Общение с врачом
- Какой у вас был приём?
- Насколько внимательно врач выслушал ваши жалобы?
- Насколько понятно врач объяснил результаты осмотра и дальнейшие шаги?
- Как вы оцениваете вежливость и тактичность врача?
Шаблон опроса пациентов после приёма: 12 вопросов о внимательности врача, понятности объяснений, времени приёма, доверии к рекомендациям и готовности рекомендовать специалиста.
Шаблон скопируется в ваш аккаунт — вопросы, шкалы и варианты ответов можно изменить.
Так анкету увидят респонденты — её можно пройти прямо здесь.
Медицинская квалификация врача — лишь часть того, что пациент оценивает после приёма. Не менее важно, выслушал ли его врач, понятно ли объяснил дальнейшие шаги и хватило ли времени на вопросы. Именно эти впечатления влияют на доверие и желание вернуться.
Шаблон подходит частным клиникам, поликлиникам, стоматологиям и медицинским центрам. Он помогает руководителю видеть оценки каждого специалиста, а врачу — получать конкретную обратную связь. Опрос не оценивает правильность лечения: это задача медицинского контроля качества.
Узнать мнение пациентов
Короткая анкета показывает, как пациенты воспринимают приём.Сравнить специалистов
Оценки по одним и тем же вопросам легко сопоставить между врачами.Найти проблемы в организации
Ответы о задержках и времени приёма указывают на проблемы с расписанием.Первый блок посвящён общению с врачом, второй — организации приёма, третий — итоговой оценке, рекомендации и комментарию.
Если в клинике много специалистов, не добавляйте в анкету вопрос «Какой врач вас принимал?» — удобнее передавать ID врача через параметр ссылки.
Лучше отправлять опрос в течение нескольких часов после приёма, пока пациент помнит детали.
Настройте анкету
Уточните типы приёмов и добавьте вопросы, важные для клиники.Создайте ссылки для врачей
Передавайте ID врача в параметре ссылки.Отправьте после визита
Пришлите ссылку в SMS или по e-mail в день приёма.Анализируйте ежемесячно
Обсуждайте результаты с врачами на регулярных встречах.Включите анонимность, чтобы пациенты не опасались писать критику. На тарифах PRO+ доступна SMS-рассылка прямо из Testograf. Логика переходов позволит задать уточняющий вопрос тем, кто поставил низкую оценку, а на странице завершения можно предложить пациенту оставить отзыв на внешних площадках.
Опрос для пациентов готов
Скопируйте шаблон и отправляйте ссылку пациентам после приёма.Testograf считает средние оценки по каждой шкале и индекс NPS, а фильтр по параметру ссылки показывает результаты отдельного врача. Подробнее о типах вопросов и отчётах — в разделе «Функционал Testograf».
Отчёт по оценке врачей
Сводный отчёт с диаграммами, фильтрами и выгрузкой в XLSX и PDF доступен сразу. Откройте демо-отчёт, чтобы увидеть пример.Посмотреть результатыОбщую удовлетворённость клиникой поможет измерить шаблон оценки удовлетворённости пациента.
Спросите пациентов о внимательности, понятности объяснений, вежливости, времени приёма и доверии к рекомендациям. Добавьте итоговую оценку и NPS — все эти вопросы уже есть в шаблоне.
Создайте для каждого врача ссылку с параметром, например ID специалиста. В отчёте ответы можно отфильтровать по этому параметру.
Лучше в день приёма, через несколько часов после визита. На следующий день впечатления уже менее точные.
Да, в шаблоне нет вопросов о контактах, а в настройках можно отключить сбор IP-адресов.
Оценка работы врача помогает узнать, как пациенты воспринимают общение со специалистом и организацию приёма. Регулярный опрос даёт врачам конкретную обратную связь, а руководителю — данные для улучшения работы клиники.
Другие готовые шаблоны
Все шаблоны опросовАнкета первичного приёма в клинике
Онлайн-анкета нового пациента: цель визита, аллергии, лекарства и согласие.14 вопросовШаблонОценка качества госуслуг и МФЦ
Оценка записи, ожидания, работы сотрудников и сроков в МФЦ и ведомствах.13 вопросовШаблонОценка онлайн-курса
Отзывы участников о материалах, преподавателях, нагрузке и платформе курса.13 вопросовУзнайте мнение пациентов
Скопируйте опрос и начните собирать оценки работы врачей уже сегодня.