Задача и триггер
- Какую задачу вы хотели решить, когда начали искать решение?
- Что произошло перед тем, как вы начали искать решение?
Готовый опрос по подходу Jobs to Be Done: 11 вопросов о том, какую задачу решает пользователь, что подтолкнуло его к поиску и чем не устраивали прежние способы.
Шаблон скопируется в ваш аккаунт. Варианты ответов легко адаптировать под вашу отрасль.
Так анкету увидят респонденты — её можно пройти прямо здесь.
Подход Jobs to Be Done смотрит на продукт глазами пользователя: человек не «покупает функции», а «нанимает» продукт, чтобы выполнить задачу. Понимая задачу, команда точнее формулирует ценность, выбирает, что развивать, и находит настоящих конкурентов — иногда это не другой сервис, а таблица или ручная работа.
Классический JTBD — это глубинные интервью. Опрос не заменяет их, но помогает проверить гипотезы на большой выборке: насколько часто встречается задача, какие триггеры типичны и какие критерии важнее. О сочетании методов — в статье «Использование CustDev и Testograf для исследования потребностей клиента».
Понять задачу
Открытые ответы показывают, ради чего люди ищут решение.Найти конкурентов
Видно, чем пользовались раньше и от чего ушли.Выбрать позиционирование
Критерии выбора подсказывают, о чём говорить в коммуникации.В шаблоне 11 вопросов в трёх блоках: задача и событие-триггер, прежние способы решения и их недостатки, критерии выбора и идеальное решение.
Первый вопрос открытый и обязательный: формулировки самих пользователей — главная ценность JTBD-исследования. Остальные вопросы помогают количественно оценить, насколько распространены найденные задачи. Формулировки вариантов в шаблоне нейтральные: они описывают способы решения задачи, а не функции конкретного продукта, чтобы не подсказывать респонденту ответ.
Опрос стоит отправлять тем, кто недавно начал пользоваться продуктом или выбирал решение: они ещё помнят, что их подтолкнуло к поиску.
Сформулируйте гипотезы
Какие задачи и триггеры вы ожидаете увидеть.Адаптируйте варианты
Перечислите реальные альтернативы, которыми пользуется ваша аудитория.Выберите аудиторию
Новые клиенты, недавно сделавшие выбор, или пользователи конкурентов.Отправьте опрос
По e-mail, в продукте или через панель респондентов.Опрос хорошо работает в паре с интервью: сначала 5–10 бесед, чтобы найти формулировки задач, затем опрос, чтобы оценить их масштаб. О проверке гипотез на раннем этапе — в материале «Продуктовая аналитика через опросы: проверка гипотез до MVP».
Узнайте, зачем вас «нанимают»
Скопируйте шаблон и отправьте его новым пользователям.Закрытые вопросы дают распределения, а открытые ответы удобно разобрать облаком слов и сгруппировать по темам. Подробнее о типах вопросов и отчётах — в разделе «Функционал Testograf».
Результаты видны сразу
Графики, облако слов, фильтры и выгрузка в XLSX, CSV, SPSS и PDF. Откройте отчёт демо-опроса, заполненного тестовыми ответами.Посмотреть результатыВ JTBD важно спрашивать о прошлом поведении, а не о гипотетическом будущем.
Не полностью. Интервью помогают найти задачи и формулировки, а опрос — проверить их на большой выборке. Лучше всего методы работают вместе.
Тех, кто недавно выбрал решение — ваш продукт или альтернативу, — и тех, кто недавно от него отказался.
Прочитайте ответы, выделите повторяющиеся темы и посчитайте их долю. В Testograf помогает облако слов и выгрузка в таблицу.
Ключевые — задача, триггер, прежнее решение и его недостатки. Остальные можно убрать, если важна скорость заполнения.
Шаблон опроса потребностей пользователей по методу Jobs to Be Done помогает понять, какую задачу решают ваши клиенты, что запускает поиск и почему они уходят от прежних решений. Скопируйте шаблон и используйте его вместе с интервью.
Другие шаблоны для UX-исследований
Все шаблоны опросовОпрос Product-Market Fit (тест Шона Эллиса)
Тест Шона Эллиса: насколько продукт незаменим для пользователей.10 вопросовUXСкринер для UX-исследования
Отбор участников интервью и юзабилити-тестов по нужным критериям.11 вопросовUXОпрос при отказе от продукта
Почему пользователи уходят и что могло бы их удержать.10 вопросовИсследуйте потребности пользователей
Готовый шаблон JTBD, рассылка и отчёт с облаком слов — без настройки с нуля.