Панель
Возможности
Шаблоны
Тарифы
Регистрация

Шаблон опросника удовлетворенности работой Спектора (JSS)

Шаблон опросника HR и персонал

Опросник удовлетворенности Спектора (Job Satisfaction Survey, JSS) — методика американского психолога Пола Спектора, которая измеряет удовлетворенность работой не одним числом, а по девяти шкалам: оплата, продвижение, руководитель, льготы, признание, правила и процедуры, коллеги, характер работы и коммуникации. В шаблоне 36 утверждений методики на русском языке со шкалой согласия от 1 до 6 и вопрос о подразделении.

37 вопросов около 11 минут 9 шкал по 4 утверждения шкала согласия 1–6
Использовать шаблон Посмотреть результаты

Шаблон скопируется в ваш аккаунт. Вопросы можно менять, добавлять и удалять.

Живой пример опросника Открыть в новой вкладке

Так опросник Спектора увидят сотрудники — его можно пройти прямо здесь.

Зачем нужен опросник удовлетворенности Спектора

Опросник удовлетворенности сотрудника помогает выявить слабые места в организации труда, повысить уровень вовлеченности и мотивации персонала. Методика Спектора раскладывает удовлетворенность на девять конкретных аспектов, и по каждому из них получается отдельный балл. Видно, например, что коллективом и содержанием работы люди довольны, а оплатой, премиями и информированием — нет.

Опросник Спектора опубликован в 1985 году и с тех пор применяется в исследованиях по всему миру. Каждую из девяти шкал измеряют четыре утверждения, примерно половина из них сформулирована негативно — так ответы меньше зависят от привычки со всем соглашаться. Если вам нужна более короткая методика с оценкой удовлетворенности, а не согласия, посмотрите шаблон Миннесотского опросника MSQ. Обзор других способов измерить настроения персонала — в статье «Оценка удовлетворённости сотрудников в компании».

Девять шкал вместо одного числа

Отдельные баллы по оплате, продвижению, руководителю, льготам, признанию, процедурам, коллегам, работе и коммуникациям.

Проверенная методика

Опросник давно используется в исследованиях, результаты удобно сравнивать между отделами и волнами.

Защита от «да на всё»

Позитивные и негативные утверждения чередуются, и после обратного счёта балл отражает реальное отношение.

Какие вопросы входят в опросник Спектора

В шаблоне 37 вопросов: выпадающий список с подразделением и 36 утверждений методики. На каждое сотрудник отвечает по шкале согласия от 1 («совершенно не согласен») до 6 («совершенно согласен»), на экране несколько утверждений. Пометка «обратный счёт» стоит у негативных формулировок.

Подразделение

  1. Ваш отдел: Выпадающий список из 9 отделов: Продажи, Маркетинг, Финансы, IT, HR, Производство, Логистика, Клиентский сервис, Администрация (замените на свои подразделения)

Утверждения 2–10

  1. Думаю, что я получаю неплохую оплату за ту работу, которую я выполняю Шкала согласия 1–6
  2. В Компании у меня практически нет шансов получить повышение Шкала согласия 1–6; обратный счёт
  3. У меня исключительно толковый и грамотный руководитель Шкала согласия 1–6
  4. Меня не удовлетворяет система дополнительных выплат, существующая в Компании Шкала согласия 1–6; обратный счёт
  5. Когда я хорошо выполняю свою работу, я ощущаю признание и благодарность Шкала согласия 1–6
  6. Многие из наших правил и инструкций препятствуют нормальной работе Шкала согласия 1–6; обратный счёт
  7. Мне нравятся люди, с которыми я работаю Шкала согласия 1–6
  8. Иногда мне кажется, что моя работа не имеет никакого смысла Шкала согласия 1–6; обратный счёт
  9. В Компании хорошо налажено информирование своих работников Шкала согласия 1–6

Утверждения 11–19

  1. Прибавки к зарплате очень незначительны и происходят редко Шкала согласия 1–6; обратный счёт
  2. Те, кто хорошо справляются со своей работой, имеют реальные шансы на повышение Шкала согласия 1–6
  3. Мне не нравится то, как со мной обращается мой руководитель Шкала согласия 1–6; обратный счёт
  4. Дополнительные льготы и выплаты, которые я получаю, не хуже, чем в большинстве других компаний Шкала согласия 1–6
  5. Я не вижу, чтобы то, что я делаю, хоть как-то ценилось Шкала согласия 1–6; обратный счёт
  6. Мои попытки улучшить процесс работы не натыкаются на бюрократизм и проволочки Шкала согласия 1–6
  7. Многие из моих коллег грешат некомпетентностью Шкала согласия 1–6; обратный счёт
  8. Мне интересно решать задачи, возникающие в моей работе Шкала согласия 1–6
  9. Мне неясны цели, которые перед собой ставит Компания Шкала согласия 1–6; обратный счёт

Утверждения 20–28

  1. Думаю, что меня недостаточно ценят в Компании, судя по тому, сколько мне платят Шкала согласия 1–6; обратный счёт
  2. Шансы продвинуться по карьерной лестнице не хуже, чем в других местах Шкала согласия 1–6
  3. Мой руководитель проявляет мало интереса к чувствам своих подчиненных Шкала согласия 1–6; обратный счёт
  4. Компания обеспечивает хороший социальный пакет Шкала согласия 1–6
  5. У нас почти не получают материальных вознаграждений за хорошую работу Шкала согласия 1–6; обратный счёт
  6. Мне приходится выполнять массу формальных и ненужных вещей Шкала согласия 1–6; обратный счёт
  7. Я получаю удовольствие от работы со своими коллегами Шкала согласия 1–6
  8. Мне часто кажется, что я не знаю, что происходит в Компании Шкала согласия 1–6; обратный счёт
  9. Я горжусь работой, которую выполняю Шкала согласия 1–6

Утверждения 29–37

  1. Я удовлетворен возможностями на повышение зарплаты Шкала согласия 1–6
  2. Мы не имеем того социального пакета, который должны были бы иметь Шкала согласия 1–6; обратный счёт
  3. Мне очень нравится мой руководитель Шкала согласия 1–6
  4. Моя работа перегружена писаниной Шкала согласия 1–6; обратный счёт
  5. Я не чувствую, чтобы мои усилия оценивались так, как они того заслуживают Шкала согласия 1–6; обратный счёт
  6. Если я захочу, у меня есть реальные возможности продвинуться по службе Шкала согласия 1–6
  7. Мне очень нравится атмосфера нашего коллектива Шкала согласия 1–6
  8. Я получаю удовольствие от этой работы Шкала согласия 1–6
  9. Меня не удовлетворяет уровень информирования работников в нашем подразделении Шкала согласия 1–6; обратный счёт

Утверждения о каждой шкале разбросаны по опроснику. Номера ниже даны по шаблону (вопрос 1 — подразделение): оплата труда — 2, 11, 20, 29; продвижение — 3, 12, 21, 34; руководитель — 4, 13, 22, 31; льготы и дополнительные выплаты — 5, 14, 23, 30; признание и вознаграждение по результатам — 6, 15, 24, 33; правила и процедуры — 7, 16, 25, 32; коллеги — 8, 17, 26, 35; характер работы — 9, 18, 28, 36; коммуникации — 10, 19, 27, 37.

Обратный счёт по инструкции автора — 7 минус ответ: 6 превращается в 1, 5 — в 2 и так далее. В этом шаблоне так пересчитываются вопросы 3, 5, 7, 9, 11, 13, 15, 17, 19, 20, 22, 24, 25, 27, 30, 32, 33 и 37. Вопрос 35 («Мне очень нравится атмосфера нашего коллектива») в русской версии сформулирован позитивно, хотя в оригинале соответствующий пункт негативный, поэтому его оставляем без пересчёта.

Как провести анкетирование сотрудников по методике Спектора

Подготовка к анкетированию занимает несколько минут: шаблон копируется в ваш аккаунт Testograf и полностью редактируется.

1

Скопируйте шаблон

Нажмите «Использовать шаблон» — опросник появится в вашем аккаунте.
2

Настройте подразделения

Замените демо-отделы в первом вопросе (Продажи, Маркетинг, Финансы и др.) на свои. Формулировки утверждений лучше не менять, иначе ключ подсчёта перестанет работать.
3

Проведите опрос

Отправьте ссылку по e-mail или в рабочем мессенджере, покажите QR-код на стенде или встройте опросник на внутренний портал.
4

Обработайте результаты

Смотрите распределения в отчёте с графиками и фильтрами, выгрузите ответы и посчитайте баллы по девяти шкалам.

Измерьте удовлетворенность по девяти шкалам

Скопируйте опросник Спектора бесплатно и отправьте сотрудникам по ссылке, e-mail или QR-коду.
Использовать шаблон

Обработка и анализ результатов опросника Спектора

В отчёте Testograf по каждому утверждению видно распределение ответов и средний балл, фильтр по первому вопросу сравнивает подразделения. Для баллов по шкалам выгрузите ответы, пересчитайте негативные утверждения и сложите по четыре ответа на шкалу. Шкала даёт от 4 до 24 баллов, общий балл по 36 утверждениям — от 36 до 216.

  1. Удовлетворенность и неудовлетворенность. Спектор предлагает ориентир: средний ответ 4 и выше (после пересчёта) — удовлетворенность, 3 и ниже — неудовлетворенность, между ними — амбивалентность. Для шкалы это 16–24 и 4–12 баллов, для общего балла — 144–216 и 36–108.
  2. Слабые места. Сравнивайте шкалы между собой: низкие баллы по оплате, льготам и признанию требуют других мер, чем низкие баллы по руководителю или коммуникациям.
  3. Динамика. Повторяйте опрос с теми же формулировками. Автор подчёркивает, что жёстких границ нет, а его нормы собраны в основном в Северной Америке, поэтому надёжнее сравнивать себя с собой.

Результаты видны сразу

Отдельные ответы помогают отсеять анкеты с одинаковым ответом на все 36 утверждений. Почему средние по шкалам согласия нужно читать осторожно, разобрано в статье «Шкала Лайкерта: тонкости использования и анализа данных». Посмотреть результаты
Думаю, что я получаю неплохую оплату за ту работу, которую я выполняю (демо-отчёт шаблона) 1 — совершенно не согласен 7 % 2 7 % 3 16 % 4 33 % 5 24 % 6 — совершенно согласен 13 % данные демо-опроса Открыть отчёт →

Как повысить уровень удовлетворенности по итогам опроса

Опросник Спектора полезен, только если за ним следуют изменения.

Начинайте с самой низкой шкалы

Не пытайтесь исправить всё сразу: выберите одну-две шкалы с худшими баллами и подробно обсудите их с командой.

Не меняйте формулировки

Если переписать утверждения, сравнение с прошлыми волнами и ключ подсчёта потеряют смысл. Свои вопросы добавляйте отдельным блоком в конце.

Объясните, зачем опрос

Скажите, что ответы смотрят по отделам, а не по людям, и покажите итоги.

Частые вопросы об опроснике удовлетворенности Спектора

Сколько времени занимает опросник Спектора?

Около 11 минут: 36 утверждений со шкалой согласия и один выпадающий список.

Анонимен ли опрос?

Имя в шаблоне не спрашивается, но есть вопрос о подразделении. В маленьком отделе это может раскрыть человека, поэтому объединяйте небольшие отделы в группы.

Как посчитать баллы по шкалам?

Выгрузите ответы, пересчитайте негативные утверждения по формуле 7 минус ответ и сложите по четыре утверждения на шкалу. Номера утверждений для каждой из девяти шкал приведены в разделе с вопросами.

Чем опросник Спектора отличается от Миннесотского?

В опроснике Спектора сотрудник выражает согласие с утверждениями по шкале из шести пунктов, а результат считается по девяти шкалам. В Миннесотском опроснике MSQ человек оценивает свою удовлетворенность двадцатью аспектами работы по пятибалльной шкале.

Заключение

Опросник удовлетворенности Спектора — эффективный инструмент, чтобы понять, чем именно довольны и недовольны сотрудники: оплатой, продвижением, руководителем, льготами, признанием, процедурами, коллегами, содержанием работы или коммуникациями. Другие опросы и тесты для работы с персоналом — в разделе «Опросы для сотрудников».

Другие шаблоны об удовлетворенности сотрудников

Все шаблоны опросов
Шаблон опросника

Миннесотский опросник MSQ

20 аспектов работы в одной матрице: внутренняя и внешняя удовлетворенность. 1 вопрос-матрица, 20 строк Шаблон опросника

Удовлетворенность работой и вознаграждением

Зарплата, премии и льготы, стресс, график и коллектив в короткой анкете. 9 вопросов Шаблон опросника

Условия труда с оценкой важности

24 фактора: каждый оценивается по важности и удовлетворенности по шкале 1–10. 27 вопросов

Запустите опросник Спектора в Testograf

Скопируйте шаблон бесплатно, впишите свои отделы и соберите ответы сотрудников по ссылке, e-mail или QR-коду.

Использовать шаблон Попробовать бесплатно
Результаты демо-опроса Так выглядит отчёт по опроснику Спектора в Testograf
Открыть в новой вкладке
Продолжая пользование настоящим сайтом, Вы выражаете своё согласие на обработку Сookie-файлов в соответствии с Политикой использования Cookie-файлов