Цель визита
- С какой целью вы зашли на сайт сегодня?
- Удалось ли вам сделать то, зачем вы пришли?
Готовый опрос для посетителей сайта: 11 вопросов о цели визита, навигации, поиске информации, скорости загрузки и трудностях, с которыми столкнулся человек.
Шаблон скопируется в ваш аккаунт. Цели визита и варианты трудностей легко заменить на свои.
Так анкету увидят респонденты — её можно пройти прямо здесь.
Веб-аналитика показывает, где посетители уходят, но не объясняет почему. Опрос об удобстве сайта дополняет цифры мнением самих людей: зачем они пришли, удалось ли решить задачу и что помешало. Это особенно полезно перед редизайном и после крупных изменений.
От удобства зависит не только впечатление, но и конверсия: если человек не нашёл цену или кнопку заказа, он уйдёт к конкурентам. Подробнее об этой связи — в статье «Как юзабилити влияет на конверсию сайта».
Найти барьеры
Ответы о трудностях показывают, какие разделы и формы мешают посетителям.Проверить цель визита
Видно, решают ли люди ту задачу, ради которой пришли.Отследить динамику
Повторяйте опрос после изменений и сравнивайте средние оценки.В шаблоне 11 вопросов в трёх блоках. Опрос начинается с цели визита, затем посетитель оценивает пять аспектов сайта по шкале от 1 до 5 и отмечает трудности.
Вопрос об устройстве помогает отделить проблемы мобильной версии от десктопной. Если опрос показывается всем посетителям, сделайте открытый вопрос необязательным — так анкету чаще завершают. Для интернет-магазина можно добавить вопросы о каталоге и корзине, а для сервиса — о личном кабинете.
Лучший момент для вопросов — когда посетитель уже что-то сделал на сайте: посмотрел несколько страниц, оформил заказ или собирается уйти.
Определите цель
Что важно понять: навигацию, поиск, тексты или оформление заказа.Адаптируйте варианты
Замените цели визита и трудности на типичные для вашего сайта.Выберите формат показа
Виджет, всплывающее окно по таймеру или ссылка в письме после покупки.Соберите ответы
Для первых выводов обычно хватает нескольких десятков анкет.Как разместить опрос на страницах, рассказано в статье «Как встроить опрос в сайт для оценки пользовательского опыта». Если нужна короткая форма для постоянного сбора отзывов, прочитайте статью о форме обратной связи на сайте.
Опрос можно встроить на сайт
Скопируйте шаблон и выберите виджет, всплывающее окно или ссылку.Ответы собираются в сводный отчёт: по шкалам видны среднее и медиана, по NPS — индекс, по трудностям — доля каждого варианта. Подробнее о типах вопросов и отчётах — в разделе «Функционал Testograf».
Результаты видны сразу
Графики по каждому вопросу, фильтры и выгрузка в XLSX, CSV, SPSS и PDF. Откройте отчёт демо-опроса, заполненного тестовыми ответами.Посмотреть результатыВстроенный опрос не должен мешать посетителю. Несколько правил помогут получить больше ответов и не раздражать аудиторию.
Чаще всего — виджет в углу страницы или всплывающее окно по таймеру. После заказа опрос удобно отправить ссылкой в письме.
Чем короче опрос, тем больше ответов. Для постоянного показа можно оставить 3–5 ключевых вопросов, а полную версию отправлять по e-mail.
SUS — универсальная шкала удобства интерфейса. Этот шаблон адаптирован для сайта: в нём есть цель визита, навигация, поиск, скорость и трудности.
Удобно держать короткую версию постоянно, а полную запускать раз в квартал и после крупных изменений на сайте.
Шаблон опроса об удобстве сайта помогает узнать, зачем приходят посетители, получается ли у них решить задачу и что мешает. Скопируйте его, встройте на сайт и используйте ответы, чтобы приоритизировать доработки.
Другие шаблоны для UX-исследований
Все шаблоны опросовАнкета после юзабилити-тестирования
Насколько легко выполнить задание, что мешало и как участники видят интерфейс.11 вопросовUXОпрос пользователей мобильного приложения
Удобство, стабильность, уведомления и недостающие функции приложения.12 вопросовUXОпрос об онбординге пользователей в продукте
Как новые пользователи проходят первые шаги в продукте.11 вопросовУзнайте, насколько удобен ваш сайт
Готовый шаблон, виджет или всплывающее окно, отчёт с графиками — без настройки с нуля.