Если вы работаете с интерфейсами — проектируете, улучшаете или проверяете их — вы наверняка знаете, насколько важно первое действие пользователя. Именно оно показывает, насколько интуитивно понятна навигация и как быстро человек может приступить к решению своей задачи. Чтобы проверить это, существует простой и эффективный метод — тест первого клика.
Этот подход особенно полезен на ранних этапах разработки, когда вы хотите убедиться, что элементы интерфейса расположены логично, а сценарии взаимодействия не вызывают у пользователей сомнений. Но сам по себе инструмент не даст вам ценной информации, если неправильно задать суть — а именно, формулировку задачи.
В этой статье мы разберем, какие задачи для теста первого клика считаются удачными, а какие — нет, и почему. Покажем реальные примеры из практики, дадим рекомендации по формулировке и расскажем, как избежать искажений в данных, если вы используете этот метод. Материал будет особенно полезен UX-исследователям, дизайнерам, а также продуктовым менеджерам, которые хотят принимать решения на основе поведения реальных пользователей.
Наша команда в Тестографе регулярно помогает клиентам проводить UX-исследования, и мы знаем, насколько важно не просто запустить тест, а задать его корректно. Делимся тем, что работает на практике.
Тест первого клика — это UX-метод, суть которого заключается в следующем: участнику исследования показывают макет или интерфейс и просят выполнить конкретную задачу, кликнув туда, где он ожидает найти нужную информацию или действие. Исследователи фиксируют, куда именно был совершен первый клик, и на основании этого делают выводы о логике интерфейса и понятности навигации.
Чаще всего этот тест применяют для оценки:
Согласно данным отраслевых исследований, если пользователь делает первый клик в правильном направлении, вероятность успешного завершения задачи возрастает более чем на 85%. Поэтому данный метод помогает быстро выявить проблемные зоны интерфейса до дорогостоящей реализации.
Проведение такого теста не требует от респондента прохождения длинных сценариев. Он отвечает на один короткий вопрос, и уже по результатам его клика можно судить о качестве проектного решения. В Тестографе вы можете собрать такой тест за несколько минут, выбрать формат (десктоп или мобильный), загрузить макет и отправить ссылку участникам.
Тест первого клика особенно полезен в ситуациях, когда:
Однако эффективность этого метода напрямую зависит от того, какую именно задачу вы ставите перед пользователем. Об этом — в следующем разделе.
Результаты теста первого клика во многом зависят не столько от макета или интерфейса, сколько от того, как сформулирована задача. Даже идеально спроектированный экран может показать "плохие" клики, если пользователь не понял, что от него требуется. Поэтому правильная формулировка — ключ к достоверным результатам.
Вот основные принципы, по которым можно отличить хорошую задачу от неудачной:
1. Конкретность
Пользователь должен точно понимать, что от него требуется. Чем конкретнее задача, тем выше вероятность получить валидные данные.
Плохо: «Найдите нужную информацию».
Хорошо: «Представьте, что вы хотите оформить доставку — куда вы нажмете в первую очередь?»
2. Язык пользователя
Задача должна быть написана на языке целевой аудитории, а не команды проекта. Внутренние термины, названия разделов и профессиональный жаргон вводят в заблуждение.
Плохо: «Выберите тип тарификации».
Хорошо: «Выберите, как вы хотите оплачивать услугу: раз в месяц или разово».
3. Четкость цели
Формулировка не должна быть двусмысленной или вызывать уточняющие вопросы. Если задача позволяет больше одного варианта интерпретации, данные теряют ценность.
Плохо: «Где бы вы начали действовать?».
Хорошо: «Где бы вы нажали, чтобы записаться на приём к врачу?»
4. Отсутствие подсказок
Не стоит использовать слова, совпадающие с текстами на интерфейсе. Это может неосознанно направить пользователя.
Плохо: «Найдите кнопку “Отправить заявку”».
Хорошо: «Куда вы нажмете, чтобы подать заявку на участие?»
5. Контекст
Легко забыть, что участник теста не знает проект так же хорошо, как его создатели. Задача должна давать понятный контекст.
Хорошо: «Вы впервые зашли на сайт компании. Вам нужно найти информацию о гарантийном обслуживании. Что вы сделаете в первую очередь?»
Четкая задача снижает риск неверных интерпретаций и помогает получить данные, которые действительно отражают поведение пользователей. Далее мы покажем конкретные примеры удачных формулировок и объясним, чем они хороши.
Ниже приведены примеры удачно сформулированных задач для теста первого клика. Они подобраны из разных сфер и иллюстрируют, как можно задать понятную, реалистичную и не направляющую ситуацию.
Сфера: интернет-магазин
Задача:
Вы хотите посмотреть, можно ли оплатить товар при получении. Куда вы кликнете в первую очередь?
Почему это хорошая формулировка:
Сфера: банковские услуги
Задача:
Вы ищете информацию о том, как открыть накопительный счет. Представьте, что вы зашли на сайт впервые. Куда нажмете?
Почему это хорошая формулировка:
Сфера: онлайн-образование
Задача:
Вы хотите посмотреть программу курса. Где вы кликнете, чтобы её найти?
Плюсы:
Сфера: госуслуги
Задача:
Вам нужно записать ребёнка в детский сад. Что вы нажмете в первую очередь?
Плюсы:
Такие формулировки позволяют получить достоверную картину поведения пользователей. Они подходят как для проверки финального интерфейса, так и для сравнения прототипов. Создать тест с такими задачами можно в Тестографе, где вы сможете загрузить макеты и собрать данные по кликам в удобной визуальной форме.
Далее мы рассмотрим примеры неудачных задач и разберем, почему они мешают получать корректные результаты.
Неправильно сформулированная задача способна свести на нет ценность даже хорошо подготовленного теста первого клика. Ниже — типичные ошибки и примеры, которые иллюстрируют, почему важно тщательно подбирать формулировку.
Ошибка: абстрактная формулировка
Задача:
С чего бы вы начали?
Проблема:
Ошибка: использование внутренних терминов
Задача:
Где вы выберете тип тарификации услуги?
Проблема:
Ошибка: подсказка в формулировке
Задача:
Найдите кнопку “Оформить заявку” и нажмите на неё.
Проблема:
Ошибка: слишком общий вопрос
Задача:
Где бы вы кликнули?
Проблема:
Ошибка: неучёт пользовательского контекста
Задача:
Где найти программу лояльности (без упоминания, что пользователь — новый клиент)?
Проблема:
Чтобы избежать таких ошибок, полезно тестировать сами формулировки на коллегах или пилотной группе.
В следующем разделе рассмотрим, как результаты теста первого клика применяются на практике для улучшения интерфейсов.
Результаты теста первого клика — это не просто набор точек на экране. Это данные, которые показывают, насколько понятен интерфейс без подсказок и соответствует ли структура сайта или приложения ожиданиям пользователей. Грамотно интерпретируя эти результаты, можно улучшить интерфейс до того, как начнётся или завершится разработка, избежав затратных доработок в будущем.
Вот несколько примеров, как компании используют результаты теста первого клика на практике:
1. Проверка интуитивности навигации
Если большинство пользователей кликают не туда, где ожидается, это прямой сигнал, что структура интерфейса неочевидна. Например, в одном проекте по продаже страховых продуктов пользователи стабильно кликали в раздел "Тарифы", когда искали информацию о страховом покрытии. После переименования раздела в "Что входит в страховку" число правильных кликов увеличилось вдвое.
2. Сравнение вариантов прототипов
Перед запуском новой версии интерфейса можно провести тесты для нескольких макетов. Это помогает выбрать тот, где первый клик ближе всего к целевому действию. Одна из команд, работавшая с формой записи на приём, протестировала два варианта расположения кнопки — и в финальную версию пошёл тот, который показал 72% успешных первых кликов против 48% у второго.
3. Удаление лишнего
Когда пользователи кликают в "не те" зоны, это может означать, что интерфейс перегружен отвлекающими элементами. Один из заказчиков удалил рекламный баннер со страницы оформления заказа после того, как 30% пользователей кликали по нему вместо кнопки "Продолжить". Это снизило количество отказов на шаге оформления.
4. Учет новых пользователей
Тест первого клика позволяет посмотреть на интерфейс глазами тех, кто заходит впервые. Это особенно важно для государственных сервисов или банков, где пользователи могут не знать специфическую терминологию или структуру. В таких случаях результаты теста позволяют перестроить логическую последовательность действий, сделать заголовки и кнопки более понятными.
Собрать и визуализировать результаты теста можно прямо в Тестографе, где все клики отображаются в виде тепловой карты. Это позволяет быстро увидеть паттерны поведения и обсудить их внутри команды, не прибегая к сложному анализу.
В следующем разделе мы соберем практический чек-лист: как составить хорошую задачу для теста первого клика.
Формулировка задачи — ключевой элемент, от которого зависит точность и полезность результатов теста первого клика. Ниже — краткий чек-лист, который поможет вам избежать распространённых ошибок и подготовить корректную задачу.
1. Формулируйте задачу как реальную пользовательскую ситуацию
Поставьте участника в контекст. Опишите короткий сценарий, который отражает типичную цель пользователя.
Пример:
Вы хотите записаться на консультацию. Что вы сделаете в первую очередь?
2. Используйте язык, понятный вашей аудитории
Избегайте терминов, которые могут быть знакомы только команде проекта. Используйте повседневные выражения и простую лексику.
Вместо:
Выберите раздел с информацией о фискальной политике.
Лучше:
Где вы бы искали информацию о налогах и сборах?
3. Не дублируйте тексты интерфейса
Слова из интерфейса в тексте задачи могут повлиять на поведение респондента. Не используйте названия кнопок и разделов.
Плохо:
Найдите кнопку "Оформить заявку".
Хорошо:
Как вы подадите заявку? Куда нажмёте сначала?
4. Чётко указывайте цель
Избегайте неопределённых или открытых формулировок. Задача должна быть одной и конкретной.
Плохо:
Что бы вы сделали?
Хорошо:
Вам нужно скачать квитанцию за последний платёж. Где вы начнёте искать?
5. Учитывайте контекст пользователя
Не забывайте, что участник теста не знает интерфейс так, как вы. Добавляйте информацию, если она необходима для понимания задачи.
Пример:
Представьте, что вы впервые зашли на сайт клиники. Вы хотите узнать, какие специалисты там принимают. Куда нажмёте в первую очередь?
Соблюдение этих правил поможет вам получить достоверные и интерпретируемые данные. Вы можете использовать шаблоны UX-тестов в Тестографе, где учтены все ключевые элементы качественной задачи.
Тест первого клика — это простой, но эффективный способ понять, насколько интуитивно понятен интерфейс и насколько пользователь быстро ориентируется в структуре сайта или приложения. Однако успех такого теста зависит не только от дизайна, но и от точности формулировки задачи.
Неправильно поставленная задача может исказить поведение пользователя, сделать результаты непригодными для анализа и привести к ошибочным выводам. Напротив, чёткая, конкретная и реалистичная формулировка позволяет собрать достоверные данные, на основании которых можно принимать решения об изменениях в интерфейсе.
Если вы хотите проверить гипотезу, сравнить несколько вариантов дизайна или просто убедиться, что ваш интерфейс понятен с первого взгляда, начните с правильно сформулированной задачи. В этом поможет наш сервис. С помощью Тестографа вы можете быстро создать тест первого клика, собрать данные, получить тепловые карты кликов и анализ в удобной форме.
Мы в Тестографе постоянно работаем с UX-командами, продуктами и исследователями и видим, как качественно составленные задачи помогают экономить время, снижать риски и повышать удовлетворенность пользователей. Надеемся, эта статья станет полезным инструментом в вашей работе.