Профиль
- Как часто вы занимаетесь спортом?
Готовый опрос по модели Кано: для каждой функции респондент отвечает, как отнесётся к её наличию и отсутствию, а Testograf относит функцию к категории — обязательная, линейная, привлекательная или безразличная.
Шаблон скопируется в ваш аккаунт. Замените функции на свои — пары вопросов сформируются автоматически.
Так опрос увидят респонденты — его можно пройти прямо здесь.
Модель Кано делит функции продукта на категории по тому, как они влияют на удовлетворённость. Обязательные (must-be) воспринимаются как должное, но их отсутствие раздражает. Линейные (performance) радуют тем больше, чем лучше реализованы. Привлекательные (attractive) вызывают восторг, хотя их никто не ждёт. Безразличные не влияют ни на что.
Для каждой функции задаются два вопроса: как вы отнесётесь, если функция есть, и если её нет. Сочетание ответов определяет категорию. Подробно о методе — в статье «Метод Кано: как понять, какие фичи действительно важны».
Когда применять метод Кано: при планировании роадмапа и релизов, при выборе функций для MVP, при сравнении своего продукта с конкурентами, при пересмотре тарифов. Метод помогает понять, на что тратить ресурсы в первую очередь: сначала закрыть обязательные ожидания, затем усиливать линейные функции и только потом добавлять привлекательные детали, которые выделяют продукт.
Понятные категории
Сразу видно, что обязательно, а что станет «вау»-эффектом.Защита от лишних фич
Безразличные функции можно смело отложить.Аргументы для роадмапа
Решения опираются на данные о восприятии, а не на мнения.В шаблоне три вопроса: профиль респондента, блок Кано на пять функций и открытый вопрос.
Варианты ответа стандартные для метода: «Мне это очень понравится», «Это меня устроит», «Нейтрально», «Смирюсь / терпимо», «Мне это не понравится». Порядок вариантов менять нельзя, а тексты пар вопросов редактируются для каждой функции.
Метод работает лучше, если функции описаны с точки зрения пользы, а не технической реализации.
Выберите функции
5–15 функций, по которым команде нужно решение.Опишите их понятно
Одна функция — одна короткая формулировка без жаргона.Опросите целевую аудиторию
Текущих или потенциальных пользователей продукта.Соберите выборку
Для устойчивой классификации обычно нужно от 50 ответов.Как формулировать пары вопросов, рассказано в статье «Как правильно формулировать вопросы Кано». Сравнить метод с обычной оценкой поможет «Метод Кано vs обычная оценка удовлетворённости».
Узнайте, какие функции действительно важны
Скопируйте шаблон, замените функции и отправьте опрос пользователям.Отчёт показывает распределение ответов по категориям Кано для каждой функции — «Обязательная», «Важная» (линейная), «Привлекательная», «Безразличная» — а также индексы удовлетворённости и неудовлетворённости с рекомендациями. Все типы вопросов и возможности отчётов — в разделе «Функционал Testograf».
Результаты видны сразу
Категории Кано считаются автоматически, отчёт выгружается в XLSX и PDF. Откройте отчёт демо-опроса, заполненного тестовыми ответами.Посмотреть результатыОб интерпретации спорных случаев — в материале «Как интерпретировать результаты Кано без упрощений».
Обязательные — без них недовольство; линейные — чем лучше, тем довольнее; привлекательные — неожиданный плюс; безразличные — не влияют на удовлетворённость.
Обычно 5–15. Больше — опрос становится долгим, и качество ответов падает.
Тексты вариантов можно отредактировать, но порядок должен остаться стандартным — от него зависит расчёт категорий.
MaxDiff показывает относительную важность, а Кано — характер влияния функции на удовлетворённость. Методы хорошо дополняют друг друга.
Посмотрите распределение по категориям в разных сегментах. Часто одна группа считает функцию обязательной, а другая — безразличной, и это повод для разных тарифов или настроек.
Шаблон опроса по методу Кано помогает разделить функции на обязательные, линейные, привлекательные и безразличные и спланировать развитие продукта без лишних фич. Скопируйте шаблон, добавьте свои функции и проверьте их на аудитории.
Другие шаблоны UX-методов
Все шаблоны опросовКлассифицируйте функции по модели Кано
Готовый шаблон, пары вопросов и категории в отчёте — без настройки с нуля.