Исследование лояльности сотрудников с помощью eNPS опросов и Testograf
Гайд4 минуты чтения
Исследование лояльности сотрудников с помощью eNPS опросов и Testograf: как устроен eNPS опрос, как рассчитать индекс и почему его стоит проводить регулярно.
Коротко
- eNPS (Employee Net Promoter Score) — индекс лояльности сотрудников.
- Основной вопрос: насколько вероятно, что сотрудник порекомендует компанию как место работы, по шкале от 0 до 10.
- eNPS = % промоутеров (9–10) − % критиков (0–6); результат — от −100 до 100.
- Проводите eNPS опросы регулярно, например раз в квартал или полгода, чтобы видеть динамику.
В современном мире важность лояльности сотрудников к компании растет с каждым днем. Чтобы успешно справиться с конкуренцией на рынке, компании все больше и больше осознают, что удовлетворенность персонала является ключевым фактором. Именно здесь на помощь приходят eNPS опросы.
eNPS (Employee Net Promoter Score) — это индекс лояльности сотрудников, который позволяет измерить их удовлетворенность работой в компании. Чтобы получить наиболее точные результаты, можно использовать конструктор анкет и опросов Testograf.
Как работает eNPS опрос с Testograf
Процесс проведения eNPS опроса с помощью Testograf достаточно прост. Вам необходимо выбрать шаблон опроса eNPS и адаптировать его под нужды вашей компании. В опросе обычно задается один основной вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию своим знакомым и друзьям в качестве места работы?». Сотрудники отвечают на вопрос, используя шкалу от 0 до 10.
Как рассчитать eNPS
По итогам опроса вы получаете данные, которые позволяют разделить сотрудников на три категории:
- Промоутеры (ответы 9–10) — лояльные сотрудники, которые готовы рекомендовать компанию;
- Нейтралы (ответы 7–8) — сотрудники, которые не испытывают сильной привязанности к компании, но и не склонны критиковать ее;
- Критики (ответы 0–6) — недовольные сотрудники, которые могут негативно влиять на репутацию компании.
Чтобы рассчитать eNPS, необходимо вычесть процент критиков из процента промоутеров. Результат будет варьироваться от −100 до 100. Чем выше индекс, тем лучше уровень лояльности сотрудников. Как интерпретировать значение, рассказываем в статье «Какой eNPS считается хорошим».
Преимущества использования Testograf для проведения eNPS опросов
Testograf предлагает ряд преимуществ для компаний, которые хотят провести eNPS опросы:
- Гибкость: Testograf предлагает настраиваемые шаблоны, которые можно легко адаптировать под конкретные нужды вашей компании.
- Анонимность: с помощью Testograf вы можете обеспечить анонимность опросов, что позволяет сотрудникам откровенно высказываться о своем отношении к компании.
- Удобство: Testograf позволяет проводить опросы онлайн, что облегчает процесс сбора ответов и анализа результатов.
- Автоматизация: Testograf автоматически обрабатывает результаты опроса, предоставляя вам eNPS и другую важную информацию.
- Возможность отслеживания динамики: Testograf позволяет сравнивать результаты разных опросов, чтобы оценить изменения в лояльности сотрудников со временем.
Примеры использования eNPS опросов
Рассмотрим, как eNPS опрос может применяться в разных отраслях:
IT-компания
Определяет лояльность сотрудников и выявляет проблемные области, которые могут быть улучшены.
Розничная сеть
Понимает, какие магазины обеспечивают высокий уровень удовлетворенности сотрудников, и внедряет лучшие практики в других местах.
Транспортная компания
Оценивает влияние изменений в корпоративной культуре на лояльность сотрудников и корректирует свою стратегию.
Регулярность eNPS опросов
Не стоит забывать о том, что одним опросом дело не ограничивается. Для достижения максимального эффекта рекомендуется проводить eNPS опросы регулярно, например, раз в квартал или полгода, чтобы отслеживать динамику изменений и оценивать результаты внедренных мероприятий.
Совет
Постоянное взаимодействие с сотрудниками, выявление их потребностей и ожиданий, а также оперативное реагирование на выявленные проблемы позволит вашей компании сформировать лояльный, мотивированный коллектив, готовый работать на достижение общих целей.
Частые вопросы об eNPS опросе
Что такое eNPS?
Employee Net Promoter Score — индекс лояльности сотрудников. Он показывает, насколько сотрудники готовы рекомендовать компанию как место работы.
Как рассчитать eNPS?
Вычтите процент критиков (ответы 0–6) из процента промоутеров (ответы 9–10). Результат варьируется от −100 до 100.
Как часто проводить eNPS опрос?
Регулярно, например раз в квартал или полгода, чтобы отслеживать динамику изменений и оценивать результаты внедренных мероприятий.
Можно ли провести eNPS опрос анонимно?
Да. В Testograf можно обеспечить анонимность опроса, чтобы сотрудники откровенно высказывались о своем отношении к компании.
Итог
eNPS опросы являются мощным инструментом для измерения лояльности сотрудников и выявления областей, требующих улучшения. Testograf предлагает гибкий, удобный и эффективный способ проведения eNPS опросов, обеспечивая анонимность и автоматизацию процесса. Примеры использования eNPS опросов в различных отраслях помогают лучше понять, как этот инструмент может быть применен в вашей компании для повышения удовлетворенности и лояльности сотрудников.
Успех компании во многом зависит от настроения и удовлетворенности ее сотрудников, а eNPS опросы с помощью Testograf — отличный способ измерить и улучшить эти показатели.
Проведите eNPS опрос в Тестографе
Начните с готового шаблона eNPS — индекс и доли промоутеров и критиков появятся в отчёте автоматически.