Первый источник
- Откуда вы впервые узнали о нас?
- Где ещё вы видели или слышали о нас до первой покупки?
- Если вы помните, уточните источник: название сайта, блога, канала или запрос в поиске
Готовый короткий опрос для новых клиентов: 8 вопросов о том, где человек впервые услышал о компании, что изучал перед покупкой и что повлияло на выбор.
Шаблон скопируется в ваш аккаунт. Список каналов можно заменить на те, в которых вы реально продвигаетесь.
Так анкету увидят респонденты — её можно пройти прямо здесь.
Веб-аналитика фиксирует последний переход, но не видит рекомендаций знакомых, подкастов, офлайн-рекламы и просмотров без клика. Короткий вопрос «Откуда вы о нас узнали» дополняет данные систем аналитики тем, что помнит сам клиент.
Сравнение ответов клиентов с данными рекламных кабинетов помогает понять, какие каналы работают на узнаваемость, а какие — на финальное решение. Это основа для перераспределения бюджета и проверки новых каналов.
Увидеть скрытые каналы
Рекомендации и офлайн-источники редко видны в аналитике.Оценить путь к покупке
Вопросы о сроке и изученных материалах показывают, как долго клиент принимает решение.Распределить бюджет
Доли каналов подскажут, где стоит усилить продвижение.В шаблоне 8 вопросов — опрос занимает около двух минут и подходит для показа сразу после покупки или регистрации.
Главный вопрос — первый: он один даёт распределение каналов. Остальные помогают понять, что ещё повлияло на решение. Открытый вопрос об источнике позволяет узнать конкретный запрос, блог или канал.
Лучший момент для опроса — сразу после первой покупки или регистрации, пока клиент помнит, как о вас узнал.
Настройте список каналов
Оставьте только те источники, где вы реально присутствуете, и добавьте «Другое».Выберите момент показа
Страница «спасибо за заказ», письмо после покупки или экран после регистрации.Встройте опрос
Используйте виджет, всплывающее окно или встраивание на страницу.Подключите данные
Через параметры ссылки передавайте ID клиента или заказа.В Testograf опрос можно встроить на страницу завершения заказа или показать во всплывающем окне на сайте. Параметры ссылки позволяют передать ID заказа и сопоставить ответ с данными CRM, а веб-хуки и API (PRO+) — автоматически отправлять ответы в свои системы. На странице завершения можно показать промокод в благодарность за ответ.
Узнайте, какие каналы приводят клиентов
Скопируйте шаблон, настройте список каналов и встройте опрос на страницу после покупки.Отчёт показывает долю каждого канала, а ответы на открытый вопрос собираются в облако слов. Подробнее о типах вопросов и отчётах — в разделе «Функционал Testograf».
Каналы в одном отчёте
Диаграммы, фильтры, сравнение периодов и выгрузка в XLSX, CSV, SPSS и PDF. Откройте отчёт демо-опроса с тестовыми ответами.Посмотреть результатыОпрос работает лучше, если он короткий и появляется в правильный момент. Чтобы понять, как клиенты сравнивают вас с другими компаниями, используйте шаблон сравнения с конкурентами.
Лучше всего — вопросом с выбором одного варианта и полем «Другое». Список каналов должен быть понятным клиенту и соответствовать тому, где вы реально продвигаетесь.
На странице подтверждения заказа, в письме после покупки или в форме регистрации. В Testograf опрос можно встроить на сайт или показать во всплывающем окне.
Клиенты не всегда точно помнят первый источник, поэтому ответы стоит сравнивать с данными аналитики. Зато опрос показывает каналы, которые аналитика не фиксирует, например рекомендации.
Передайте ID заказа или клиента через параметры ссылки. Тогда в выгрузке ответы можно сопоставить с данными CRM.
Шаблон опроса «Откуда вы о нас узнали» помогает понять, какие каналы действительно приводят клиентов, включая рекомендации и офлайн-рекламу, которые не видны в аналитике. Встройте его на страницу после покупки и собирайте ответы постоянно.
Другие шаблоны для маркетинга
Все шаблоны опросовПортрет и сегментация клиентов
Демография, поведение и мотивы клиентов для выделения сегментов.13 вопросовМаркетингПретест рекламного креатива
Оценка макета или ролика до запуска рекламной кампании.11 вопросовМаркетингПричины отказа от покупки
Почему покупатели бросают корзину и что помогло бы купить.9 вопросовЗапустите опрос о каналах в Testograf
Готовые вопросы, встраивание на сайт, параметры ссылки и отчёт по каналам.