eNPS это: разбираемся в индексе лояльности сотрудников
Гайд4 минуты чтения
eNPS — это индекс лояльности сотрудников: он показывает, насколько люди готовы порекомендовать компанию как место работы. Разбираемся, что такое eNPS, как провести опрос в Тестографе и как считать результат.
Коротко
- Что это: Employee Net Promoter Score — метрика лояльности сотрудников на основе идеи NPS.
- Категории: промоутеры (9–10), пассивные (7–8), критики (0–6).
- Формула: eNPS = % промоутеров − % критиков, от −100 до +100.
- Как провести: взять шаблон опроса eNPS, настроить вопросы, отправить сотрудникам и разобрать результаты.
eNPS (Employee Net Promoter Score) – это метрика, которая измеряет лояльность сотрудников к компании. Она основана на идее Net Promoter Score (NPS), широко используемой для измерения лояльности клиентов. Сегодня мы рассмотрим, что такое eNPS, и как провести опрос с помощью конструктора анкет и опросов Testograf.
eNPS: что это и зачем?
eNPS – это индекс, который показывает, насколько сотрудники готовы порекомендовать свою компанию как место работы. Это один из показателей удовлетворенности сотрудников, который коррелирует с качеством рабочей среды, производительностью и долгосрочным успехом компании.
Как провести опрос eNPS с помощью Testograf?
С помощью Testograf вы можете создать опрос eNPS всего за несколько шагов. Вот как это сделать:
Выберите шаблон
Зарегистрируйтесь на сайте Testograf и выберите шаблон опроса eNPS.
Настройте опрос
Настройте шаблон под свои нужды: добавьте вопросы, измените их порядок или отредактируйте текст вопросов.
Определите аудиторию
Выберите сотрудников, которых хотите опросить, или загрузите список email-адресов.
Запустите опрос
Запустите опрос и дождитесь результатов.
Пример использования eNPS в практике
Предположим, вы хотите оценить удовлетворенность сотрудников вашего отдела кадров. Вы проводите опрос eNPS с помощью Testograf и получаете результаты, которые показывают, что большинство сотрудников довольны работой и готовы порекомендовать компанию. Однако есть и те, кто выразили свое недовольство. В этом случае вы можете использовать результаты опроса для выявления проблем и разработки стратегии по их решению.
Как анализировать результаты eNPS?
При анализе результатов eNPS сотрудников можно разделить на три категории:
Промоутеры (оценка 9–10)
Сотрудники, которые очень довольны работой и активно порекомендуют компанию.
Пассивные (оценка 7–8)
Сотрудники, которые в целом довольны, но не готовы активно рекомендовать компанию.
Критики (оценка 0–6)
Сотрудники, которые недовольны работой и могут разрушать репутацию компании.
Формула eNPS
eNPS рассчитывается по формуле: eNPS = % промоутеров − % критиков. Результат может варьироваться от −100 (все сотрудники — критики) до +100 (все сотрудники — промоутеры). Высокий eNPS указывает на лояльность и удовлетворенность сотрудников, что благоприятно сказывается на производительности и росте компании.
Повышение eNPS с помощью Testograf
Используя результаты опроса eNPS, вы сможете выявить проблемные области и разработать план улучшения. Testograf предлагает широкий выбор опросов и шаблонов анкет, которые помогут собрать обратную связь от сотрудников и улучшить рабочую среду — например, анкету удовлетворенности работой. Возможности Testograf включают:
- Гибкий конструктор анкет и опросов для создания индивидуальных опросов.
- Аналитический инструментарий для изучения результатов опросов и выявления трендов.
- Веб-хуки и API (на тарифе PRO+) для передачи ответов в корпоративные системы.
Частые вопросы об eNPS
Как рассчитать eNPS?
Из доли промоутеров (оценки 9–10) вычтите долю критиков (оценки 0–6): eNPS = % промоутеров − % критиков. Пассивные (7–8) в формуле не участвуют. Результат лежит в диапазоне от −100 до +100.
Какой вопрос задают в опросе eNPS?
Насколько вероятно, что сотрудник порекомендует компанию как место работы, по шкале от 0 до 10. После него обычно добавляют открытый вопрос о причинах оценки.
Есть ли в Тестографе готовый вопрос для eNPS?
Да. В конструкторе есть тип вопроса NPS со шкалой от 0 до 10, а сводный отчёт сам считает индекс и показывает его динамику. Можно также скопировать готовый шаблон опроса eNPS.
Как сохранить анонимность опроса eNPS?
Не спрашивайте имя и контакты, отправляйте общую ссылку, а при e-mail рассылке не включайте «Идентификацию ответа». Так сотрудники будут отвечать честнее.
Итог
eNPS является эффективным инструментом для измерения лояльности сотрудников и оценки их удовлетворенности. С помощью Testograf вы сможете провести опрос eNPS, анализировать результаты и использовать полученную информацию для улучшения рабочей среды.
Регулярное проведение опросов eNPS с использованием Testograf позволит отслеживать изменения в удовлетворенности сотрудников, выявлять проблемные области и решать их вовремя. Это, в свою очередь, приведет к повышению производительности, уменьшению текучки кадров и укреплению корпоративной культуры.
В итоге eNPS и Testograf станут вашими незаменимыми помощниками в создании здоровой и благоприятной рабочей среды, которая будет способствовать развитию и росту вашей компании. Не упустите возможность улучшить удовлетворенность сотрудников и повысить их лояльность с помощью eNPS и Testograf.
Проведите опрос eNPS в Тестографе
Скопируйте готовый шаблон опроса лояльности сотрудников — индекс посчитается в сводном отчёте автоматически.