Какой eNPS сотрудников считается хорошим?

Сегодня мы поговорим о показателе eNPS (Employee Net Promoter Score) и обсудим, какой уровень этого показателя считается хорошим для организации. eNPS – это метрика, которая помогает измерять лояльность сотрудников к компании, и важность этого показателя трудно переоценить. В этой статье мы обсудим основные принципы, связанные с eNPS, приведем примеры, объясним применение показателя в различных контекстах и ситуациях, а также рассмотрим успешные подходы и методы, связанные с eNPS.

Основные принципы eNPS

eNPS основан на метрике NPS, используемой для измерения лояльности клиентов. Он представляет собой результат опроса сотрудников, в котором им задается один основной вопрос: "На сколько вероятно, что вы порекомендуете компанию как место работы?". Сотрудники оценивают свой ответ по шкале от 0 (совсем не вероятно) до 10 (очень вероятно). Затем ответы анализируются, и вычисляется общий показатель eNPS.

Сотрудники делятся на три категории в зависимости от их оценки:

1. Критики (от 0 до 6) – сотрудники, которые могут причинить ущерб репутации компании.
2. Пассивные (от 7 до 8) – сотрудники, которые не имеют сильной привязанности к компании, но и не склонны порочить ее репутацию.
3. Промоутеры (от 9 до 10) – сотрудники, которые активно рекомендуют компанию своим знакомым и коллегам.

Чтобы рассчитать eNPS, нужно вычесть процент критиков из процента промоутеров. Результатом будет число, которое может варьироваться от -100 до 100.

Какой eNPS считается хорошим?

eNPS является относительной метрикой, и для определения "хорошего" показателя важно учитывать специфику отрасли, размер компании и корпоративную культуру. В целом, eNPS выше 0 уже считается положительным, потому что это означает, что больше сотрудников рекомендуют компанию, чем критикуют. Однако, стремиться следует к более высоким значениям. Рассмотрим несколько примеров:

• eNPS от 10 до 30 – хороший показатель, свидетельствующий о том, что компания на правильном пути, но есть место для улучшения.
• eNPS от 30 до 50 – отличный показатель, говорящий о высокой лояльности сотрудников и успешной корпоративной культуре.
• eNPS выше 50 – великолепный показатель, который свидетельствует о том, что компания является отраслевым лидером в области удовлетворенности и лояльности сотрудников.

Применение eNPS в различных контекстах

Оценка eNPS может быть полезной в различных ситуациях, таких как:

1. Оценка общей удовлетворенности сотрудников.
2. Анализ влияния изменений в корпоративной культуре или руководстве на лояльность сотрудников.
3. Сравнение лояльности сотрудников между различными отделами или филиалами компании.
4. Определение проблемных зон и разработка стратегий для улучшения сотрудничества и коммуникации внутри компании.

Успешные методы и подходы для улучшения eNPS

Чтобы повысить eNPS, рекомендуется использовать следующие подходы:

- Регулярное проведение опросов сотрудников с использованием шаблонов анкет и примеров опросов на платформе Тестограф.

- Внимательное изучение результатов опросов и выявление проблемных зон для последующего улучшения.

- Укрепление корпоративной культуры и проведение мероприятий, направленных на повышение мотивации сотрудников.

- Постоянное обучение и развитие сотрудников, в том числе с использованием опросов и тестов для HR на платформе Тестограф.

- Создание каналов обратной связи, чтобы сотрудники могли высказывать свои предложения и замечания.

- Разработка и реализация программ поощрения и награждения для сотрудников, демонстрирующих высокую лояльность и активность.

Пример успешного использования методов и подходов

Компания XYZ провела опрос eNPS среди своих сотрудников, используя платформу Тестограф. Результаты опроса показали, что eNPS составляет 20, что свидетельствует о хорошей лояльности сотрудников, но есть потенциал для улучшения.

Компания приняла ряд мер по улучшению корпоративной культуры и мотивации сотрудников, включая обучающие программы, программы поощрения и награждения, а также проведение командообразующих мероприятий. Через шесть месяцев после внедрения этих мер был проведен повторный опрос eNPS, и результаты показали значительное улучшение – eNPS вырос до 40, что свидетельствует об отличной лояльности сотрудников и успешных изменениях в компании.

Шаблон опроса

Заключение

Понимание и контроль eNPS является важным элементом успешного развития компании. Хороший eNPS говорит о высокой лояльности сотрудников, что, в свою очередь, ведет к повышению производительности и удержанию талантов. Чтобы провести опрос eNPS среди своих сотрудников и начать работу над улучшением показателей, рекомендуем воспользоваться сервисом Тестограф для проведения опросов. Это простой и удобный инструмент, который поможет вам собрать необходимые данные и выработать стратегию по улучшению лояльности сотрудников в вашей компании.

Вам также может быть интересно:

Создание эффективного CSI оп роса: секреты успеха

Создание формы опроса

Создание опросов и сбор ответов в три простых шага

Эффективный тест-опросник с Testograf

Создаем эффективную анкету для опроса

Провести анкетирование

Проведение опроса