Измерение удовлетворенности сотрудников с помощью eNPS анкет
Гайд5 минут чтения
eNPS анкета помогает быстро измерить удовлетворенность и лояльность сотрудников: один главный вопрос, понятная формула и сравнимые результаты. Разбираем, что такое eNPS, как его считать, в чём преимущества метода и как создать eNPS анкету в Тестографе.
Коротко
- Что это: eNPS (Employee Net Promoter Score) — показатель готовности сотрудников рекомендовать компанию как место работы.
- Как считать: eNPS = % промоутеров (оценки 9–10) − % критиков (оценки 0–6).
- Почему удобно: один основной вопрос, результаты легко сравнивать между отделами и во времени.
- Как провести: скопируйте шаблон eNPS, настройте анонимность, разошлите ссылку и разберите сводный отчёт.
В современном мире, где рынок труда становится все более динамичным, успешное управление человеческими ресурсами требует от организаций постоянного внимания к вовлеченности и лояльности сотрудников. Именно здесь eNPS анкета приходит на помощь, предоставляя компаниям мощный инструмент для измерения и улучшения удовлетворенности сотрудников. В этой статье мы рассмотрим, что такое eNPS анкета и как создать ее с помощью конструктора анкет и опросов Testograf.
eNPS анкета: что это такое?
eNPS (Employee Net Promoter Score) – это показатель лояльности сотрудников, основанный на классическом методе NPS (Net Promoter Score), который изначально был разработан для измерения лояльности клиентов. eNPS анкета представляет собой простой, но эффективный метод измерения уровня удовлетворенности сотрудников и их вероятности рекомендовать компанию своим знакомым как место работы.
Как рассчитать eNPS
Основной вопрос анкеты звучит примерно так: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как место работы друзьям или знакомым?» Сотрудник отвечает по шкале от 0 до 10, а ответы делятся на три группы.
| Группа | Оценки | Кто это |
|---|---|---|
| Промоутеры | 9–10 | Лояльные сотрудники, готовые рекомендовать компанию |
| Нейтралы | 7–8 | В целом довольны, но не станут активно рекомендовать |
| Критики | 0–6 | Недовольные сотрудники |
Индекс считается по формуле: eNPS = % промоутеров − % критиков. Нейтралы в расчёт не входят. Результат лежит в диапазоне от −100 до +100: например, если промоутеров 45%, а критиков 20%, eNPS равен 25.
Совет
Добавьте после основного вопроса открытый вопрос «Что повлияло на вашу оценку?». Цифра покажет уровень лояльности, а комментарии — причины.
Преимущества eNPS анкет
eNPS анкета предлагает ряд преимуществ для компаний:
Простота
eNPS анкета состоит из одного основного вопроса и нескольких дополнительных вопросов, делая ее легкой для заполнения и анализа.
Сравнимость
eNPS позволяет сравнивать результаты внутри компании или между разными компаниями.
Выявление слабых мест
eNPS анкета помогает определить области, которые нуждаются в улучшении, и позволяет сфокусироваться на них.
Создание eNPS анкеты с помощью Testograf
Testograf – это онлайн-конструктор анкет и опросов, который облегчает создание и проведение eNPS анкет. Вот как создать eNPS анкету с помощью Testograf:
Зарегистрируйтесь и войдите в аккаунт
Зарегистрируйтесь на Testograf и войдите в свою учетную запись.
Скопируйте шаблон eNPS
Откройте шаблон опроса eNPS на сайте и нажмите «Использовать шаблон» — анкета скопируется в ваш личный кабинет. Можно и создать опрос с нуля кнопкой «Создать».
Отредактируйте анкету
Отредактируйте шаблон анкеты во вкладке «Создание», добавив или удалив вопросы. Во вкладке «Дизайн» настройте внешний вид анкеты: если необходимо, добавьте логотип компании или измените цветовую схему.
Установите параметры опроса
Во вкладке «Настройка» задайте параметры: анонимность, доступность, длительность опроса и другие настройки.
Распространите опрос
После создания анкеты распространите ссылку на опрос среди сотрудников по электронной почте, внутреннему мессенджеру или другим доступным каналам связи. Во вкладке «Сбор ответов» доступны ссылка, e-mail рассылка, виджет и встраивание на сайт.
Анализируйте результаты
Следите за процессом сбора данных и анализируйте результаты в сводном отчёте Тестографа: фильтры по вариантам ответа помогают сравнить отделы, а отчёт можно выгрузить в XLSX, PDF, CSV или SPSS.
Примеры использования eNPS анкеты
eNPS анкета может быть использована в различных отраслях и компаниях разного размера. Вот некоторые примеры:
- IT-компания проводит ежеквартальный опрос сотрудников с использованием eNPS анкеты, чтобы определить уровень удовлетворенности и выявить потенциальные проблемы, связанные с рабочей средой, вознаграждениями или возможностями карьерного роста.
- Розничная сеть использует eNPS анкету для измерения уровня лояльности сотрудников магазинов и складов, чтобы выявить возможные причины текучки кадров и определить меры для улучшения условий труда.
- Медицинский центр проводит eNPS анкету среди врачей и медперсонала, чтобы понять их мнение о качестве предоставляемых услуг, оборудовании и взаимодействии с руководством.
Частые вопросы об eNPS анкетах
Как рассчитывается eNPS?
eNPS = % промоутеров − % критиков. Промоутеры — сотрудники, поставившие 9 или 10 баллов, критики — от 0 до 6. Нейтралы с оценками 7–8 в формулу не входят.
Сколько вопросов должно быть в eNPS анкете?
Один основной вопрос о готовности рекомендовать компанию как место работы и несколько дополнительных — например, открытый вопрос о причинах оценки.
Как часто проводить eNPS опрос?
Регулярно, чтобы видеть динамику. Например, IT-компания из примера выше проводит eNPS опрос ежеквартально.
Можно ли сделать eNPS опрос анонимным?
Да. Во вкладке «Настройка» задайте параметры анонимности: так сотрудники ответят честнее.
Итог
Использование eNPS анкеты в сочетании с мощным инструментом, таким как Testograf, позволяет компаниям эффективно измерять удовлетворенность и лояльность сотрудников, выявлять слабые места и работать над улучшением вовлеченности персонала. Это приводит к снижению текучки кадров, повышению производительности и, в конечном итоге, к успеху бизнеса.
Внедрение eNPS анкеты в свою компанию может быть простым и эффективным с помощью интуитивного конструктора анкет и опросов Testograf. Откройте для себя примеры опросов и шаблоны анкет, а также опросы и тесты для HR, чтобы создать свой идеальный eNPS опрос и начать работу над улучшением вовлеченности сотрудников сегодня.
Проведите eNPS опрос в Тестографе
Скопируйте готовый шаблон eNPS анкеты — индекс и распределение ответов появятся в сводном отчёте.