Выбор компании
- Услугами каких компаний этой категории вы пользовались за последний год?
- Какую компанию вы выбираете чаще всего?
- Почему вы выбрали основную компанию?
Готовый опрос, который показывает, как клиенты сравнивают вас с конкурентами: 12 вопросов о выборе, цене, качестве, сервисе и вероятности ухода.
Шаблон скопируется в ваш аккаунт. Замените «Конкурент А, Б, В» на реальные названия компаний.
Так анкету увидят респонденты — её можно пройти прямо здесь.
Внутренняя оценка конкурентов обычно строится на ценах, сайтах и рекламе. Клиенты же сравнивают компании по собственному опыту: где быстрее, удобнее и надёжнее. Опрос показывает, в чём вы действительно сильнее, а где проигрываете.
Результаты пригодятся для позиционирования, рекламных сообщений и плана улучшений. Если клиенты считают, что у конкурента удобнее заказ, это конкретная задача для продукта; если ваше качество оценивают выше — аргумент для маркетинга.
Найти преимущества
Параметры, где ответ «у нас лучше» преобладает, — основа для позиционирования.Увидеть слабые места
Ответы «у других лучше» подскажут, что улучшать в первую очередь.Оценить риск ухода
Вопрос о переходе к конкуренту показывает, насколько устойчива база.В шаблоне 12 вопросов в трёх блоках: какие компании выбирает клиент, как он сравнивает их по пяти параметрам и что могло бы удержать его рядом с вами.
Каждый параметр сравнения задан отдельным вопросом с одинаковой шкалой — так результаты легко свести в одну таблицу. При желании объедините их в матрицу и добавьте параметры, важные для вашей отрасли.
Опрос лучше отправлять клиентам, у которых есть опыт с несколькими компаниями. Для тех, кто пользуется только вами, вопросы сравнения можно пропустить.
Впишите конкурентов
Замените условные названия на 3–5 компаний, с которыми вас реально сравнивают.Настройте логику
Если клиент не пользовался другими компаниями, пропустите блок сравнения.Отправьте опрос
Разошлите ссылку по базе клиентов с напоминаниями.Повторяйте регулярно
Раз в полгода или год, чтобы видеть изменения позиций.В Testograf можно сделать сравнение компактнее с помощью матрицы, а для отбора респондентов использовать логику переходов. Параметры ссылки помогут передать сегмент или регион клиента, а анонимность — получить более откровенные ответы о конкурентах.
Узнайте, как вас сравнивают клиенты
Скопируйте шаблон, впишите конкурентов и отправьте опрос своей базе.Для каждого параметра сравнения отчёт показывает долю ответов «у нас лучше», «одинаково» и «у других лучше». Подробнее о типах вопросов и отчётах — в разделе «Функционал Testograf».
Результаты в одном отчёте
Диаграммы по каждому параметру, фильтры, кросс-таблицы и выгрузка в XLSX, CSV, SPSS и PDF. Откройте отчёт демо-опроса с тестовыми ответами.Посмотреть результатыОпрос о конкурентах полезен, только если честно показывает слабые стороны. Для общей оценки отношения клиентов подойдёт также шаблон NPS.
Спросите напрямую, какими компаниями они пользуются и как сравнивают их по ключевым параметрам. Шаблон содержит готовые вопросы для такого сравнения.
Обычно это цена, качество, обслуживание, удобство заказа и сроки. Добавьте параметры, важные для вашей отрасли: ассортимент, гарантию, географию.
Да, если у вас есть доступ к такой аудитории, например через панель респондентов. Тогда первый вопрос стоит использовать для отбора, а формулировки «у нас» заменить на название вашей компании.
Раз в полгода или год достаточно, чтобы отслеживать изменения. Повторяйте опрос также после запуска крупных изменений у вас или у конкурентов.
Шаблон опроса для сравнения с конкурентами помогает увидеть свои сильные и слабые стороны глазами клиентов и понять, что может увести их к другим компаниям. Впишите названия конкурентов и отправьте опрос своей базе.
Другие шаблоны для маркетинга
Все шаблоны опросовПортрет и сегментация клиентов
Демография, поведение и мотивы клиентов для выделения сегментов.13 вопросовМаркетингПричины отказа от покупки
Почему покупатели бросают корзину и что помогло бы купить.9 вопросовМаркетингТестирование концепции продукта
Проверка идеи продукта: понятность, ценность и намерение купить.12 вопросовСравните себя с конкурентами в Testograf
Готовые вопросы, рассылка по базе и отчёт с фильтрами по каждому параметру.