Когда мы проектируем опрос, кажется, что важнее всего — правильно сформулировать вопросы. Но на деле не меньшую роль играет и то, как именно респондент будет на них отвечать. Будет ли он выбирать степень согласия по шкале от 1 до 5, ставить оценку от 0 до 10 или просто кликать на смайлик — всё это напрямую влияет на то, насколько точными, полезными и интерпретируемыми окажутся результаты.
Эта статья — для специалистов, которым важно не просто «собрать ответы», а получить структурированные, осмысленные данные, пригодные для анализа и принятия решений. Мы сравним три распространённых типа шкал: Лайкерта, NPS и визуальные шкалы. Расскажем, в чём их принципиальные отличия, какие цели каждая из них обслуживает лучше всего, и с какими ограничениями стоит считаться.
Вы узнаете, как правильно подобрать шкалу под свою задачу, чтобы не потерять качество данных на стадии сбора. А ещё покажем, как реализовать эти шкалы в Тестографе и как интерпретировать результаты без искажения.
Если вы исследователь, HR-специалист, UX-аналитик, маркетолог или просто регулярно работаете с анкетированием — этот обзор поможет сделать опросы умнее.
Шкала Лайкерта — один из самых известных и универсальных инструментов в анкетировании. Она применяется, когда нужно измерить отношение респондента к утверждению: согласен он с ним или нет, и в какой степени. В классическом варианте шкала состоит из пяти пунктов — от «Полностью не согласен» до «Полностью согласен». Однако также встречаются варианты с 4, 7 или даже 10 градациями.
Почему выбирают шкалу Лайкерта:
Однако важно помнить, что шкала Лайкерта — это порядковая шкала, а не интервальная. Это значит, что нельзя с уверенностью утверждать, что расстояние между «Скорее согласен» и «Согласен» такое же, как между «Скорее не согласен» и «Нейтрален». Тем не менее, в прикладной практике эти шкалы часто анализируются как интервальные — особенно при большом числе респондентов.
Когда использовать шкалу Лайкерта:
В Тестографе вы можете настроить шкалу Лайкерта на любое количество пунктов и адаптировать формулировки под конкретный контекст. В разделе настроек вопросов можно указать, будет ли шкала симметричной, иметь нейтральный пункт или принудительно требовать выбора позиции.
Шкала NPS (Net Promoter Score) — один из самых популярных инструментов для измерения лояльности клиентов. Метод основан на единственном вопросе: «С какой вероятностью вы порекомендуете наш продукт (или услугу) другу или коллеге?». Респондент выбирает число от 0 до 10, где 0 — «совершенно точно не порекомендую», а 10 — «определённо порекомендую».
Как работает методика:
После получения ответов все участники делятся на три группы:
Затем рассчитывается показатель NPS: процент сторонников минус процент критиков. Результат может варьироваться от –100 до +100.
Преимущества шкалы NPS:
Ограничения NPS:
Шкала NPS идеально подходит для регулярных замеров клиентской лояльности, особенно если стоит задача выстроить метрику, понятную руководству. В Тестографе NPS реализована как отдельный тип вопроса. Вы можете быстро добавить его в анкету, а затем получить автоматический расчёт показателя в разделе с результатами.
Визуальные шкалы используются там, где важны скорость отклика, простота восприятия и эмоциональная вовлечённость. В отличие от числовых шкал, здесь респонденты ориентируются на изображения: лица, иконки, цвета, ползунки или графические маркеры.
Варианты визуальных шкал:
Когда визуальные шкалы особенно эффективны:
Визуальные шкалы помогают снизить когнитивную нагрузку на респондента и делают опрос более доступным. Однако у них есть и серьёзные ограничения:
В Тестографе вы можете создать визуальные шкалы с помощью элементов типа «рейтинг» или «ползунок», а также кастомизировать иконки. Такой подход особенно удобен, если вы работаете с широкой аудиторией и хотите сделать опрос максимально интуитивным.
Выбор шкалы в опросе — это не просто техническое решение. От него напрямую зависит, какие данные вы получите, насколько точным будет анализ и сможете ли вы принять обоснованные решения на основе ответов. Универсальной шкалы не существует. Каждая подходит для своих целей и типов аудитории.
Основные критерии выбора шкалы:
Цель опроса
Длина опроса
Тип аудитории
Формат сбора данных
Примеры подбора шкалы под задачу:
Мы в Тестографе регулярно консультируем клиентов по выбору шкал. Наша рекомендация — тестировать несколько форматов на малых выборках, прежде чем запускать массовый опрос. Это поможет понять, насколько респонденты верно интерпретируют шкалу, и насколько удобно им отвечать.
Платформа Тестограф разработана так, чтобы вы могли использовать любые шкалы — от классических до визуальных — в рамках одного опроса. Это позволяет гибко адаптировать анкету под задачи и ожидания вашей аудитории.
Шкала Лайкерта в Тестографе
Вы можете создавать вопросы с оценочными шкалами на 3, 5, 7 и более пунктов. Настраиваются подписи к каждому варианту, а также возможность выбрать нейтральный ответ. Например, можно использовать шкалу от «Совершенно не согласен» до «Полностью согласен». Все такие вопросы автоматически поддаются количественному анализу — вы можете сразу увидеть распределение ответов, медиану, среднее значение.
Шкала NPS в Тестографе
Специальный тип вопроса «Оценка по шкале от 0 до 10» позволяет задать вопрос в формате NPS. В настройках вы указываете формулировку, а Тестограф сам рассчитает итоговый показатель NPS по формуле. Готовый отчёт покажет не только среднюю оценку, но и разбивку по группам: критики, нейтральные, сторонники.
Визуальные шкалы
С помощью типов вопросов «Рейтинг» и «Ползунок» вы можете создать визуальные шкалы. В качестве меток можно использовать звёзды, смайлы, иконки или даже кастомные изображения. Это удобно, если вы хотите провести опрос среди детей, пользователей мобильных приложений или просто сделать анкету более дружелюбной.
Анализ и отчёты
Все типы шкал поддерживаются в аналитике. Вы можете фильтровать, группировать, сравнивать ответы и экспортировать данные. Тестограф строит графики распределения и рассчитывает ключевые метрики — это особенно удобно, если вам нужно быстро подготовить отчёт для руководства или клиента.
Дополнительно, в библиотеке шаблонов вы можете найти примеры опросов с уже настроенными шкалами — их можно использовать как основу или адаптировать под свои задачи.
Каждая шкала в опросе — это не просто форма подачи вопроса, а инструмент, который определяет, насколько качественно вы соберёте и проанализируете данные. Шкала Лайкерта помогает раскрыть нюансы мнений и предпочтений. NPS позволяет быстро получить стратегическую метрику лояльности. Визуальные шкалы обеспечивают простоту восприятия и повышают отклик, особенно в мобильной среде или среди специфических аудиторий.
Нет универсального решения. Выбор шкалы должен опираться на цель опроса, особенности аудитории и контекст. Неправильно подобранная шкала способна исказить восприятие вопроса и сделать анализ затруднительным.
В Тестографе мы стремимся не просто предоставить инструменты для создания опросов, но и помочь пользователям осознанно подходить к построению анкет. Вы можете использовать разные типы шкал в одном опросе, тестировать их на пилотных выборках и получать визуальные отчёты по каждому показателю.
Если вы хотите, чтобы ваши опросы давали точные и полезные данные — начинайте с правильного выбора шкалы. А мы, команда Тестографа, всегда готовы помочь с методологией и настройками.