Индекс лояльности сотрудников: как улучшить рабочую атмосферу с Testograf
Гайд3 минуты чтения
Индекс лояльности сотрудников (eNPS) одним вопросом показывает, готовы ли люди рекомендовать компанию как место работы. Разбираем, как устроена методика и как измерить индекс лояльности в конструкторе Testograf, чтобы улучшить рабочую атмосферу.
В современном бизнесе индекс лояльности сотрудников становится все более важным фактором, определяющим успех компании. Удовлетворенность и приверженность сотрудников к работе напрямую влияют на их производительность, качество выполнения задач и мотивацию. Использование индекса лояльности сотрудников позволяет руководителям оценить настроение в коллективе и определить слабые места, на которые стоит обратить внимание. В этой статье мы познакомим вас с основами индекса лояльности сотрудников и расскажем, как использовать конструктор анкет и опросов Testograf для его измерения.
Коротко
- Индекс лояльности сотрудников — это eNPS: число от −100 до +100.
- Основной вопрос — готовность рекомендовать компанию как место работы по шкале от 0 до 10.
- eNPS = % промоутеров (9–10) − % критиков (0–6).
- Открытый дополнительный вопрос объясняет, что именно менять.
- В Testograf есть готовый шаблон опроса eNPS и автоматический отчёт.
Что такое индекс лояльности сотрудников (eNPS)
Методика строится из трёх элементов: самой метрики, основного вопроса и дополнительного вопроса.
Методика eNPS
Индекс лояльности сотрудников, также известный как eNPS (Employee Net Promoter Score), — это методика, разработанная на основе Net Promoter Score (NPS), который изначально применялся для измерения лояльности клиентов. Индекс лояльности сотрудников выражается числом от −100 до +100 и показывает, насколько сотрудники готовы рекомендовать свою компанию как место работы. Чем выше значение eNPS, тем больше сотрудников довольны своей работой и рекомендуют компанию другим.
Основной вопрос
Для проведения опроса сотрудникам предлагается ответить на один основной вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете свою компанию как место работы своим знакомым и друзьям?» Ответы оцениваются по шкале от 0 до 10, где 0 означает «ничуть не вероятно», а 10 — «очень вероятно». Ответы 0–6 считаются отрицательными (критики), 7–8 — нейтральными, а 9–10 — положительными (промоутеры). eNPS = % промоутеров − % критиков.
Дополнительный вопрос
После основного вопроса сотрудникам предлагается ответить на дополнительный, например: «Какие изменения могли бы улучшить вашу работу?» или «Что вам нравится больше всего в работе в нашей компании?». Этот второй вопрос позволяет получить дополнительную информацию о мнении сотрудников и выявить конкретные проблемы, с которыми можно работать.
Как измерить индекс лояльности сотрудников в Testograf
Теперь, когда мы знаем, как работает индекс лояльности сотрудников, рассмотрим, как использовать конструктор анкет и опросов Testograf для его измерения. Testograf предлагает шаблон опроса, разработанный специально для оценки индекса лояльности сотрудников. Шаблон включает в себя не только основной вопрос, но и дополнительные вопросы, направленные на выявление проблем и улучшение условий работы. Вы можете воспользоваться этим шаблоном или создать свой собственный опрос в конструкторе Testograf.
Создание опроса в Testograf занимает несколько минут. Вы можете выбрать один из готовых шаблонов или создать свой собственный, добавляя нужные вопросы. Во вкладке «Дизайн» можно настроить оформление опроса: цвета, логотип компании и т. д.
Совет
Сделайте опрос анонимным и скажите об этом сотрудникам в приглашении — так оценки будут честнее.
Автоматическая обработка результатов
Одно из главных преимуществ Testograf — автоматическая обработка результатов опроса. Ответы сразу собираются в «Сводный отчёт» с диаграммами и статистикой, которая помогает выявить проблемные области и принять меры по их устранению. Вы можете сравнивать результаты опроса на разных этапах и отслеживать изменения в уровне лояльности сотрудников.
Другие опросы для улучшения рабочей атмосферы
Кроме того, Testograf можно использовать для других задач управления персоналом. Опросы и тесты для HR помогают оценить уровень знаний и навыков сотрудников, выявить потребности в обучении и спланировать программы обучения. Также вы можете использовать шаблоны анкет Testograf для опросов на другие темы, связанные с управлением персоналом.
Частые вопросы
Что такое индекс лояльности сотрудников?
Это eNPS (Employee Net Promoter Score) — метрика на основе NPS, которая показывает, насколько сотрудники готовы рекомендовать компанию как место работы. Значение лежит в диапазоне от −100 до +100.
Как рассчитать eNPS?
Сотрудники оценивают по шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что порекомендуют компанию как место работы. Из доли промоутеров (9–10) вычитают долю критиков (0–6): eNPS = % промоутеров − % критиков.
Зачем нужен дополнительный вопрос?
Одна цифра eNPS не объясняет причин. Открытый вопрос вроде «Какие изменения могли бы улучшить вашу работу?» показывает конкретные проблемы, с которыми можно работать.
Итог
Индекс лояльности сотрудников является важным инструментом для оценки уровня удовлетворенности сотрудников и улучшения рабочей атмосферы в компании. Конструктор анкет и опросов Testograf помогает проводить такие опросы быстрее и сразу получать результаты в отчёте. Если вы хотите повысить уровень лояльности своих сотрудников, начните с готового шаблона опроса eNPS.
Измерьте индекс лояльности сотрудников
Возьмите готовый шаблон опроса eNPS или соберите свою анкету — результаты посчитаются автоматически.