Обращение
- Каким способом вы обращались за услугой?
- По какому вопросу вы обращались?
- Сколько времени вы ждали приёма?
- Насколько удобно было записаться на приём или подать заявление?
Шаблон анкеты для заявителей МФЦ и ведомств: 13 вопросов о записи, ожидании, работе сотрудников, сроках и трудностях при получении услуги.
Шаблон скопируется в ваш аккаунт — список услуг, варианты ответов и шкалы можно изменить под ваше учреждение.
Так анкету увидят респонденты — её можно пройти прямо здесь.
Учреждению важно знать, как заявители проходят весь путь: от записи до получения результата. Опрос показывает, где возникают очереди, повторные визиты и непонимание, какие документы нужны.
Шаблон подходит МФЦ, органам власти, муниципальным учреждениям и подведомственным организациям. Его можно использовать для собственного мониторинга качества, оценки отдельных офисов и проверки изменений в процессах. Он не заменяет официальные системы оценки, но дополняет их подробными ответами.
Найти узкие места
Время ожидания и повторные обращения показывают, где процесс даёт сбой.Оценить сотрудников
Вежливость и понятность разъяснений легко сравнить между офисами.Упростить услуги
Список трудностей подсказывает, что объяснить на сайте и в памятках.Анкета повторяет путь заявителя: способ обращения и вопрос, ожидание и запись, работа сотрудников и условия в помещении, результат и сроки, общая оценка и предложения.
Список услуг во втором вопросе стоит заменить на перечень вашего учреждения. Вопрос о возрасте помогает понять, кому сложнее с электронной записью и порталом.
Собирать ответы удобнее всего сразу после визита, когда заявитель помнит детали.
Настройте список услуг
Замените варианты на услуги, которые оказывает ваш офис.Разместите QR-код
Поставьте его у окон приёма, в зоне ожидания и на распечатке с результатом.Поставьте планшет
Для заявителей без смартфона подойдёт планшет у выхода.Анализируйте ежемесячно
Сравнивайте оценки по офисам и месяцам.Чтобы различать офисы, передавайте номер филиала через параметр ссылки — для каждого офиса свой QR-код, а отчёт фильтруется по филиалу. Анонимный режим без сбора контактов располагает к откровенным ответам. На тарифах PRO+ доступен офлайн-режим на планшете: ответы сохранятся и отправятся, когда появится интернет.
Анкета для заявителей готова
Скопируйте шаблон, укажите свои услуги и разместите QR-код в офисе.Testograf автоматически считает средние оценки по шкалам, строит диаграммы по способам обращения, времени ожидания и трудностям, собирает предложения заявителей. Подробнее о типах вопросов и отчётах — в разделе «Функционал Testograf».
Отчёт по качеству услуг
Отчёт обновляется с каждым ответом, его можно выгрузить в XLSX или PDF и отправить руководству по публичной ссылке.Посмотреть результатыОпрос даст надёжные выводы, если собирать ответы регулярно и у разных групп заявителей. Мнение жителей о городской среде поможет собрать опрос о благоустройстве.
Спросите заявителей о записи, ожидании, вежливости и компетентности сотрудников, сроках и результате. Шаблон уже содержит эти вопросы и итоговую оценку.
Да. В шаблоне нет вопросов о контактах, а в настройках можно отключить сбор IP-адресов.
Поставьте планшет у выхода или попросите сотрудника помочь заполнить анкету. Вопрос о возрасте покажет, как оценки отличаются по группам.
Да, создайте для каждого офиса ссылку с параметром филиала. В отчёте ответы можно отфильтровать по этому параметру.
Оценка качества госуслуг и МФЦ помогает увидеть путь заявителя целиком и найти места, где возникают очереди, повторные визиты и непонимание. Регулярный опрос показывает, как меняется качество после изменений в работе.
Другие готовые шаблоны
Все шаблоны опросовОпрос жителей о благоустройстве
Оценка района и приоритеты благоустройства глазами жителей.14 вопросовШаблонОценка работы врача
Отзывы пациентов о внимательности врача, объяснениях и организации приёма.12 вопросовШаблонАнкета первичного приёма в клинике
Онлайн-анкета нового пациента: цель визита, аллергии, лекарства и согласие.14 вопросовУзнайте мнение заявителей
Скопируйте анкету, разместите QR-код в офисе и получайте отчёт по качеству услуг.