Ощущения и впечатления новых сотрудников в первые дни и недели работы — это своеобразный лакмус для всей корпоративной культуры. На этапе онбординга проявляется всё: насколько команда готова к приёму новичка, как устроены внутренние процессы, понятна ли структура компании, доступны ли нужные ресурсы. И если что-то идёт не так, об этом первым узнаёт именно новый человек — но только если у него есть возможность высказаться.
Обратная связь от новичков — не просто отзыв на тему «понравилось/не понравилось». Это стратегически важный источник информации, позволяющий улучшить процессы адаптации, сократить текучесть кадров и укрепить HR-бренд. Чем раньше компания начнёт слушать своих новых сотрудников, тем быстрее она сможет устранять внутренние барьеры и повышать эффективность всей команды.
Эта статья будет полезна тем, кто напрямую участвует в адаптации новых сотрудников: HR-специалистам, руководителям команд, тимлидам и менеджерам по корпоративному обучению. Мы покажем, как с помощью правильно построенного опроса можно не только выявить слабые места в онбординге, но и выстроить прозрачную систему улучшений. А ещё — расскажем, как платформа Тестограф помогает сделать процесс сбора обратной связи удобным, быстрым и эффективным.
Первые недели работы — критически важный период, когда формируется отношение сотрудника к компании. Это время адаптации, первых впечатлений и знакомства с командой, задачами и внутренними правилами. Именно в этот момент закладывается фундамент будущей вовлечённости и продуктивности. Если человек чувствует поддержку, ясность ожиданий и интерес к его мнению — это повышает его мотивацию и снижает вероятность скорого увольнения.
Многие руководители считают, что хорошо проработанная программа онбординга гарантирует положительный опыт. Но даже самый структурированный план не застрахован от сбоев: кто-то забыл выдать доступы, наставник перегружен своими задачами, в команде никто не представился. Эти, на первый взгляд, мелочи могут значительно повлиять на общее впечатление новичка, особенно если он не чувствует, что может об этом честно сказать.
Регулярная и правильно организованная обратная связь помогает выявить такие проблемы на ранней стадии. Без неё ошибки в онбординге могут оставаться незаметными годами, пока не начнут влиять на текучесть персонала и репутацию работодателя. Опросы — это простой и системный способ узнать, как проходит адаптация «изнутри», глазами того, кто только что прошёл этот путь.
Чтобы опрос действительно дал ценные данные, важно продумать его структуру, содержание и момент проведения. Один и тот же вопрос может дать совершенно разные ответы в зависимости от того, когда и как он задан. Новичок, который ещё не разобрался в процессах, может растеряться от слишком сложных формулировок, а спустя месяц — уже не вспомнить ключевые детали первого дня.
Оптимальный тайминг
Хорошей практикой считается проведение серии коротких опросов на ключевых этапах онбординга:
Примеры полезных вопросов
Для получения качественных данных важно использовать сочетание закрытых и открытых вопросов. Примеры:
Принципы анонимности и доверия
Не менее важно — создать атмосферу, в которой новичок чувствует, что его мнение действительно важно и не приведёт к негативным последствиям. Возможность пройти опрос анонимно, чёткое объяснение цели опроса и открытость к обратной связи — ключевые условия для получения искренних и полезных ответов.
Такие опросы можно легко создать с помощью Тестографа. Сервис позволяет настроить логику переходов, скрывать/показывать вопросы в зависимости от предыдущих ответов и использовать шаблоны для разных этапов онбординга.
Даже самый хорошо составленный опрос не даст пользы, если его результаты просто «повесят в архив». Анализ ответов должен стать регулярной частью работы HR и руководителей, а ключевые выводы — основой для изменений. Но на что стоит обращать внимание в первую очередь?
Количественные индикаторы
Закрытые вопросы с оценочными шкалами дают наглядные данные о качестве онбординга:
Качественные инсайты
Открытые вопросы дают ценную дополнительную информацию: фразы, примеры, конкретные эпизоды, которые невозможно выразить цифрами. Их важно не просто читать, а анализировать по темам: что чаще всего упоминается в негативном и позитивном ключе? Какие предложения повторяются? Это позволяет выделить болевые точки и зоны роста, а также отметить сильные стороны текущего онбординга.
Ранние сигналы риска
Если на раннем этапе сотрудник указывает на неясные ожидания, нехватку обратной связи или ощущение изоляции — это может быть предиктором будущего выгорания или увольнения. Даже один сигнал такого рода заслуживает внимания, особенно если он повторяется в нескольких анкетах.
В Тестографе вы можете выгружать данные в Excel, использовать фильтры и сегментацию по отделам, времени, полу и другим параметрам. Это помогает быстро выявить закономерности и построить на их основе понятные отчёты.
Одна из причин, по которой опросы после онбординга часто откладываются — это ощущение, что их трудно быстро запустить. Однако с правильным инструментом на это уходит не больше часа. Тестограф — это платформа, которая позволяет быстро создать опрос любой сложности, адаптировать его под разные команды и получать удобные отчёты.
Что даёт использование Тестографа в онбординге:
Шаблоны опросов. На платформе уже есть готовые шаблоны для адаптации новых сотрудников. Их можно использовать как есть или адаптировать под специфику своей компании. Например:
Логика переходов и персонализация.
Можно настраивать условия показа вопросов — например, задавать уточняющие вопросы только тем, кто дал низкую оценку процессу адаптации. Это делает опросы не только короче, но и более точными.
Анонимность и доступность.
Опрос легко сделать анонимным — это повышает честность ответов. А ссылка на него работает на любом устройстве, что особенно важно для сотрудников без корпоративной почты.
Интеграция с внутренними процессами.
Тестограф можно использовать как часть автоматизированного онбординга: отправлять ссылку на опрос через почту, корпоративный мессенджер или HRM-систему.
Таким образом, с помощью одного инструмента можно построить целую систему регулярной оценки адаптационного процесса — от первого дня до завершения испытательного срока.
Полученные данные по результатам опросов — это не просто отчёты для галочки. Это рабочий материал, на основе которого можно выстраивать более эффективную адаптацию и снижать текучесть. Но для этого нужно организовать системную работу с обратной связью.
1. Включение результатов в ретроспективу онбординга
После окончания каждого этапа (например, первой недели или месяца работы нового сотрудника) HR-специалист или руководитель команды может просматривать ответы и обсуждать их на встречах, посвящённых качеству адаптации. Это помогает принимать решения на основе реальных данных, а не субъективных ощущений.
2. Быстрая реакция на сигналы
Если в опросе появляются тревожные сигналы — отсутствие поддержки, неясность задач, перегрузка — на это нужно реагировать незамедлительно. Даже простое обращение к новичку с уточняющим вопросом может изменить его отношение к ситуации и повысить доверие к компании.
3. Корректировка онбординг-плана
На основе регулярной обратной связи можно вносить точечные изменения в программу адаптации:
4. Повторные опросы и проверка изменений
Важно не только вносить улучшения, но и отслеживать, как они повлияли на качество онбординга. Для этого можно использовать повторные опросы — через 2–3 месяца после внедрения изменений. Сравнение результатов позволит понять, какие решения действительно работают.
Используя Тестограф как инструмент мониторинга, можно настроить автоматическую отправку опросов и напоминаний, собирать историю ответов и видеть динамику восприятия процесса адаптации. Это превращает сбор обратной связи из разовой инициативы в устойчивую практику управления качеством онбординга.
Хороший онбординг не заканчивается на выданном ноутбуке и приветственном письме. Это многослойный процесс, который требует внимания, гибкости и готовности к постоянным улучшениям. И лучший способ понять, как именно чувствует себя новый сотрудник — это просто спросить его. Своевременно, ненавязчиво и в правильной форме.
Регулярные опросы позволяют увидеть компанию глазами новичков, обнаружить «слепые зоны» и устранить их до того, как они станут проблемой. Это не просто работа HR — это совместная ответственность всех, кто вовлечён в процесс адаптации: от менеджеров до тимлидов. Полученные данные помогают принимать обоснованные решения, выстраивать прозрачную и понятную систему онбординга и укреплять доверие внутри коллектива.
С помощью Тестограф вы можете превратить сбор обратной связи в чётко выстроенный и понятный процесс. Создавайте шаблоны, отслеживайте динамику, реагируйте на сигналы — и пусть каждый новый сотрудник начинает работу в компании с ощущения, что его здесь действительно ждут и слышат.