Этап и причины
- На каком этапе вы остановились?
- Почему вы не завершили покупку?
- Какая причина была главной?
Готовый опрос для покупателей, которые не завершили заказ: 9 вопросов о том, на каком этапе они остановились, почему и что помогло бы купить.
Шаблон скопируется в ваш аккаунт. Варианты причин и этапы оформления можно заменить на свои.
Так анкету увидят респонденты — её можно пройти прямо здесь.
Аналитика воронки показывает, на каком шаге покупатели уходят, но не объясняет почему. Человек мог испугаться стоимости доставки, не найти удобный способ оплаты или просто отложить покупку. Без ответа на этот вопрос улучшения делаются наугад.
Опрос собирает причины напрямую от тех, кто не купил. Одни проблемы решаются быстро — например, исправить ошибку формы или показать стоимость доставки раньше. Другие, вроде сравнения цен, требуют работы с предложением.
Найти барьеры
Видно, какие шаги оформления и условия отпугивают покупателей.Расставить приоритеты
Главная причина показывает, что исправлять первым.Вернуть клиента
Добровольный e-mail позволяет ответить и предложить промокод.В шаблоне 9 вопросов: опрос занимает около двух минут, чтобы человек, который и так ушёл с сайта, дошёл до конца.
Вопрос о причинах допускает несколько ответов, а следующий за ним просит выбрать главную — так видно и общий набор проблем, и самые весомые. Поле для e-mail необязательное: не делайте его обязательным, иначе часть людей бросит опрос.
Опрос нужно показать вовремя: через несколько часов или на следующий день после того, как покупатель оставил корзину.
Настройте варианты
Добавьте причины, характерные для вашего магазина, и уберите лишние.Выберите канал
Письмо о брошенной корзине, SMS или всплывающее окно при уходе со страницы.Передайте данные
Через параметры ссылки отправьте ID корзины или категорию товара.Отвечайте клиентам
Включите уведомления о новых ответах, чтобы быстро реагировать.В Testograf опрос можно показать во всплывающем окне на сайте или отправить ссылку в письме о брошенной корзине. SMS-рассылка доступна на тарифе PRO+. На странице завершения можно показать промокод, а анонимный режим подойдёт, если вы не хотите собирать контакты.
Узнайте, почему покупатели уходят
Скопируйте шаблон и добавьте ссылку на опрос в письмо о брошенной корзине.Отчёт показывает частоту каждой причины, среднюю оценку удобства оформления и распределение по этапам и устройствам. Подробнее о типах вопросов и отчётах — в разделе «Функционал Testograf».
Причины в одном отчёте
Диаграммы, фильтры, облако слов и выгрузка в XLSX, CSV, SPSS и PDF. Откройте отчёт демо-опроса с тестовыми ответами.Посмотреть результатыПокупатель, который ушёл, не обязан отвечать, поэтому опрос должен быть коротким и вежливым. Чтобы понять, какие каналы приводят покупателей, используйте шаблон «Откуда вы о нас узнали».
Спросите напрямую тех, кто не завершил заказ, — например, ссылкой в письме о брошенной корзине. Шаблон содержит готовые варианты типичных причин.
Обычно через несколько часов или на следующий день после ухода. Слишком позднее письмо снижает отклик — человек уже не помнит детали.
Да. В Testograf есть виджет и всплывающее окно, которые можно показать на странице корзины или оформления.
Только по желанию. Обязательное поле контактов снижает число ответов, а у вас и так может быть e-mail из корзины, переданный через параметры ссылки.
Шаблон опроса о причинах отказа от покупки помогает понять, почему покупатели бросают корзину, и найти барьеры, которые можно убрать уже сейчас. Добавьте ссылку на опрос в письмо о брошенной корзине и собирайте ответы постоянно.
Другие шаблоны для маркетинга
Все шаблоны опросовОткуда вы о нас узнали
Короткий опрос новых клиентов о том, как они вас нашли.8 вопросовМаркетингСравнение с конкурентами
Как клиенты сравнивают вас с конкурентами по ключевым параметрам.12 вопросовМаркетингПортрет и сегментация клиентов
Демография, поведение и мотивы клиентов для выделения сегментов.13 вопросовНайдите причины брошенных корзин в Testograf
Готовые вопросы, всплывающее окно на сайте, промокоды и отчёт по причинам.