7 методов UX-исследований
Гайд6 минут чтения
Семь методов UX-исследований, которые можно провести с помощью опросов: от интервью и тестирования прототипов до карточной сортировки и журнала использования. Для каждого метода — порядок работы и примеры вопросов.
UX-исследования, или исследования пользовательского опыта, — это неотъемлемая часть процесса разработки любого цифрового продукта. Они помогают понять потребности, предпочтения и поведение пользователей, что, в свою очередь, позволяет создавать продукты, которые не просто удовлетворяют, но и превосходят ожидания клиентов. Благодаря UX-исследованиям команды могут избежать дорогостоящих ошибок в дизайне, улучшая продукт до его запуска на рынок.
Эта статья будет особенно полезна UX-дизайнерам, продуктовым менеджерам и маркетологам, которые стремятся глубже понять своих пользователей и оптимизировать пользовательский интерфейс и общий пользовательский опыт своих продуктов. Вас ждет погружение в методы UX-исследований с использованием современных инструментов, таких как платформа Testograf.
Коротко
- 7 методов: интервью, тестирование прототипов, карта эмпатии, анализ задач, A/B тестирование, карточная сортировка и журнал использования.
- Для каждого метода в статье есть порядок работы и примеры вопросов.
- Данные анализируют количественно, качественно и по поведению респондентов в опросе.
- В Testograf есть UX-шаблоны, типы вопросов «A/B тест» и «Карточная сортировка», отчёт с диаграммами и выгрузка данных.
Обзор платформы Testograf
Testograf — это онлайн-сервис для создания опросов, тестов и голосований, который обеспечивает исследователей необходимыми инструментами для сбора и анализа данных. С помощью этой платформы можно разрабатывать сложные опросы с рандомизацией вопросов и ответов, настройкой логики переходов, брендированием и множеством других функций.
Одним из преимуществ Testograf является библиотека шаблонов, в том числе для UX-исследований: анкета после юзабилити-тестирования, опрос SUS, скринер, тестирование прототипа и другие. Шаблоны позволяют быстро создавать опросы и сокращают время подготовки исследований.
7 методов UX-исследований с использованием опросов
Ниже — семь методов по порядку: что дает каждый, как его организовать и какие вопросы задать.
Интервью с пользователями
Интервью с пользователями — это качественный метод исследования, позволяющий глубоко понять мотивации, чувства и поведение пользователей. В Testograf можно создать и адаптировать анкету-гайд для проведения этих интервью.
Примеры вопросов:
- Можете ли вы рассказать о вашем последнем опыте использования [продукта]?
- С какими основными проблемами вы сталкиваетесь при использовании [продукта]?
- Что бы вы хотели изменить или улучшить в [продукте]?
Тестирование прототипов
Как организовать опросы для получения отзывов на прототипы:
- Разработайте серию вопросов, ориентированных на ключевые функции и элементы интерфейса прототипа.
- Предложите пользователям оценить удобство и интуитивность использования каждого аспекта прототипа.
- Используйте рандомизацию вопросов в Testograf, чтобы минимизировать смещение ответов.
Примеры вопросов:
- Насколько легко было найти [функцию] в интерфейсе?
- Как вы оцените визуальное оформление [раздела] по шкале от 1 до 10?
- Есть ли функции в прототипе, которые вы считаете необходимыми или лишними?
Готовая основа — анкета для тестирования прототипа; макеты из Figma можно проверить вопросом типа «Figma».
Карта эмпатии
Карта эмпатии — это инструмент, который помогает командам глубже понять своих пользователей, их потребности, желания и ожидания. Создание карты эмпатии через опросы позволяет собрать конкретные данные о пользователях, которые можно визуализировать и анализировать.
- Разработайте вопросы, направленные на понимание четырех ключевых аспектов пользователя: что он думает, чувствует, видит и делает.
- Используйте анонимные опросы для сбора честных и откровенных ответов.
- Организуйте данные в виде карты для визуализации и дальнейшего анализа.
Примеры вопросов:
- Что вас наиболее часто беспокоит при использовании [продукта/сервиса]?
- Какие эмоции вы испытываете, когда [описание ситуации]?
- Опишите, что вы обычно видите или слышите в своем окружении, когда пользуетесь [продуктом/сервисом].
Оценка задач пользователя (User Task Analysis)
Этот метод позволяет определить, насколько хорошо продукт соответствует потребностям пользователя в выполнении его задач.
Примеры вопросов:
- Какие задачи вы обычно решаете с помощью [продукта/сервиса]?
- Оцените удобство выполнения [конкретной задачи] с помощью [продукта/сервиса] по шкале от 1 до 10.
- Есть ли задачи, которые вы бы хотели выполнить с помощью [продукта/сервиса], но сейчас это невозможно или сложно?
A/B тестирование
A/B тестирование — это метод, позволяющий сравнивать два варианта продукта или его элементов, чтобы определить, который из них лучше работает с точки зрения пользователя.
- Предложите пользователям два разных варианта (например, разные макеты страницы или функционал) и задайте вопросы о каждом из них.
- Следите за тем, чтобы каждый опрошенный видел только один вариант: в Testograf это делает тип вопроса «A/B тест», который показывает варианты в заданных долях.
- Анализируйте ответы для каждого варианта отдельно, чтобы определить предпочтительный.
Примеры вопросов:
- Какой из двух макетов [описание вариантов] вы находите более удобным для использования?
- Оцените, насколько легко вам было найти информацию на странице [Вариант А/Вариант B].
- Какой дизайн [описание элемента] вы предпочитаете и почему?
Шаблон: A/B-тестирование дизайна и макетов.
Карточная сортировка (Card Sorting)
Карточная сортировка — это метод, используемый для понимания того, как пользователи группируют и категоризируют информацию. Это помогает организовать контент на сайте или в приложении так, чтобы он был интуитивно понятен для конечных пользователей.
- Создайте набор карточек (понятий или элементов), которые пользователи должны будут сортировать.
- Добавьте в опрос вопрос типа «Карточная сортировка» — закрытой (с заданными группами) или открытой (участник сам называет группы).
- Соберите данные о том, как пользователи сортируют карточки, и проанализируйте результаты в отчёте.
Примеры вопросов:
- Как бы вы сгруппировали следующие функции [перечислите функции] по их важности для вас?
- В какую категорию вы поместите следующие элементы [перечислите элементы]?
- С какими из перечисленных функций [перечислите функции] вы бы связали данную [указать функцию]?
Шаблон: карточная сортировка.
Журнал использования (Diary Study)
Журнал использования — это метод сбора данных, при котором пользователи в течение определённого времени записывают свои взаимодействия с продуктом. Это позволяет понять реальное использование продукта и пользовательские привычки.
- Предложите пользователям вести журнал в течение определенного времени, отмечая свои взаимодействия с продуктом.
- Создайте анкету журнала в Testograf, которую участники будут заполнять ежедневно или после каждого использования продукта; персональные ссылки или «Идентификация ответа» в e-mail рассылке свяжут записи с участником.
- Предусмотрите вопросы, которые помогут собрать как количественные, так и качественные данные об использовании продукта.
Примеры вопросов:
- Опишите, что вы делали с [продуктом/сервисом] сегодня.
- Столкнулись ли вы с какими-либо проблемами при использовании [продукта/сервиса]? Если да, то какими?
- Какие функции [продукта/сервиса] вы использовали сегодня и почему?
Как анализировать данные из опросов для улучшения UX
После проведения UX-исследований с использованием опросов ключевым моментом является анализ собранных данных. Анализ помогает выявить узкие места в интерфейсе, понять, какие функции ценят пользователи и какие аспекты продукта требуют улучшения.
Количественный анализ
Рассчитайте средние значения, медианы и моды в ответах. Это позволит оценить общие тенденции и предпочтения пользователей.
Качественный анализ
Проанализируйте открытые ответы на вопросы, чтобы извлечь ключевые темы и идеи. Такие данные показывают, что пользователи думают и чувствуют по отношению к продукту.
Поведенческий анализ
Оцените, как пользователи взаимодействовали с опросом: какие вопросы вызвали трудности или где респонденты бросили анкету. Это может указать на потенциальные проблемы в UX.
Возможности автоматической аналитики в Testograf
Testograf предоставляет инструменты для автоматической аналитики данных, что упрощает их обработку и интерпретацию:
- Автоматическое построение графиков и диаграмм: «Сводный отчёт» сразу показывает распределение ответов, среднее и медиану, а для открытых вопросов — облако слов.
- Сегментация данных: фильтры по вариантам ответа показывают, как реагируют разные группы пользователей, например по возрасту, полу или региону, если такие вопросы есть в анкете.
- Экспорт данных: результаты выгружаются в XLSX, CSV, PDF и SPSS для дальнейшего анализа в Excel или статистических пакетах.
Частые вопросы
Какие методы UX-исследований можно провести с помощью опросов?
Интервью с пользователями, тестирование прототипов, карту эмпатии, анализ задач пользователя, A/B тестирование, карточную сортировку и журнал использования (Diary Study).
Как провести A/B тест в опросе?
Покажите каждому участнику только один вариант и задайте одинаковые вопросы о нём. В Testograf для этого есть тип вопроса «A/B тест»: изображение, текст или видео показываются в заданных долях.
Можно ли провести карточную сортировку онлайн?
Да. В Testograf есть тип вопроса «Карточная сортировка» в закрытом и открытом вариантах, а также готовый шаблон теста.
Как сегментировать ответы UX-опроса?
Добавьте в анкету вопросы о характеристиках респондентов и используйте в отчёте фильтры по вариантам ответа. Для расчётов в статистических пакетах выгрузите данные в XLSX, CSV или SPSS.
Итог
Опросы играют важную роль в UX-исследованиях, так как они предоставляют ценные данные о том, как пользователи воспринимают и используют продукты. Эти данные не только выявляют проблемы пользовательского опыта, но и помогают формировать стратегии для его улучшения. Использование современных инструментов, таких как Testograf, делает сбор и анализ данных более доступными и эффективными.
Выберите метод под задачу, возьмите готовый шаблон и примите решения по продукту на основе данных.
Проведите UX-исследование в Testograf
Начните с готового UX-шаблона или соберите свою анкету в конструкторе — ответы соберутся в отчёт автоматически.