Перед тем как команда приступит к разработке продукта, полезно убедиться, что будущий интерфейс действительно понятен пользователям. Даже тщательно продуманный дизайн не гарантирует, что человек сможет быстро выполнить нужное действие, найти важную функцию или правильно понять логику навигации. Именно поэтому тестирование прототипов стало стандартной практикой при создании сайтов, мобильных приложений, личных кабинетов и других цифровых продуктов.
Мы в Тестографе регулярно помогаем компаниям проводить исследования пользовательского опыта и видим, что большинство критичных проблем можно обнаружить еще на этапе проектирования. Для этого необязательно писать код или выпускать бета-версию продукта — достаточно интерактивного прототипа, созданного, например, в Figma. Такой подход позволяет проверить реальные пользовательские сценарии, собрать обратную связь и понять, насколько интерфейс соответствует ожиданиям будущих пользователей.
Проверка прототипа до начала разработки помогает существенно сократить затраты на исправление ошибок. Если участники исследования не могут найти нужную кнопку, путаются в навигации или неправильно интерпретируют элементы интерфейса, внести изменения в макет значительно проще и дешевле, чем переделывать уже реализованный функционал. Кроме экономии ресурсов, раннее тестирование снижает риск выпуска продукта с неудобным пользовательским опытом, который может негативно сказаться на конверсии, удержании аудитории и удовлетворенности клиентов.
В этой статье мы покажем, как подготовить прототип в Figma для исследования, как загрузить его в исследование, какие сценарии можно протестировать и как получить полезную обратную связь от участников. Также разберем распространенные ошибки при организации тестирования и поделимся практическими рекомендациями, которые помогут получить более надежные результаты и принять обоснованные решения по улучшению интерфейса.
Прототип в Figma — это интерактивная модель будущего цифрового продукта, которая позволяет имитировать работу интерфейса без разработки. В отличие от статичных макетов, прототип объединяет отдельные экраны с помощью переходов, анимаций и интерактивных элементов. Пользователь может нажимать кнопки, переходить между страницами и выполнять сценарии практически так же, как в готовом приложении или на сайте.
Такой формат особенно ценен для исследований пользовательского опыта. Вместо обсуждения дизайна «в теории» участники взаимодействуют с интерфейсом в условиях, максимально приближенных к реальному использованию. Это позволяет наблюдать не только за тем, что говорят пользователи, но и за тем, как они действуют: где возникают затруднения, какие элементы остаются незамеченными и какие действия оказываются неочевидными.
Интеграция прототипа в исследование позволяет проверить самые разные аспекты будущего продукта. Например:
При этом важно понимать, что не для каждого исследования требуется сложный интерактивный прототип. Если задача заключается в оценке визуального оформления, восприятия концепции или сравнении нескольких вариантов дизайна, иногда достаточно статичных экранов. Однако когда необходимо проверить последовательность действий пользователя — например, оформление заказа, регистрацию, заполнение анкеты или поиск информации, — без интерактивного прототипа получить достоверные результаты значительно сложнее.
Именно поэтому многие команды начинают исследование еще до разработки продукта. После подготовки прототипа в Figma его можно встроить в исследование и предложить участникам выполнить реальные задачи, а затем собрать их ответы, комментарии и оценку удобства использования. Такой подход помогает принимать решения на основе поведения пользователей, а не внутренних предположений команды.
Если исследование проводится на платформе Тестограф, прототип можно встроить непосредственно в сценарий исследования. Участники будут работать с интерфейсом в привычной последовательности, а исследователь сможет одновременно собирать ответы на вопросы, оценки, комментарии и другую обратную связь. Это делает тестирование более удобным как для респондентов, так и для команды, анализирующей результаты.
Интерактивный прототип позволяет проверить не только внешний вид интерфейса, но и то, насколько удобно пользователям решать реальные задачи. В зависимости от целей проекта один и тот же прототип можно использовать в разных типах исследований, получая как качественную, так и количественную обратную связь.
Юзабилити-тестирование
Самый распространенный сценарий — проверка удобства использования интерфейса. Участникам предлагают выполнить несколько типовых задач, например зарегистрироваться, найти нужный раздел, оформить заявку или изменить настройки профиля. Во время исследования оценивается, насколько легко пользователи справляются с этими действиями.
Такое тестирование помогает выявить:
Даже если большинство участников успешно выполняет задания, стоит обратить внимание на моменты, в которых они сомневаются или тратят слишком много времени. Именно такие детали нередко становятся причиной снижения конверсии после запуска продукта.
Проверка пользовательских сценариев
Прототип позволяет протестировать отдельные сценарии взаимодействия еще до начала разработки. Например:
Если пользователи регулярно отклоняются от ожидаемого пути или выбирают другие способы решения задачи, это сигнал о том, что сценарий требует доработки. Исправить подобные проблемы на этапе прототипирования значительно проще, чем после реализации функционала.
Оценка первого впечатления
Первые несколько секунд знакомства с интерфейсом во многом определяют дальнейшее взаимодействие пользователя с продуктом. Поэтому полезно выяснить:
После просмотра первого экрана можно задать несколько открытых вопросов и попросить участников описать свои впечатления. Такие ответы помогают понять, совпадает ли восприятие пользователей с замыслом команды.
Тестирование навигации и структуры интерфейса
Даже привлекательный дизайн не компенсирует неудобную структуру продукта. Если пользователь не может быстро найти нужный раздел, вероятность отказа от использования сервиса значительно возрастает.
С помощью прототипа можно проверить:
Подобное исследование особенно полезно при проектировании крупных сайтов, интернет-магазинов, корпоративных порталов и сложных информационных систем.
Сбор качественной обратной связи
После выполнения каждого задания участникам можно предложить ответить на несколько вопросов:
Такие комментарии позволяют понять причины поведения пользователей, а не только зафиксировать сам факт возникновения проблемы. В нашей практике именно открытые ответы часто помогают обнаружить недостатки, которые невозможно выявить только по количественным показателям.
Наиболее полную картину дает сочетание нескольких методов в одном исследовании. Например, сначала участники выполняют практические задания в интерактивном прототипе, затем оценивают удобство интерфейса по шкале, а после этого оставляют подробные комментарии. Такой подход позволяет одновременно получить объективные метрики и понять, почему пользователи принимали те или иные решения во время взаимодействия с продуктом.
Качество исследования во многом зависит от того, насколько хорошо подготовлен сам прототип. Если в нем отсутствуют переходы между экранами, неправильно настроены права доступа или некоторые элементы не работают, участники будут сталкиваться с техническими трудностями. В результате станет сложно отличить реальные проблемы интерфейса от ошибок подготовки прототипа.
Перед запуском исследования рекомендуем выполнить несколько простых проверок.
Настройте все пользовательские сценарии
Для начала убедитесь, что каждый сценарий, который предстоит пройти участникам, полностью работает. Проверьте переходы между экранами, интерактивные кнопки, ссылки и области нажатия.
Лучше самостоятельно пройти все задания так, как это будет делать респондент. Например, если исследование посвящено оформлению заказа, попробуйте последовательно:
Если хотя бы один переход не настроен, участник может остановиться не из-за сложности интерфейса, а потому что прототип не позволяет продолжить выполнение задания.
Проверьте режим просмотра
В Figma можно поделиться ссылкой как на файл, так и непосредственно на прототип. Для исследования необходим именно режим просмотра прототипа (Present), чтобы участники видели готовый интерфейс, а не рабочее пространство редактора с панелями инструментов и слоями.
Перед отправкой ссылки откройте ее в режиме инкогнито или в другом браузере. Это поможет убедиться, что прототип отображается именно так, как его увидят респонденты.
Настройте права доступа
Одна из самых распространенных причин неудачного запуска исследования — неправильно настроенный доступ к файлу.
Перед публикацией убедитесь, что:
Если респондент не сможет открыть прототип, исследование будет прервано еще до начала выполнения заданий.
Проверьте отображение на разных устройствах
Если исследование проводится с мобильной аудиторией, обязательно протестируйте прототип на смартфоне. Для веб-интерфейсов полезно проверить отображение в разных браузерах и при различных разрешениях экрана.
Даже небольшие различия в масштабировании могут повлиять на расположение элементов и удобство взаимодействия с интерфейсом.
Уберите все, что может отвлекать участников
Во время исследования пользователь должен сосредоточиться на выполнении задания, а не на лишних деталях. Поэтому перед публикацией стоит удалить или скрыть:
Чем чище и понятнее выглядит прототип, тем выше вероятность получить достоверные результаты.
Проведите пилотное тестирование
Перед тем как приглашать респондентов, полезно провести пробный запуск исследования. Попросите одного-двух коллег или знакомых пройти все задания и обратите внимание не только на интерфейс, но и на сам процесс исследования.
Во время пилотного тестирования часто обнаруживаются проблемы, которые сложно заметить самостоятельно: непонятные формулировки заданий, неработающие ссылки, слишком длинные инструкции или пропущенные переходы между экранами.
Небольшая проверка перед основным запуском помогает избежать технических ошибок и повышает качество собранных данных. После того как вы убедились, что прототип работает корректно, можно переходить к его добавлению в исследование и настройке сценария для участников.
После того как прототип подготовлен и проверен, его можно добавить в исследование. В Тестографе это делается с помощью ссылки на опубликованный прототип, благодаря чему участники смогут взаимодействовать с интерфейсом прямо во время прохождения исследования.
Шаг 1. Опубликуйте прототип в Figma
Перед копированием ссылки убедитесь, что вы открыли именно режим прототипа, а не файл с макетами.
Для этого:
Если исследование проводится с внешними респондентами, лучше заранее протестировать ссылку в режиме инкогнито или в браузере, где вы не авторизованы в Figma.
Шаг 2. Добавьте ссылку в исследование
В настройках элемента достаточно вставить ссылку на опубликованный прототип Figma. После этого участники смогут открыть его непосредственно в ходе исследования, не переходя между несколькими сервисами.
Такой подход позволяет выстроить единый сценарий исследования: сначала респондент получает задание, затем выполняет его в прототипе, после чего сразу отвечает на вопросы об удобстве интерфейса.
Шаг 3. Подготовьте инструкции для участников
Даже самый качественный прототип не даст полезных результатов, если участники не понимают, что именно им нужно сделать.
Вместо общих формулировок лучше использовать задания, основанные на реальных жизненных ситуациях. Например:
Подобные задания помогают наблюдать естественное поведение пользователей и выявлять реальные проблемы интерфейса.
Шаг 4. Добавьте вопросы после выполнения задания
После каждого сценария полезно собрать обратную связь. Для этого можно использовать разные типы вопросов:
Например, можно спросить:
Такая последовательность помогает не только зафиксировать результат выполнения задания, но и понять причины, по которым пользователь действовал именно так.
Шаг 5. Проверьте исследование перед запуском
Перед отправкой приглашений обязательно пройдите исследование полностью от лица участника. Во время проверки обратите внимание на несколько моментов:
Мы рекомендуем выполнять такую проверку перед каждым запуском, даже если исследование отличается от предыдущего лишь несколькими изменениями. Это занимает всего несколько минут, но позволяет избежать ситуаций, когда часть респондентов не может завершить исследование из-за технических проблем.
После успешной проверки можно приглашать участников и приступать к сбору данных. На следующем этапе важно правильно сформулировать задания, чтобы поведение пользователей максимально соответствовало их действиям в реальной ситуации.
Даже если прототип подготовлен идеально, результаты исследования могут оказаться малоинформативными из-за неудачно сформулированных заданий. От того, как вы описываете сценарий, зависит поведение участников и, соответственно, качество полученных данных.
Наша практика показывает, что самые полезные результаты дают задания, основанные на реальных жизненных ситуациях. В этом случае пользователь действует естественно, а исследователь получает более объективную картину взаимодействия с интерфейсом.
Описывайте ситуацию, а не последовательность действий
Распространенная ошибка — подробно объяснять участнику, куда нужно нажать и что сделать. Например:
Перейдите в каталог, откройте второй раздел меню, выберите нужный товар и нажмите кнопку «Купить».
Такое задание практически исключает возможность выявить проблемы навигации, потому что исследователь уже подсказал правильный путь.
Гораздо лучше сформулировать задачу следующим образом:
В этом случае пользователь самостоятельно ищет решение, а вы можете увидеть, насколько понятна структура интерфейса.
Каждое задание должно проверять одну цель
Не стоит объединять несколько сценариев в одном задании. Например:
Если участник столкнется со сложностями, будет трудно определить, на каком этапе возникла проблема.
Гораздо эффективнее разбить исследование на несколько самостоятельных задач:
Такой подход упрощает анализ результатов.
Не подсказывайте правильный ответ
При составлении заданий избегайте названий кнопок, разделов и элементов интерфейса.
Например, вместо фразы:
лучше использовать:
Если участник сразу находит нужное действие — это хороший признак. Если начинает искать его в другом месте, вы получаете ценную информацию о том, насколько понятен интерфейс.
Используйте привычные для пользователя сценарии
Задания должны отражать реальные задачи, с которыми сталкивается целевая аудитория.
Например, для интернет-магазина это могут быть:
Для корпоративного сервиса:
Чем ближе сценарий к реальной ситуации, тем полезнее будут результаты исследования.
Собирайте обратную связь сразу после выполнения задания
Не откладывайте вопросы до конца исследования. После завершения каждого сценария впечатления пользователя еще свежи, поэтому ответы будут более точными.
Можно задать несколько коротких вопросов:
Сочетание количественных оценок и открытых комментариев помогает понять не только уровень удобства интерфейса, но и причины возникающих сложностей.
Не перегружайте участников
Желание проверить сразу все сценарии понятно, однако слишком длинное исследование приводит к усталости респондентов. В результате они начинают выполнять задания менее внимательно, а качество ответов снижается.
Если необходимо протестировать большое количество функций, лучше разделить исследование на несколько отдельных сценариев или подготовить разные версии исследования для разных групп участников.
Хорошо составленные задания позволяют наблюдать естественное поведение пользователей и выявлять проблемы, которые сложно обнаружить во время внутреннего тестирования. Именно поэтому стоит уделить внимание не только самому прототипу, но и сценарию исследования — от него во многом зависит ценность собранной обратной связи.
После завершения исследования важно не только посмотреть на отдельные ответы участников, но и проанализировать их в совокупности. Основная ценность тестирования прототипа заключается в том, что оно позволяет понять не просто что произошло, а почему пользователи испытывали трудности и какие изменения помогут сделать интерфейс удобнее.
Мы рекомендуем анализировать результаты сразу по нескольким направлениям.
Количественные показатели
Количественные данные помогают быстро оценить, насколько успешно участники справились с поставленными задачами. К наиболее полезным метрикам относятся:
Такие показатели позволяют определить, какие сценарии требуют доработки в первую очередь. Например, если большинство участников успешно находит нужный раздел, но низко оценивает удобство процесса, стоит обратить внимание на количество шагов или понятность отдельных элементов интерфейса.
Качественная обратная связь
Открытые комментарии помогают разобраться в причинах возникающих проблем. Именно они часто содержат идеи, которые сложно получить с помощью закрытых вопросов.
Обратите внимание на повторяющиеся замечания. Если несколько участников независимо друг от друга пишут, что не заметили кнопку, не поняли назначение раздела или ожидали другого поведения интерфейса, это весомый аргумент в пользу внесения изменений.
При анализе комментариев полезно группировать ответы по темам, например:
Такой подход позволяет быстрее увидеть закономерности и определить наиболее критичные проблемы.
Сравнение результатов между группами пользователей
Если в исследовании участвуют разные категории респондентов, имеет смысл сравнить их ответы.
Например:
Иногда интерфейс оказывается понятным для опытных пользователей, но вызывает затруднения у тех, кто впервые знакомится с продуктом. Такие различия помогают точнее определить целевую аудиторию изменений.
Поиск повторяющихся проблем
Не стоит делать выводы на основании единичных замечаний. Намного полезнее искать проблемы, которые проявляются регулярно.
Например, если большинство участников:
значит, проблема связана не с отдельными пользователями, а с самим интерфейсом.
Именно такие закономерности становятся основой для последующей доработки продукта.
Превращайте результаты в конкретные задачи
После анализа важно сформировать список изменений. При этом не стоит ограничиваться общими выводами вроде «улучшить навигацию» или «сделать интерфейс понятнее». Гораздо полезнее фиксировать конкретные действия.
Например:
Такой список можно сразу передать дизайнерам и разработчикам для дальнейшей работы.
Повторное исследование после изменений
После внесения изменений рекомендуется провести исследование повторно. Это позволит убедиться, что найденные проблемы действительно устранены и новые решения оказались эффективными.
Мы в Тестографе часто рекомендуем использовать итерационный подход: протестировать прототип, внести изменения, снова провести исследование и сравнить результаты. Такой цикл помогает постепенно улучшать интерфейс, опираясь не на предположения команды, а на реальные данные, полученные от пользователей.
Регулярное тестирование особенно полезно для продуктов, которые постоянно развиваются. Даже небольшие изменения в структуре, навигации или пользовательских сценариях могут заметно повлиять на удобство работы с сервисом. Чем раньше такие изменения проходят проверку на реальных пользователях, тем меньше риск столкнуться с проблемами после запуска новой версии продукта.
За время работы с клиентами Тестографа мы заметили, что успешные исследования прототипов объединяют не сложные методики, а тщательная подготовка и внимание к деталям. Ниже — несколько рекомендаций, которые помогут получить более достоверные результаты.
Привлекайте представителей целевой аудитории
Даже самый подробный внутренний тест не заменит исследование с участием реальных пользователей. Сотрудники компании уже знакомы с продуктом, поэтому могут не замечать сложностей, с которыми столкнется человек, впервые открывший интерфейс.
Если продукт рассчитан на несколько категорий пользователей, постарайтесь включить представителей каждой из них. Это позволит сравнить результаты и понять, насколько интерфейс одинаково удобен для разных групп.
Не стремитесь протестировать все сразу
Частая ошибка — попытка проверить весь продукт в рамках одного исследования. В результате участники устают, а качество ответов снижается.
Лучше сосредоточиться на нескольких ключевых сценариях, например:
Если сценариев много, разделите их на несколько самостоятельных исследований.
Формулируйте задания простым языком
Инструкции должны быть понятны человеку, который никогда раньше не пользовался вашим продуктом. Избегайте профессиональной терминологии, внутренних названий функций и сложных формулировок.
Перед запуском исследования полезно попросить коллегу, не участвовавшего в разработке проекта, прочитать задания. Если ему приходится задавать уточняющие вопросы, стоит упростить текст.
Используйте сочетание закрытых и открытых вопросов
Количественные оценки помогают быстро увидеть общую картину, однако именно открытые комментарии позволяют понять причины поведения пользователей.
После выполнения каждого задания полезно предложить участникам не только оценить удобство интерфейса по шкале, но и кратко объяснить свою оценку. Такие комментарии часто становятся источником идей для улучшения продукта.
Анализируйте результаты комплексно
Не стоит делать выводы только на основании средних оценок или отдельных комментариев. Сопоставляйте количественные показатели с качественной обратной связью.
Например, если большинство участников успешно выполнило задание, но многие отметили, что им пришлось долго искать нужную функцию, это хороший повод пересмотреть структуру интерфейса, даже если сценарий формально считается успешным.
Не откладывайте изменения надолго
Результаты исследования наиболее ценны сразу после завершения анализа. Пока наблюдения и выводы актуальны, проще определить приоритетные задачи и внести изменения в прототип.
После доработки интерфейса рекомендуется провести повторное тестирование. Это позволит оценить эффективность изменений и убедиться, что новые решения действительно сделали продукт удобнее для пользователей.
Регулярные исследования помогают развивать цифровой продукт последовательно и принимать решения на основе данных, а не предположений. Именно такой подход позволяет выявлять проблемы на ранних этапах, снижать затраты на доработку и создавать интерфейсы, которыми пользователям действительно удобно пользоваться.
Тестирование прототипа в Figma — это возможность проверить удобство интерфейса еще до начала разработки и принять решения на основе реального опыта пользователей. Такой подход помогает обнаружить проблемы в навигации, логике сценариев и расположении элементов на раннем этапе, когда их исправление требует значительно меньше времени и ресурсов.
Чтобы исследование принесло полезные результаты, важно уделить внимание каждому этапу: подготовить прототип, проверить настройки доступа, сформулировать понятные задания, подобрать подходящих участников и тщательно проанализировать полученные данные. Даже небольшое исследование способно выявить проблемы, которые сложно заметить во время внутреннего тестирования.
Не менее важно рассматривать тестирование как непрерывный процесс. После внесения изменений в прототип стоит повторно провести исследование и убедиться, что обновленный интерфейс действительно стал удобнее для пользователей. Такой итерационный подход позволяет постепенно улучшать цифровой продукт и снижать риск дорогостоящих доработок после запуска.
В Тестографе вы можете организовать весь процесс исследования в одном месте: создать сценарий, встроить прототип Figma с помощью элемента «Внешний сайт», собрать количественную и качественную обратную связь, а затем проанализировать результаты и сравнить ответы разных групп участников. Это позволяет быстро получать данные для принятия решений и совершенствовать интерфейс на каждом этапе разработки.
Если вы только начинаете проводить UX-исследования или хотите сделать этот процесс более системным, начните с проверки одного или двух ключевых пользовательских сценариев. Уже первое тестирование поможет увидеть интерфейс глазами будущих пользователей и определить направления для дальнейшего улучшения продукта.