О клиенте
- Сколько вам лет?
- Ваш пол
- В каком населённом пункте вы живёте?
- Ваша основная занятость
Готовый опрос для описания и сегментации клиентов: 13 вопросов о демографии, покупательском поведении, мотивах выбора и источниках информации.
Шаблон скопируется в ваш аккаунт. Диапазоны сумм, каналы и мотивы можно адаптировать под свой бизнес.
Так анкету увидят респонденты — её можно пройти прямо здесь.
Портрет клиента описывает, кто покупает ваш продукт, как часто, на какие суммы и почему. Без этого реклама, ассортимент и сообщения строятся на предположениях о «среднем покупателе», которого на самом деле нет.
Сегментация делит клиентов на группы с похожими потребностями и поведением. Например, те, для кого решает цена, и те, кто платит за скорость, реагируют на разные предложения. Опрос даёт данные для такого деления, а фильтры в отчёте помогают увидеть различия между группами.
Описать аудиторию
Демография и занятость показывают, кто ваши клиенты на самом деле.Найти сегменты
Мотивы, частота и чек позволяют выделить группы с разными потребностями.Выбрать каналы
Вопросы о местах покупки и источниках информации подскажут, где искать клиентов.В шаблоне 13 вопросов в четырёх блоках: кто клиент, как он покупает, что для него важно и где он узнаёт о продуктах.
Демографические вопросы стоят в начале, но их можно перенести в конец, если ваша аудитория неохотно делится личными данными. Вопрос о поле необязательный и содержит вариант «Предпочитаю не указывать».
Опрос лучше отправлять всей базе клиентов или случайной выборке из неё, а не только самым активным: иначе портрет будет смещён.
Адаптируйте варианты
Настройте диапазоны чека, частоты и каналы под свой бизнес.Добавьте свои мотивы
Включите параметры выбора, которые важны в вашей категории.Разошлите опрос
Отправьте ссылку по e-mail базе с напоминаниями или покажите на сайте.Проанализируйте группы
Используйте фильтры и кросс-таблицы, чтобы найти сегменты.В Testograf параметры ссылки позволяют передать ID клиента и потом связать ответы с историей покупок из CRM. Анонимный режим повышает откровенность, если связь с CRM не нужна. Квоты помогут набрать нужное число ответов в каждой возрастной группе или регионе.
Узнайте своих клиентов лучше
Скопируйте шаблон, адаптируйте варианты и отправьте опрос своей базе.Отчёт показывает распределения по каждому вопросу, а фильтры позволяют посмотреть ответы отдельной группы клиентов. Подробнее о типах вопросов и отчётах — в разделе «Функционал Testograf».
Портрет аудитории в отчёте
Диаграммы, фильтры, кросс-таблицы и выгрузка в XLSX, CSV, SPSS и PDF для кластерного анализа. Откройте отчёт демо-опроса с тестовыми ответами.Посмотреть результатыСегментация полезна, только если группы отличаются поведением и потребностями, а не только возрастом. Чтобы понять, как сегменты оценивают вас относительно других компаний, используйте шаблон сравнения с конкурентами.
Обычно спрашивают о демографии, занятости, частоте и сумме покупок, мотивах выбора, каналах покупки и источниках информации. Все эти вопросы есть в шаблоне.
Чем больше сегментов вы хотите выделить, тем больше нужно ответов: в каждой группе должно быть достаточно людей для выводов. Для простого портрета хватит нескольких сотен ответов.
Передайте ID клиента через параметры ссылки. В выгрузке ответы можно сопоставить с данными CRM.
Да, в Testograf можно отключить сбор контактов и IP. Анонимность повышает откровенность, но тогда ответы нельзя будет связать с CRM.
Портрет описывает аудиторию в целом, а сегментация делит её на группы с разными потребностями. Опрос даёт данные для обеих задач.
Шаблон опроса «Портрет и сегментация клиентов» помогает узнать, кто ваши клиенты, как они покупают и что для них важно, а затем выделить группы с разными потребностями. Адаптируйте варианты под свой бизнес и отправьте опрос базе.
Другие шаблоны для маркетинга
Все шаблоны опросовОткуда вы о нас узнали
Короткий опрос новых клиентов о том, как они вас нашли.8 вопросовМаркетингСравнение с конкурентами
Как клиенты сравнивают вас с конкурентами по ключевым параметрам.12 вопросовМаркетингЦеновое исследование Ван Вестендорпа (PSM)
Четыре ценовых вопроса для поиска приемлемого диапазона цен.12 вопросовСоставьте портрет клиента в Testograf
Готовые вопросы, рассылка по базе, фильтры и кросс-таблицы для сегментации.