Testograf: Ваш инструмент для эффективного замера NPS
Гайд3 минуты чтения
Как провести замер NPS (Net Promoter Score) с помощью Testograf: один вопрос о рекомендации, готовый шаблон опроса NPS и отчёт, в котором индекс считается автоматически.
Если вы ещё не знакомы с показателем NPS (Net Promoter Score), то, скорее всего, упускаете важный аспект успешного ведения бизнеса. В современном мире, где удовлетворённость клиента является ключом к продолжительному успеху, замер NPS становится неотъемлемой частью стратегии любого бизнеса.
Коротко
- NPS — показатель лояльности клиентов к бренду, компании, продукту или услуге.
- Замер NPS — один вопрос о вероятности рекомендации по шкале от 0 до 10.
- Расчёт: NPS = % промоутеров (9–10) − % критиков (0–6).
- В Testograf есть тип вопроса NPS и готовый шаблон опроса NPS.
- Индекс и его динамика видны в «Сводном отчёте».
Что такое замер NPS
NPS (Net Promoter Score) – это показатель, который позволяет оценить уровень лояльности клиентов к вашему бренду или компании. Замер NPS осуществляется путём простого вопроса: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию/продукт/услугу своим друзьям, коллегам или партнёрам?» Ответы оцениваются по шкале от 0 (совсем не вероятно) до 10 (крайне вероятно).
Как считается NPS
Ответивших делят на три группы: промоутеры (9–10 баллов), нейтралы (7–8) и критики (0–6). NPS = % промоутеров − % критиков. Индекс может принимать значения от −100 до 100.
Testograf – ваш помощник в замере NPS
Теперь, когда мы разобрались в том, что такое замер NPS, давайте рассмотрим, как он может быть осуществлён. Здесь на помощь приходит Testograf, онлайн-конструктор опросов и анкет.
Testograf предоставляет широкий выбор шаблонов опросов, включая шаблоны для замера NPS. Это значительно упрощает процесс создания опроса, особенно если вы впервые сталкиваетесь с таким замером.
Вопрос NPS
Отдельный тип вопроса со шкалой от 0 до 10 в редакторе, вкладка «Создание».
Шаблон опроса
Готовая анкета копируется в личный кабинет, вопросы можно изменить.
Отчёт
«Сводный отчёт» показывает NPS и его динамику, ответы можно выгрузить.
Пример использования Testograf для замера NPS
Представим, что вы хотите оценить уровень лояльности клиентов вашего интернет-магазина. Вы можете воспользоваться шаблоном опроса NPS от Testograf, а затем распространить его среди своей целевой аудитории. Это поможет вам узнать, насколько ваши клиенты довольны вашими продуктами или услугами, и насколько вероятно, что они порекомендуют вас другим.
Скопируйте шаблон
Откройте шаблон опроса NPS и нажмите «Использовать шаблон» — анкета появится в личном кабинете.
Распространите опрос
Во вкладке «Сбор ответов» выберите способ: ссылка и QR-код, E-mail рассылка, виджет на сайте или встраивание в страницу.
Проанализируйте результаты
В «Результатах» откройте «Сводный отчёт», сравните группы с помощью фильтров по вариантам ответа и при необходимости выгрузите данные в XLSX, PDF, CSV или SPSS.
С Testograf вы можете легко анализировать полученные результаты и использовать их для принятия более обоснованных бизнес-решений. Используйте результаты замера NPS для улучшения ваших продуктов и услуг, повышения уровня удовлетворённости клиентов и, в конечном итоге, увеличения прибыли вашего бизнеса.
Частые вопросы о замере NPS
Какой вопрос задают при замере NPS?
Один вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию, продукт или услугу своим друзьям, коллегам или партнёрам?» Ответ — по шкале от 0 (совсем не вероятно) до 10 (крайне вероятно).
Как рассчитать NPS?
Посчитайте долю промоутеров (оценки 9–10) и долю критиков (0–6) среди всех ответивших. NPS = % промоутеров − % критиков. Нейтралы (7–8) в формулу не входят, но учитываются в общем числе ответов.
Есть ли в Testograf готовый шаблон опроса NPS?
Да. Шаблон опроса NPS копируется в личный кабинет кнопкой «Использовать шаблон», после чего вопросы можно отредактировать под свою компанию.
Где посмотреть результат замера NPS?
Во вкладке «Результаты» → «Сводный отчёт»: там показан NPS и его динамика. Ответы можно отфильтровать по вариантам ответа и выгрузить в XLSX, PDF, CSV или SPSS.
Итог
Замер NPS — это не просто числовой показатель, а важный инструмент для понимания ваших клиентов и повышения их удовлетворенности. С помощью Testograf вы можете сделать этот процесс более эффективным и информативным, получая необходимую обратную связь для роста и развития вашего бизнеса.
Сделайте шаг к успешному будущему вашего бизнеса с помощью замера NPS и Testograf!
Проведите замер NPS в Тестографе
Скопируйте готовый шаблон опроса NPS или соберите свою анкету в конструкторе — индекс посчитается в отчёте автоматически.