Данные участника
- Фамилия и имя
- Отдел или точка обслуживания
Готовый тест для сотрудников, которые общаются с клиентами: 12 вопросов с правильными ответами о приветствии, работе с жалобами, удержании линии и метриках сервиса.
Шаблон скопируется в ваш аккаунт — добавьте фразы, сроки и правила из ваших собственных стандартов.
Так анкету увидят респонденты — её можно пройти прямо здесь.
Стандарты обслуживания работают, только если сотрудники их помнят и понимают, зачем они нужны. Тест показывает, как оператор, менеджер или администратор поступит в типичной ситуации: при жалобе, вопросе без ответа или раздражённом клиенте.
Шаблон содержит общепринятые правила клиентского сервиса: приветствие, открытые вопросы, активное слушание, работу с жалобами, удержание линии, завершение разговора и базовые метрики NPS и CSAT. Подходит для колл-центров, службы поддержки, ресепшена и розницы.
Проверка после обучения
Тест подтверждает, что новый сотрудник готов к работе с клиентами.Единый уровень сервиса
Результаты по отделам показывают, где стандарты соблюдают хуже.Понимание метрик
Сотрудник знает, что измеряют NPS и CSAT и как его работа на них влияет.В тесте 14 вопросов: имя, отдел и 12 тестовых вопросов. Первый блок посвящён началу разговора и выяснению ситуации клиента, второй — сложным случаям, завершению контакта и метрикам сервиса.
Если в вашей компании есть утверждённые фразы приветствия, сроки ответа на письма или правила эскалации, замените общие формулировки своими. Тогда тест будет проверять именно ваши стандарты.
Тест удобно включить в онбординг и повторять после обновления стандартов или по итогам контроля качества.
Скопируйте шаблон
Тест с правильными ответами появится в аккаунте.Добавьте свои стандарты
Впишите принятые в компании фразы, сроки и правила.Настройте результат
Включите «Общий балл» и пояснения через «Реакцию на ответ».Разошлите тест
Отправьте ссылку или e-mail рассылку с напоминаниями.Передавайте отдел или смену в параметре ссылки, чтобы сравнивать группы в отчёте. Случайный порядок вариантов и таймер снижают вероятность списывания. Ограничение повторного заполнения сохранит первую попытку, а выгрузка в XLSX поможет добавить результаты в карту развития сотрудника.
Проверьте знание стандартов сервиса
Скопируйте тест, добавьте свои правила и отправьте его команде.Testograf подсчитывает баллы и показывает, какие ситуации чаще всего вызывают ошибки. Подробнее о типах вопросов и отчётах — в разделе «Функционал Testograf».
Понятный отчёт по команде
Откройте демо-отчёт: в нём видны ответы по каждому вопросу и итоговые баллы участников.Посмотреть результатыЗнание стандартов — это первый шаг. Проверить, как они применяются, помогают оценки клиентов, например опрос о качестве обслуживания.
Для операторов колл-центра, специалистов поддержки, администраторов, менеджеров по работе с клиентами и продавцов — всех, кто общается с клиентами.
Да. После копирования измените вопросы и варианты ответа под свои скрипты, сроки и правила, а правильный ответ отметьте в настройках вопроса.
Включите «Реакцию на ответ»: после выбора сотрудник увидит пояснение. Итоговый балл можно показать на странице завершения.
При приёме на работу, после обновления стандартов и периодически — например, раз в полгода. Сравнение результатов покажет, закрепились ли правила.
Да, уберите поле с именем и включите анонимность. Тогда вы увидите общую картину знаний по команде.
Тест на знание стандартов обслуживания помогает проверить, как сотрудники поведут себя с клиентом: от приветствия до работы с жалобой. Скопируйте шаблон, добавьте свои скрипты и правила и повторяйте тест после каждого обновления стандартов.
Другие шаблоны тестов
Все шаблоны опросовАттестация продавца: знание продукта
Потребности, презентация товара, возражения и права покупателя.14 вопросовТестКвиз для корпоратива
12 вопросов на эрудицию с ответами и подсчётом баллов для команд.13 вопросовТестТест на логику и аналитическое мышление
Числовые ряды, логические выводы и задачи на внимательность.14 вопросовЗапустите тест по стандартам сервиса
Готовые вопросы, баллы, рассылка сотрудникам и отчёт по отделам.