как вы оцениваете интерактивные элементы курса (квизы, задания)?
Важно для понимания эффективности обучения и вовлеченности пользователей.

Адаптация вопросов для различных целевых аудиторий

Для молодежи: Используйте неформальный стиль, добавьте вопросы о визуальном оформлении и геймификации.
Для профессионалов: Сосредоточьтесь на функциональности, эффективности и возможностях интеграции с другими инструментами.
Для пожилых пользователей: Включите вопросы о легкости использования интерфейса, читаемости текста и общей доступности функций.

При составлении вопросов всегда учитывайте специфику вашей целевой аудитории и особенности вашего продукта. Это поможет создать более эффективное исследование, результаты которого станут основой для улучшения пользовательского опыта.

Анализ данных и применение результатов

Анализ данных, полученных в ходе немодерируемых юзабилити-исследований, и последующее применение этих результатов критически важны для улучшения продуктов и услуг. Подходы к анализу могут варьироваться в зависимости от целей исследования, но ключевым моментом всегда является преобразование сырых данных в действенные инсайты.

Как анализировать данные

Количественный анализ: Собираете численные данные (например, оценки удовлетворенности, время выполнения задачи). Используйте статистические методы для анализа этих данных, определяя средние значения, стандартные отклонения и тенденции.
Качественный анализ: Анализируйте открытые ответы, комментарии и обратную связь для выявления повторяющихся тем и проблем. Кодирование ответов позволяет классифицировать и суммировать данные для выявления ключевых вопросов пользователей.
Тренды и корреляции: Ищите связи между различными типами данных, например, между удовлетворенностью пользователей и конкретными аспектами вашего продукта.
Визуализация данных: Используйте диаграммы, графики и тепловые карты для наглядного представления результатов анализа. Это поможет выявить важные инсайты и сделать информацию доступной для команды.

Применение результатов к улучшению продукта

Улучшение интерфейса: Если пользователи сообщают о сложностях с навигацией, можно переработать меню или структуру сайта для упрощения доступа к информации.
Оптимизация процесса оформления заказа: Отзывы о сложностях в процессе покупки могут привести к сокращению количества шагов оформления заказа или к добавлению дополнительных методов оплаты.
Повышение эффективности поиска: Анализ запросов и комментариев поможет улучшить алгоритмы поиска, делая их более точными и релевантными.

Кейс-стади

Исходные данные: Компания, разрабатывающая мобильное приложение для фитнеса, использовала Тестограф для проведения немодерируемого юзабилити-исследования с целью улучшения пользовательского интерфейса.

Анализ данных: Используя функционал автоматической аналитики Тестографа, команда проекта проанализировала ответы пользователей и выявила несколько ключевых проблем: пользователи испытывали трудности с нахождением функции отслеживания прогресса и желали большей персонализации тренировок.

Принятые меры: На основе анализа команда проекта:
Переработала интерфейс раздела отслеживания прогресса, сделав его более заметным и доступным с главного экрана.
Ввела функцию персонализированных тренировочных планов, которые адаптируются под цели и предпочтения пользователя.

Результаты: После внедрения изменений было проведено повторное исследование, которое показало значительное улучшение удовлетворенности пользователей и увеличение дневной активности в приложении.

Этот кейс демонстрирует, как анализ данных из немодерируемых юзабилити-исследований и последующие действия могут привести к значительным улучшениям в продукте, увеличивая его ценность для пользователей и способствуя росту бизнеса.

Заключение

Немодерируемые юзабилити-исследования представляют собой мощный инструмент для получения глубокого понимания того, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом в естественной среде. Они позволяют собирать обширные данные об использовании продукта, выявлять проблемные зоны и определять пути их улучшения. Применение немодерируемых исследований может кардинально изменить подход к разработке и усовершенствованию продуктов, делая их более удобными, интуитивно понятными и, как следствие, более успешными на рынке.

Итоговые мысли

Доступность и эффективность: Немодерируемые исследования устраняют географические и временные барьеры, обеспечивая широкий охват аудитории и быстрый сбор данных.
Аутентичность обратной связи: Проведение исследований в естественной среде пользователя помогает получать более точные и честные отзывы.
Оптимизация затрат: Эти исследования сокращают необходимость в ресурсах и времени, требуемых для традиционных лабораторных тестов, делая юзабилити-тестирование доступным даже для стартапов и малого бизнеса.

Рекомендации

Включите немодерируемые исследования в ваш процесс разработки продукта. Регулярное тестирование и обновление на основе полученных данных поможет сохранять ваш продукт актуальным и востребованным.
Используйте разнообразие инструментов и подходов. Комбинируйте немодерируемые исследования с другими методами, такими как модерируемые тесты и аналитика поведения, для получения максимально полной картины.
Практикуйте непрерывное улучшение. Пусть каждое исследование становится ступенькой к улучшению пользовательского опыта, а найденные проблемы — точками роста.

Не дожидайтесь, пока пользователи начнут уходить из-за недоработок в дизайне или функционале. Начните использовать Тестограф уже сегодня, чтобы проводить свои собственные немодерируемые юзабилити-исследования. Это даст вам возможность быстро и эффективно собирать обратную связь, анализировать пользовательский опыт и делать информированные решения по улучшению вашего продукта. Тестограф предоставляет все необходимые инструменты для организации, проведения и анализа исследований, помогая вам создавать продукты, которые ваши пользователи будут любить и рекомендовать другим. Начните свой путь к созданию идеального пользовательского опыта с Тестографом уже сейчас!

Создать опрос