Опрос удовлетворенности пациентов
Гайд3 минуты чтения
Опрос удовлетворенности пациентов помогает клинике понять, как пациенты оценивают приём, персонал и запись, — и вовремя исправить то, что их не устраивает.
Опрос удовлетворенности пациентов будет полезен не только крупным медицинским учреждениям, но и небольшим частным клиникам, ведь такой опрос поможет руководству предоставлять своим пациентам качественный сервис. Каждый из нас, а особенно человек, нуждающийся в решении проблемы, хочет получить от клиники не только высококвалифицированную помощь, но и вежливое, внимательное обхождение. Поэтому клиника, стремящаяся быть успешной, должна тщательно следить за качеством предоставляемых ею медицинских услуг. Выяснить степень удовлетворенности пациентов помогут онлайн опросы.
Коротко
- Онлайн-опрос сохраняет анонимность пациента, и его ответы точно доходят до руководства клиники.
- Спрашивайте о клинике в целом, персонале, записи на приём, самом приёме, собирайте отзывы и предложения.
- Размещайте опрос на сайте клиники (встраивание или виджет) и ссылкой на стендах у регистратуры и в холлах.
Почему онлайн-опрос удобнее бумажной анкеты
Безусловно, опросы можно проводить лично или предлагать пациентам анкету на бумажном носителе. Однако оба этих способа лишают пациента анонимности, что может не только отразиться на результатах опроса, но и привести к большому количеству отказов в выполнении анкеты. К тому же, как показывает практика, анкеты, дающие низкую оценку работе мед.персонала или содержащие жалобы, зачастую «теряются», так и не дойдя до стола главного врача. Онлайн опросы лишены этих недостатков, так как способны обеспечить анонимность отвечающему и обязательно дойдут до управления клиники.
Онлайн опросы удобны не только пациентам, но и тем, кто их проводит, ведь создание опроса с помощью конструктора Testograf не займет много времени, а результаты обрабатываются автоматически в режиме онлайн.
О чём спрашивать: опросы пациентов могут касаться
Анкета для пациентов частных клиник и крупных медицинских учреждений обычно охватывает несколько тем:
- оценки клиники в целом
- оценки работы персонала
- возможностей записи на прием
- удовлетворенности самим приемом
- сбора отзывов и предложений
Совет
Не начинайте с нуля: возьмите шаблон опроса удовлетворенности пациентов и добавьте вопросы о своих отделениях и врачах. Идеи формулировок для оценки сервиса — в подборке 60 вопросов для опроса по метрике CSAT.
Как провести опрос удовлетворенности пациентов
Создайте свой опрос удовлетворенности пациентов с помощью лицензии Testograf, открывающей дополнительные функции, и выберите, где пациенты будут его проходить.
Создайте опрос
Соберите анкету в конструкторе или по шаблону. Результаты обрабатываются автоматически в режиме онлайн.
Разместите опрос на сайте клиники
Разместите опрос или блок опросов на сайте клиники, используя встраивание опроса на сайт либо виджет.
Разместите ссылку на стендах
Разместите ссылку на опрос на информационных стендах у регистратуры или в холлах клиники, что позволит пациентам оставить свою оценку, ожидая приёма врача. Ссылку удобно дополнить QR-кодом.
Частые вопросы об опросе удовлетворенности пациентов
Зачем клинике опрос удовлетворенности пациентов?
Он помогает руководству следить за качеством медицинских услуг и сервиса: пациенты ждут не только квалифицированной помощи, но и вежливого, внимательного обхождения.
Можно ли провести опрос пациентов анонимно?
Да. Онлайн-опрос можно провести без идентификации ответа и без вопросов о контактах — так пациенты охотнее оставляют честные оценки и жалобы.
Как пациенты могут пройти опрос в клинике?
Через сайт клиники, где опрос встроен на страницу или открывается виджетом, или по ссылке и QR-коду на стендах у регистратуры и в холлах — с телефона, пока ждут приёма.
Итог
Будьте ближе к своим пациентам, прислушивайтесь к их мнениям и пожеланиям, и ваша клиника будет лучшей! Регулярный опрос удовлетворенности пациентов показывает, что работает хорошо, а что нужно улучшить.
Проведите опрос пациентов в Тестографе
Начните с готового шаблона и разместите опрос на сайте клиники или на стендах в холле.