Карточная сортировка для оптимизации навигации в e-commerce

Навигация в интернет-магазине — один из ключевых факторов, влияющих на поведение пользователя и конверсию. Когда структура сайта интуитивна и логична, клиенту проще найти нужный товар, сравнить позиции и принять решение о покупке. Но как понять, соответствует ли текущая логика каталога ожиданиям вашей аудитории? Один из самых простых и наглядных способов это выяснить — провести карточную сортировку.

Эта статья будет полезна UX-дизайнерам, продуктовым менеджерам, аналитикам и владельцам e-commerce-платформ, которые хотят глубже понять восприятие структуры сайта своими пользователями. Мы расскажем, как именно работает метод карточной сортировки, какие задачи он помогает решать в контексте электронной коммерции и как с его помощью можно переработать навигацию в интернет-магазине так, чтобы она соответствовала логике мышления клиентов, а не внутренним предположениям команды.

Основанная на опыте работы с клиентами сервиса Тестограф, статья покажет, как настроить и провести карточную сортировку онлайн, как анализировать результаты и какие изменения в интерфейсе могут существенно повлиять на пользовательский путь и бизнес-показатели.

Что такое карточная сортировка

Карточная сортировка — это метод, который позволяет понять, как пользователи группируют информацию и какие категории считают логичными. Исследование проводится с помощью карточек, на которых указаны элементы навигации, такие как названия товаров, фильтров или категорий. Участникам предлагается объединить карточки в группы, которые, по их мнению, логически связаны.

Существует три основных типа карточной сортировки:

Открытая — участники сами создают категории и называют их. Этот подход особенно полезен, когда вы не уверены в текущей структуре каталога или хотите полностью пересобрать навигацию.
Закрытая — категории заданы заранее, а пользователи просто распределяют карточки по предложенным группам. Метод помогает протестировать уже существующую навигацию.
Гибридная — сочетает два подхода: есть предложенные категории, но пользователь может добавить свои.

Для e-commerce это означает, что вы можете узнать, как клиенты видят ваш ассортимент: какие товары они считают похожими, какие фильтры им важны, какие названия разделов им ближе. Например, пользователи могут объединить «смартфоны», «планшеты» и «умные часы» в одну категорию — «мобильные устройства», тогда как в текущем каталоге они разделены на три отдельные ветки. Такие различия между логикой бизнеса и мышлением клиентов часто становятся причиной потерь в навигации и отказов от покупок.

Карточная сортировка даёт реальные данные о том, как люди мыслят при выборе товаров. Это не просто мнение, а практический результат взаимодействия с конкретным контентом вашего сайта.

Когда и зачем использовать карточную сортировку в e-commerce

Карточная сортировка особенно актуальна в те моменты, когда навигация интернет-магазина вызывает затруднения у пользователей, а метрики это явно показывают: высокий показатель отказов, низкая глубина просмотра, длинное время до конверсии или частые обращения в поддержку с вопросами вроде «Где найти...».

Даже если сайт работает стабильно, со временем структура каталога может перестать соответствовать пользовательским ожиданиям. Бизнес расширяет ассортимент, появляются новые категории, меняется поведение потребителей. При этом логика, по которой построены разделы и фильтры, нередко остаётся прежней. Карточная сортировка позволяет проверить, насколько она по-прежнему актуальна.

Вот несколько ситуаций, в которых особенно полезно провести карточную сортировку:

Запуск нового интернет-магазина или редизайн текущего — помогает сразу построить навигацию, соответствующую ментальным моделям пользователей.
Расширение ассортимента — при добавлении большого количества новых товаров важно понять, как их лучше интегрировать в существующую структуру.
Падение конверсии — если пользователи не могут быстро найти нужное, они покидают сайт. Сортировка выявит узкие места в логике группировки.
Несовпадение терминологии — названия категорий, знакомые команде, могут быть непонятны покупателям. Карточная сортировка выявит альтернативные формулировки.

В отличие от гипотез, которые рождаются внутри команды, карточная сортировка даёт подтверждённую обратную связь от реальных или потенциальных пользователей. Это делает её ценным инструментом в процессе принятия решений, связанных с архитектурой сайта. Используя этот метод, вы не просто улучшаете интерфейс — вы выстраиваете навигацию, которая помогает продавать.

Как подготовиться к исследованию

Чтобы карточная сортировка дала полезные результаты, важно грамотно подготовить исследование: определить цели, сформировать карточки, выбрать участников и продумать сценарий. Неподготовленное исследование может привести к противоречивым выводам или затруднить интерпретацию данных.

1. Определите цель

Прежде всего нужно понять, что именно вы хотите узнать. Например:

Как пользователи группируют товары в рамках одной категории?
Какие фильтры они считают наиболее важными?
Как они воспринимают названия текущих разделов?
Насколько существующая структура соответствует их логике?

Ясная цель поможет сформировать релевантный набор карточек и выбрать подходящий формат сортировки (открытый, закрытый или гибридный).

2. Подготовьте карточки

Карточки — это основные элементы, которые участники будут сортировать. В контексте e-commerce это могут быть:

Названия товаров
Категории и подкатегории каталога
Характеристики товаров (для сортировки фильтров)
Услуги или предложения

Рекомендуется ограничиться 30–50 карточками, особенно если исследование проводится онлайн. Слишком большой объём увеличивает утомляемость участников и снижает качество данных. Формулировки должны быть простыми и понятными без дополнительных пояснений.

3. Определите целевую аудиторию

Результаты будут релевантны только в том случае, если сортировку проводят представители вашей реальной или потенциальной аудитории. Это могут быть:

Постоянные покупатели
Новые пользователи
Разные сегменты аудитории (например, B2B и B2C)

Оптимальное количество участников — от 15 до 30 человек. Этого достаточно, чтобы выявить устойчивые паттерны, особенно если структура каталога не слишком сложная.

4. Выберите инструмент

Для онлайн-исследований можно использовать Тестограф, где легко создать опрос с карточной сортировкой. Платформа позволяет настроить сценарий, выбрать тип сортировки, загрузить карточки и распределить ссылку на исследование по нужным каналам. Также вы получите визуальные отчёты, которые помогут сразу приступить к анализу.

Проведение карточной сортировки онлайн

Онлайн-формат карточной сортировки делает метод доступным для быстрого и масштабного применения. Он особенно удобен в e-commerce, где важна скорость внедрения изменений и возможность собирать данные от широкой аудитории.

Настройка исследования на платформе Тестограф

В Тестографе карточную сортировку можно реализовать с помощью задания типа «сортировка». Для этого:

Создайте новый опрос на странице конструктора.
Добавьте блок с заданием «сортировка по категориям» (гибридная или закрытая сортировка) либо «группировка карточек без категорий» (открытая сортировка).
Загрузите список карточек — названия товаров, категорий, фильтров.
Настройте внешний вид: количество карточек на экране, порядок отображения, комментарии к группам.
Укажите цели исследования и краткую инструкцию для участников, чтобы обеспечить осознанное участие.

Тестограф позволяет создавать опросы без технических знаний, а интуитивный интерфейс ускоряет запуск. После настройки вы можете получить ссылку и распространить её среди нужной аудитории: по email, в соцсетях или встроить на сайт.

Типы заданий

В зависимости от целей исследования можно использовать:

Drag-and-drop сортировку — участники перетаскивают карточки в категории.
Классификацию в предложенные группы — для проверки существующей структуры каталога.
Свободную группировку с возможностью создания категорий — чтобы выявить пользовательскую логику с нуля.

Варианты можно комбинировать в одном опросе, добавляя открытые вопросы после сортировки, чтобы уточнить мотивацию действий респондента.

Сбор и интерпретация результатов

После завершения опроса в личном кабинете Тестографа вы получите:

Количественные данные: сколько раз каждая карточка оказалась в той или иной группе.
Тепловые карты и матрицы распределений.
Дендограммы и карты схожести — они показывают, какие карточки пользователи чаще всего объединяли.

Это позволит определить устойчивые логические связи, оценить качество текущей структуры навигации и выявить участки, вызывающие путаницу.

Анализ результатов и внедрение изменений

Когда карточная сортировка завершена, наступает ключевой этап — интерпретация данных. Именно на этом этапе формируются выводы, которые можно использовать для улучшения структуры каталога, фильтров или навигации на сайте. Ошибки на этом этапе могут свести к нулю усилия по сбору данных, поэтому важно подходить к анализу системно.

Обработка данных

Если исследование проводилось через Тестограф, система автоматически формирует отчёты:

Матрицы совместной сортировки показывают, какие карточки чаще всего оказывались в одной группе.
Дендограммы позволяют визуализировать кластеры — группы карточек, воспринимаемые пользователями как логически связанные.
Карта сходства помогает увидеть, насколько близки между собой отдельные элементы в восприятии аудитории.

При открытой сортировке важно дополнительно анализировать названия групп, которые предложили участники. Это помогает не только определить логическую структуру, но и подобрать подходящие формулировки для категорий, понятные клиентам.

Выявление паттернов

Следующий шаг — выявить устойчивые шаблоны. Например:

Большинство участников группируют «фены» и «утюжки» как «устройства для укладки».
Пользователи не разделяют «ноутбуки» и «ультрабуки» — воспринимают их как одну категорию.
Некоторые фильтры (например, «по бренду») участники считают неважными и редко включают в группы.

Важно смотреть не только на общие паттерны, но и на расхождения — они могут указывать на неочевидные потребности отдельных сегментов пользователей.

Принятие решений

После анализа необходимо определить, какие изменения нужно внести в навигацию. Возможные действия:

Объединение или переименование категорий в каталоге.
Перераспределение товаров по новым разделам.
Добавление дополнительных фильтров или пересмотр их структуры.
Адаптация языка интерфейса под реальные формулировки пользователей.

Изменения желательно вносить поэтапно, тестируя каждое решение. Это позволит сохранить управляемость и избежать резких провалов в метриках.

Коммуникация с командой

Результаты карточной сортировки стоит обсудить с UX-дизайнерами, контент-менеджерами и разработчиками. Презентация данных в виде визуальных отчётов из Тестографа помогает быстрее донести выводы и обосновать решения, основанные на реальных данных, а не предположениях.

Кейсы и примеры использования

Рассмотрим, как карточная сортировка помогает решать реальные задачи в электронной коммерции. Даже простое исследование может выявить критичные проблемы в навигации и повлиять на ключевые бизнес-показатели.

Пример 1: Реструктуризация каталога техники

Крупный интернет-магазин электроники заметил, что пользователи с трудом находят товары через меню. В каталоге было более 200 подкатегорий, многие из которых дублировали друг друга или отличались только формулировками. После проведения карточной сортировки с открытым типом, выяснилось:

Пользователи объединяют «смартфоны», «планшеты» и «носимую электронику» в общую группу «мобильные устройства».
Некоторые разделы, например «цифровые плееры», воспринимаются как устаревшие и неактуальные.
Названия категорий типа «периферия» большинству участников были непонятны.

На основе этих данных была пересобрана структура каталога. В результате сократилось среднее время до нахождения нужного товара, увеличилась глубина просмотра и выросла конверсия в заказ.

Пример 2: Оптимизация фильтров для одежды

Интернет-магазин одежды хотел понять, какие фильтры действительно важны для покупателей. Была проведена карточная сортировка, где пользователи группировали возможные фильтры по степени полезности. Результаты показали:

Категории вроде «стиль» и «сезон» пользователи воспринимали как более важные, чем «бренд» и «страна производства».
Фильтры по росту и типу фигуры были запрошены во многих пользовательских группах, хотя на сайте они отсутствовали.
Названия типа «верхняя одежда» путались с «пальто и куртки».

После внедрения новых фильтров и уточнения категорий улучшились поведенческие метрики: увеличилось число фильтраций на сеанс, уменьшилось количество отказов и возрос CTR по товарным карточкам.

Ошибки, которых стоит избегать

Слишком общий набор карточек — если карточки не конкретны, участники не могут уверенно их классифицировать.
Недостаточное количество респондентов — при малом объёме данных сложно выявить закономерности.
Отсутствие анализа названий групп — игнорирование пользовательской терминологии ведёт к формальным выводам без пользы для интерфейса.

Механическое следование результатам — сортировка даёт ориентиры, но финальные решения нужно принимать с учётом бизнес-целей и других источников данных.

Советы для команды

Не откладывайте исследование до «редизайна» — даже мелкие улучшения навигации дают заметный эффект.
Повторяйте сортировку регулярно, особенно при расширении ассортимента.
Используйте результаты не только для интерфейса, но и для улучшения логики поиска и фильтрации.

Заключение

Карточная сортировка — это простой и надёжный инструмент, который помогает взглянуть на структуру e-commerce-платформы глазами пользователей. В отличие от внутренних гипотез, результаты такого исследования отражают реальные ментальные модели аудитории. Это особенно важно в условиях, когда ассортимент расширяется, а пользовательские ожидания быстро меняются.

Внедрение результатов сортировки позволяет упростить навигацию, сделать интерфейс более логичным и интуитивным. Пользователь быстрее находит нужный товар, реже покидает сайт, чаще завершает покупку. Всё это напрямую влияет на коммерческие показатели.

Метод хорошо работает как в рамках редизайна, так и в процессе регулярной оптимизации сайта. Он не требует больших ресурсов, а современные инструменты, такие как Тестограф, позволяют организовать исследование за считанные дни и получить готовые к работе отчёты.

Если вы хотите понять, как ваши клиенты воспринимают навигацию, фильтры и структуру каталога, проведите карточную сортировку. Это даст объективную основу для принятия решений и поможет сделать e-commerce более удобным и эффективным. Начать можно прямо сейчас — в Тестографе есть все инструменты, чтобы запустить исследование за один день.

Создать опрос Выбрать шаблон