Карточная сортировка: открытая vs. закрытая — что выбрать.

Карточная сортировка — это простой, но невероятно мощный метод, который помогает понять, как пользователи воспринимают структуру информации. Участникам исследования предлагается сгруппировать карточки с терминами, функциями или разделами по смыслу. Результаты позволяют выстроить навигацию, категорийность и логику интерфейса, близкую к пользовательскому восприятию.

Метод активно используется UX-исследователями, продуктовыми и проектными менеджерами, специалистами по контенту, маркетологами — всеми, кто проектирует структуру сайтов, приложений и сервисов, ориентируясь на удобство пользователей. Особенно актуальна карточная сортировка на этапе проектирования информационной архитектуры или редизайна цифрового продукта.

Существует два основных типа карточной сортировки: открытая и закрытая. Выбор между ними — это не просто вопрос предпочтения. Он напрямую влияет на то, какие выводы вы сможете сделать по итогам исследования. Эта статья поможет разобраться, в чем разница между подходами, когда и какой вариант использовать, и как реализовать оба типа сортировки с помощью сервиса Тестограф.

Что такое карточная сортировка и зачем она нужна

Карточная сортировка — это качественный метод исследования, при котором участникам предлагается распределить набор карточек с терминами, функциями или элементами интерфейса по группам на основе их собственного понимания. Каждая карточка представляет собой отдельную сущность: пункт меню, название категории, элемент контента или функциональную возможность.

Главная цель метода — выяснить, как пользователи мыслят о структуре информации, какие связи и объединения они создают. Это позволяет создавать более логичную и интуитивно понятную информационную архитектуру.

Карточная сортировка помогает:

определить, какие категории наиболее естественны для пользователей;
протестировать текущую структуру и выявить слабые места;
принять обоснованные решения при проектировании новых интерфейсов;
сравнить ментальные модели разных сегментов аудитории.

Метод активно применяется в UX-исследованиях, при разработке навигации на сайтах и в мобильных приложениях, в тестировании гипотез о группировке контента и даже в маркетинговых проектах — например, при создании продуктовых каталогов.

Карточная сортировка может проводиться как в офлайн-формате (например, с бумажными карточками), так и онлайн — с помощью цифровых инструментов вроде Тестографа, который позволяет автоматизировать процесс и быстро анализировать результаты.

Открытая карточная сортировка

Открытая карточная сортировка — это формат, в котором участники не только распределяют карточки по группам, но и сами придумывают названия для этих групп. Такой подход особенно полезен на ранних этапах проектирования, когда структура информации еще не определена, и важно понять, как пользователи мыслят, классифицируют и называют разделы.

Преимущества открытой сортировки:

Позволяет выявить естественные ментальные модели пользователей.
Даёт представление о том, какие названия категорий интуитивно понятны аудитории.
Используется как основа для построения логики навигации и терминологии в интерфейсе.
Подходит для первичного исследования структуры, особенно в новых продуктах.

Недостатки:

Сложнее в анализе: пользователи могут придумывать разноплановые или уникальные названия, что требует дополнительной кластеризации.
Результаты не всегда легко сопоставимы между участниками, особенно при большой выборке.

Когда выбирать открытую сортировку:

Вы запускаете новый продукт или полностью обновляете структуру существующего.
Нужно понять, как пользователи сами называют разделы и объединяют информацию.
Вы исследуете новую аудиторию и не уверены в терминологии, которую она использует.

Открытая сортировка — отличный способ услышать «язык пользователя» без заранее навязанных рамок. В Тестографе можно быстро настроить открытую карточную сортировку, собрать данные онлайн и получить предварительную аналитику по группировкам и названиям категорий.

Закрытая карточная сортировка

В закрытой карточной сортировке участникам предлагается разложить карточки по уже заданным категориям. Иначе говоря, пользователь выбирает, в какую из предложенных групп отнести каждую карточку, но не может создавать свои собственные категории.

Этот метод особенно эффективен, когда у команды уже есть предположения о структуре информации, и необходимо проверить, насколько она понятна и удобна для пользователей.

Преимущества закрытой сортировки:

Упрощённый и стандартизированный анализ результатов.
Легко сравнивать участников между собой, поскольку категории одни и те же.
Подходит для проверки гипотез о существующей структуре.

Недостатки:

Не даёт представления о том, как пользователи сами организуют информацию.
Может ограничивать свободу мышления, особенно если предложенные категории не отражают реального пользовательского восприятия.

Когда использовать закрытую сортировку:

Структура уже определена, и необходимо протестировать её на целевой аудитории.
Нужно быстро получить количественные данные о соответствии карточек категориям.
Вы вносите изменения в существующую навигацию и хотите минимизировать риски.

Закрытая сортировка — это способ оценить, насколько ваша текущая информационная архитектура соответствует пользовательским ожиданиям. В Тестографе можно провести такую сортировку с гибкой настройкой категорий и получить сводку распределения карточек по группам в удобной для анализа форме.

Если ваша задача — выстроить структуру «с нуля», логичнее начать с открытой сортировки. Если же вы хотите подтвердить корректность существующей структуры или протестировать несколько вариантов, закрытая сортировка даст более однозначные результаты.

В ряде случаев можно комбинировать оба подхода — например, начать с открытого метода, а затем на основе его результатов сформировать категории и провести закрытую сортировку. Подробнее об этом — в следующем разделе.

Комбинированный подход и рекомендации

Хотя открытая и закрытая карточные сортировки часто рассматриваются как два самостоятельных метода, их можно эффективно использовать последовательно в рамках одного проекта. Такой комбинированный подход позволяет сначала получить инсайты от пользователей, а затем проверить, насколько созданная структура действительно работает.

Как это выглядит на практике:

Этап 1: открытая сортировка

Исследование начинается с открытого метода. Участники свободно группируют карточки и придумывают названия. На основе их решений команда выявляет закономерности: какие группы чаще всего встречаются, какие названия используются, какие элементы вызывают затруднения.

Этап 2: формирование структуры

Результаты обобщаются. На их основе создается предварительная структура с фиксированными категориями — уже ближе к тому, что будет реализовано в продукте.

Этап 3: закрытая сортировка

Новая структура проверяется на другой выборке пользователей. Это позволяет подтвердить или откорректировать решения, принятые по итогам открытого этапа.

Рекомендации от команды Тестографа:

Не спешите с выбором метода. Оцените, насколько у вас уже есть гипотезы о структуре, и нужна ли вам свобода для генерации новых идей.
Учитывайте аудиторию. Если у вашей целевой группы есть разное понимание терминов, открытая сортировка может выявить это. Если аудитория однородна, закрытая сортировка даст более устойчивые данные.
Планируйте поэтапно. В сложных проектах логично проводить серию сортировок: от открытой к закрытой, от широкой выборки — к более точечной.
Используйте инструменты анализа. Онлайн-платформы, такие как Тестограф, позволяют автоматически собирать и визуализировать данные, что особенно важно при анализе открытых сортировок.

Комбинированный подход требует больше времени, но даёт более надёжную основу для построения информационной архитектуры. Особенно он полезен при работе с крупными сайтами, интернет-магазинами и сложными интерфейсами, где ошибка в структуре может привести к снижению конверсии и вовлеченности пользователей.

Как провести карточную сортировку с помощью Тестографа

Тестограф позволяет быстро организовать и провести как открытую, так и закрытую карточную сортировку полностью онлайн. Это особенно удобно для удалённых исследований, а также для проектов с широкой географией участников.

Настройка карточной сортировки

Создание карточек

В интерфейсе конструктора вы можете задать список элементов, которые нужно сгруппировать: названия разделов сайта, функции, продукты и т.д. Карточки можно загружать вручную или импортировать из таблицы.

Выбор формата сортировки

При создании теста вы указываете, будет ли сортировка открытой (пользователи создают свои группы) или закрытой (вы заранее задаёте названия категорий). Это определяет логику прохождения опроса и структуру отчётов.

Распространение и сбор данных

После настройки теста можно отправить ссылку участникам. Все данные автоматически собираются в личном кабинете.

Анализ результатов

В зависимости от формата, вы получите:

при открытой сортировке — список пользовательских групп и названий, распределение карточек по этим группам, перекрёстные таблицы;
при закрытой — распределение карточек по заданным категориям, сводки по каждой группе, статистику частоты попадания.

Тестограф особенно полезен, если вы планируете:

протестировать несколько версий структуры;
быстро собрать данные от десятков или сотен участников;
интегрировать сортировку в общий UX-исследовательский процесс.

Заключение

Карточная сортировка — это практичный инструмент, который помогает увидеть продукт глазами пользователя. Открытая и закрытая формы метода дают разные типы информации, и важно понимать, какую задачу вы решаете: сформировать структуру с нуля или протестировать уже существующую.

Открытая сортировка помогает выявить ментальные модели и язык аудитории. Закрытая — проверить гипотезы и собрать структурированные данные. Обе методики эффективно дополняют друг друга, особенно при поэтапной работе над информационной архитектурой.

В Тестографе вы можете настроить и провести оба типа карточной сортировки с минимальными затратами времени. Инструмент особенно полезен для UX-исследований, редизайна, проектирования навигации и тестирования контентных гипотез.

Если вы хотите получить достоверные ответы на вопрос «Как пользователи видят ваш продукт?», начните с карточной сортировки — и проведите её с помощью Тестографа.

Создать опрос Выбрать шаблон