7 методов UX-исследований

UX-исследования, или исследования пользовательского опыта, — это неотъемлемая часть процесса разработки любого цифрового продукта. Они помогают понять потребности, предпочтения и поведение пользователей, что, в свою очередь, позволяет создавать продукты, которые не просто удовлетворяют, но и превосходят ожидания клиентов. Благодаря UX-исследованиям, команды могут избежать дорогостоящих ошибок в дизайне, улучшая продукт до его запуска на рынок.

Эта статья будет особенно полезна UX-дизайнерам, продуктовым менеджерам и маркетологам, которые стремятся глубже понять своих пользователей и оптимизировать пользовательский интерфейс и общий пользовательский опыт своих продуктов. Вас ждет погружение в методы UX-исследований с использованием современных инструментов, таких как платформа Testograf.

Обзор платформы Testograf

Testograf — это мощный онлайн-сервис для создания опросов, тестов и голосований, который обеспечивает исследователей необходимыми инструментами для сбора и анализа данных. С помощью этой платформы можно легко разрабатывать сложные опросы с рандомизацией вопросов и ответов, настройкой логики переходов, брендированием, и множеством других функций, облегчающих сбор и анализ данных.

Одним из ключевых преимуществ Testograf является его богатая библиотека шаблонов, специально разработанных для различных видов UX-исследований. Эти шаблоны позволяют быстро и эффективно создавать опросы, сокращая время подготовки исследований и повышая точность получаемых данных.

7 методов UX-исследований с использованием опросов

1 - Интервью с пользователями

Интервью с пользователями — это качественный метод исследования, позволяющий глубоко понять мотивации, чувства и поведение пользователей. Используя платформу Testograf, вы можете легко создавать и адаптировать шаблоны для проведения этих интервью.

Примеры вопросов для интервью:

Можете ли вы рассказать о вашем последнем опыте использования [продукта]?
Какие основные проблемы вы сталкиваете при использовании [продукта]?
Что бы вы хотели изменить или улучшить в [продукте]?

2 - Тестирование прототипов

Как организовать опросы для получения отзывов на прототипы:

Разработайте серию вопросов, ориентированных на ключевые функции и элементы интерфейса прототипа.
Предложите пользователям оценить удобство и интуитивность использования каждого аспекта прототипа.
Используйте возможности Testograf для рандомизации вопросов, чтобы минимизировать смещение ответов.

Примеры вопросов для тестирования прототипов:

Насколько легко было найти [функцию] в интерфейсе?
Как вы оцените визуальное оформление [раздела] на шкале от 1 до 10?
Есть ли функции в прототипе, которые вы считаете необходимыми или лишними?

3 - Карта эмпатии

Карта эмпатии — это инструмент, который помогает командам глубже понять своих пользователей, их потребности, желания и ожидания. Создание карты эмпатии через опросы позволяет собрать конкретные данные о пользователях, которые можно визуализировать и анализировать.

Как использовать опросы для создания карты эмпатии:

Разработайте вопросы, направленные на понимание четырех ключевых аспектов пользователя: что он думает, чувствует, видит и делает.
Используйте анонимные опросы для сбора честных и откровенных ответов.
Организуйте данные в виде карты для визуализации и дальнейшего анализа.

Примеры вопросов для карты эмпатии:

Что вас наиболее часто беспокоит при использовании [продукта/сервиса]?
Какие эмоции вы испытываете, когда [описание ситуации]?
Опишите, что вы обычно видите или слышите в своем окружении, когда пользуетесь [продуктом/сервисом].

4 - Оценка задач пользователя (User Task Analysis)

Этот метод позволяет определить, насколько хорошо продукт соответствует потребностям пользователя в выполнении его задач.

Примеры вопросов для анализа задач пользователя:

Какие задачи вы обычно решаете с помощью [продукта/сервиса]?
Оцените удобство выполнения [конкретной задачи] с помощью [продукта/сервиса] по шкале от 1 до 10.
Есть ли задачи, которые вы бы хотели выполнить с помощью [продукта/сервиса], но сейчас это невозможно или сложно?

5 - A/B тестирование

A/B тестирование — это метод, позволяющий сравнивать два варианта продукта или его элементов для определения, который из них лучше работает с точки зрения пользователя.

Как использовать опросы для A/B тестирования:

Предложите пользователям два разных варианта (например, разные макеты страницы или функционал) и задайте вопросы о каждом из них.
Следите за тем, чтобы каждый опрошенный видел только один вариант, чтобы избежать смещения мнений.
Анализируйте ответы для каждого варианта отдельно, чтобы определить предпочтительный.

Примеры вопросов для A/B тестирования:

Какой из двух макетов [описание вариантов] вы находите более удобным для использования?
Оцените, насколько легко вам было найти информацию на [Вариант А/Вариант B] странице.
Какой дизайн [описание элемента] вы предпочитаете и почему?

6 - Карточная сортировка (Card Sorting)

Карточная сортировка — это метод, используемый для понимания того, как пользователи группируют и категоризируют информацию. Это помогает в организации контента на сайте или приложении таким образом, чтобы он был интуитивно понятен для конечных пользователей.

Применение опросов для карточной сортировки:

Создайте набор карточек (понятий или элементов), которые пользователи должны будут сортировать.
Предложите пользователям онлайн-опрос, где каждая карточка представлена в виде вопроса или задачи по группировке.
Используйте возможности Testograf для сбора данных о том, как пользователи сортируют карточки, и последующего анализа полученных результатов.

Примеры вопросов для карточной сортировки:

Как бы вы сгруппировали следующие функции [перечислите функции] по их важности для вас?
В какую категорию вы поместите следующие элементы [перечислите элементы]?
С какими из перечисленных функций [перечислите функции] вы бы связали данную [указать функцию]?

7 - Журнал использования (Diary Study)

Журнал использования — это метод сбора данных, при котором пользователи в течение определённого времени записывают свои взаимодействия с продуктом. Это позволяет понять реальное использование продукта и пользовательские привычки.

Как организовать журнал использования через опросы:

Предложите пользователям вести журнал в течение определенного времени, отмечая свои взаимодействия с продуктом.
Создайте шаблон журнала в Testograf, который участники будут заполнять ежедневно или после каждого использования продукта.
Предусмотрите вопросы, которые помогут собрать как количественные, так и качественные данные о использовании продукта.

Примеры вопросов для журнала использования:

Опишите, что вы делали с [продуктом/сервисом] сегодня.
Столкнулись ли вы с какими-либо проблемами при использовании [продукта/сервиса]? Если да, то какими?
Какие функции [продукта/сервиса] вы использовали сегодня и почему?

Как анализировать данные из опросов для улучшения UX

После проведения UX-исследований с использованием опросов ключевым моментом является анализ собранных данных. Анализ данных помогает выявить узкие места в интерфейсе, понять, какие функции ценят пользователи, и какие аспекты продукта требуют улучшения.

Количественный анализ: Измерьте статистически значимые данные, такие как средние значения, медианы и моды в ответах. Это позволит оценить общие тенденции и предпочтения пользователей.
Качественный анализ: Проанализируйте открытые ответы на вопросы, чтобы извлечь ключевые темы и идеи. Такие данные дают понимание того, что пользователи думают и чувствуют по отношению к вашему продукту.
Поведенческий анализ: Оцените, как пользователи взаимодействовали с опросом, например, какие вопросы вызвали трудности или были пропущены. Это может указать на потенциальные проблемы в UX.

Возможности автоматической аналитики в Testograf

Testograf предоставляет мощные инструменты для автоматической аналитики данных, что значительно упрощает процесс их обработки и интерпретации:

Автоматическое построение графиков и диаграмм: Платформа может автоматически создавать визуализации, которые помогают лучше понять распределение ответов и тенденции.
Сегментация данных: Можно легко сегментировать данные по различным параметрам, таким как возраст, пол, география, чтобы увидеть, как различные группы пользователей реагируют на ваш продукт.
Интеграция данных: Testograf позволяет экспортировать данные в форматах CSV, XLSX или PDF для дальнейшего анализа в других программах, например, в Excel или специализированных статистических пакетах.

Заключение

Опросы играют критическую роль в UX-исследованиях, так как они предоставляют ценные данные о том, как пользователи воспринимают и используют продукты. Эти данные не только выявляют проблемы пользовательского опыта, но и помогают формировать стратегии для его улучшения. Использование современных инструментов, таких как Testograf, делает сбор и анализ данных более доступными и эффективными.

Не упустите возможность улучшить ваш продукт и пользовательский опыт. Начните использовать Testograf для своих UX-исследований уже сегодня! Исследуйте возможности, которые открывает платформа, и убедитесь в преимуществах основанных на данных решений для разработки продукта.