Оценка результатов обучения позволяет выяснить, насколько успешно учащиеся или сотрудники освоили материал, а также выявить возможные пробелы в понимании и применении знаний. В шаблоне 12 вопросов-самооценок: усвоение материала, уверенность в применении знаний, прогресс в ключевых навыках, достижение целей, решение профессиональных задач, работа в команде, готовность к новым вызовам, влияние на развитие и карьеру и три открытых вопроса.
12 вопросовоколо 6 минутприменение знаний3 открытых вопроса
Так опрос увидят участники обучения — его можно пройти прямо здесь.
Почему важна оценка результатов обучения
Хорошие отзывы о курсе не гарантируют, что сотрудники стали работать иначе. Компании важно знать, что осталось после обучения: что люди усвоили, используют ли новые знания и что изменилось в их работе. В модели Киркпатрика это второй уровень («Обучение» — изменение знаний и навыков) и третий («Поведение» — применение знаний в работе).
Этот шаблон собирает самооценку участников по этим двум уровням. Вопросы об усвоении материала и прогрессе в навыках относятся ко второму уровню, а вопросы об уверенности в применении знаний, решении профессиональных задач и работе в команде — к третьему. Подробно о подходах мы писали в статье «Оценка эффективности обучения персонала».
Важная оговорка: это мнение самого участника. Объективно проверить знания помогают тесты, а изменения в работе — наблюдения руководителя и рабочие показатели. Опрос дополняет их и объясняет причины: чего не хватило, какие навыки оказались самыми полезными, что мешает применять знания.
Анализ усвоения материала
Самооценка усвоения и прогресса в навыках показывает, где остались пробелы в понимании.
Применение на практике
Вопросы о профессиональных задачах и работе в команде показывают, переносятся ли знания в работу.
Оптимизация учебных программ
Открытые ответы подсказывают, какие темы оставить, а какие доработать в следующих потоках.
Примеры вопросов для оценки результатов обучения
В шаблоне 12 вопросов: 9 закрытых и 3 открытых. Все вопросы показываются на одной странице. Ниже — формулировки из демо-версии шаблона.
Усвоение знаний и навыков
Насколько хорошо вы усвоили материалы программы обучения? Варианты: Очень хорошо / Хорошо / Средне / Плохо / Очень плохо
Насколько вы уверены в применении полученных знаний на практике? Варианты: Полностью уверен / Скорее уверен / Нейтрален / Скорее не уверен / Совсем не уверен
Оцените свой прогресс в освоении ключевых навыков программы. Варианты: Очень значительный / Значительный / Незначительный / Не заметил прогресса
Насколько обучение помогло вам достичь поставленных целей? Варианты: Полностью достиг / Частично достиг / Не достиг
Применение в работе
Как вы оцениваете свою способность решать профессиональные задачи после обучения? Варианты: Значительно повысилась / Немного повысилась / Не изменилась / Стала хуже
Оцените, насколько курс улучшил ваши навыки работы в команде. Варианты: Значительно улучшил / Немного улучшил / Не повлиял / Стал хуже
Какие навыки или знания вы считаете наиболее полезными для своей работы? Открытый ответ
Насколько эффективно обучение подготовило вас к будущим профессиональным вызовам? Варианты: Полностью подготовил / В значительной степени подготовил / В малой степени подготовил / Не подготовил
Развитие и рекомендации
Какие аспекты программы можно было бы улучшить для более успешного обучения? Открытый ответ
Чувствуете ли вы, что обучение повлияло на ваше профессиональное развитие? Варианты: Да, в значительной степени / Да, но незначительно / Нет, не повлияло
Как вы оцениваете общую полезность курса для вашей карьеры? Варианты: Очень полезный / Полезный / Нейтральный / Мало полезный / Совсем не полезный
Ваши рекомендации для улучшения результатов обучения: Открытый ответ
В шестом вопросе последний вариант «Стал хуже» грамматически не согласуется с вопросом — после копирования лучше заменить его на «Ухудшил». Вопросы 5 и 6 про профессиональные задачи и работу в команде можно дополнить своими навыками из программы, например «работа с CRM» или «ведение переговоров».
В отчёте Testograf для закрытых вопросов строятся графики и проценты, открытые ответы можно прочитать и выгрузить. Фильтры позволяют сравнить отделы, группы или потоки обучения.
Индивидуальная обратная связь. Отфильтруйте тех, кто не уверен в применении знаний или не заметил прогресса, и предложите им наставника, практикум или повторный модуль.
Разрыв между знанием и делом. Если материал усвоен хорошо, а способность решать задачи не изменилась, проблема, скорее всего, не в курсе, а в условиях применения на работе.
Польза для карьеры. Вопросы о профессиональном развитии и пользе курса показывают, как обучение влияет на мотивацию учащихся и сотрудников.
Самооценка полезна, если правильно выбрать время и не делать по ней поспешных выводов.
Не спешите с опросом
Сразу после курса участники оценивают впечатления, а не результат. Дайте им время попробовать новые навыки в работе.
Сравнивайте с объективными данными
Сопоставьте ответы с тестами, оценкой руководителя и рабочими показателями — так самооценка становится доказательной.
Спросите и руководителей
Скопируйте шаблон и переформулируйте вопросы 5, 6 и 8 для руководителей: так вы получите второй взгляд на применение знаний.
Частые вопросы об оценке результатов обучения
Сколько времени занимает опрос?
Около 6 минут: 9 закрытых вопросов и 3 открытых вопроса о полезных навыках, улучшениях программы и рекомендациях.
Когда проводить опрос по результатам обучения?
Вопросы об усвоении можно задать в конце курса, а о применении знаний — через один–три месяца, когда у сотрудников было время использовать их в работе.
Заменяет ли опрос тест знаний?
Нет. Опрос показывает самооценку участников и причины результатов, а уровень знаний объективно проверяют тестом. Лучше использовать оба инструмента.
Анонимен ли опрос?
В шаблоне нет вопросов об имени и контактах. Если вы хотите связать ответы с конкретными сотрудниками для индивидуальной работы, добавьте вопрос о ФИО и предупредите об этом участников.
Заключение
Шаблон опроса по оценке результатов обучения помогает понять, что осталось после курса: что сотрудники усвоили, применяют ли знания и как обучение повлияло на их развитие. Другие инструменты для оценки и развития персонала — в разделе «Опросы и тесты для HR».