Опыт использования
- Как давно вы пользуетесь приложением?
- Как часто вы открываете приложение?
- Для чего вы чаще всего используете приложение?
Готовый опрос для пользователей приложения: 12 вопросов о том, как часто и зачем им пользуются, насколько оно удобно и стабильно и чего в нём не хватает.
Шаблон скопируется в ваш аккаунт. Сценарии использования легко заменить на функции вашего приложения.
Так анкету увидят респонденты — её можно пройти прямо здесь.
Оценки в магазинах приложений оставляют в основном самые довольные и самые недовольные пользователи, а отзывы редко объясняют суть проблемы. Собственный опрос даёт структурированную картину: какие функции нужны, где интерфейс неудобен и как часто приложение работает с ошибками.
Мобильный контекст отличается от десктопа: маленький экран, работа на ходу, уведомления, нестабильная связь. Поэтому в шаблоне есть отдельные вопросы о скорости, вылетах и пользе push-уведомлений, а также о платформе — Android или iPhone.
Найти технические проблемы
Вопрос о вылетах показывает масштаб ошибок, которые не всегда видны в логах.Понять сценарии
Видно, для чего приложение открывают чаще всего и что стоит развивать.Собрать идеи
Открытые вопросы дают список недостающих функций и раздражителей.В шаблоне 12 вопросов в трёх блоках: опыт использования, оценка удобства и стабильности по шкале от 1 до 5, профиль пользователя и пожелания.
Вопрос о платформе помогает понять, не связаны ли жалобы с одной операционной системой. Если у вас только одна версия приложения, его можно удалить.
Опрос лучше показывать тем, кто уже пользуется приложением хотя бы несколько дней: новички ещё не успели составить мнение.
Выберите аудиторию
Активные пользователи, новички или те, кто давно не заходил.Адаптируйте вопросы
Замените сценарии использования на ключевые функции вашего продукта.Проверьте на телефоне
Пройдите анкету в мобильном предпросмотре.Отправьте ссылку
Через push-уведомление, баннер в приложении, письмо или QR-код.Анкета Testograf адаптируется под экран смартфона, а ссылку можно открыть внутри приложения во встроенном браузере. Об особенностях исследований на мобильных устройствах — в статье «UX-анализ на мобильных версиях: особенности встраивания и восприятия», а о проверке интерфейса до релиза — в материале «Как тестировать мобильные прототипы».
Опрос работает на любом смартфоне
Скопируйте шаблон и отправьте ссылку пользователям приложения.В сводном отчёте видны средние оценки по шкалам, индекс NPS и распределение ответов о частоте ошибок. Подробнее о типах вопросов и отчётах — в разделе «Функционал Testograf».
Результаты видны сразу
Графики, фильтры и выгрузка в XLSX, CSV, SPSS и PDF. Откройте отчёт демо-опроса, заполненного тестовыми ответами.Посмотреть результатыПользователи мобильных приложений нетерпеливы, поэтому опрос должен быть коротким и уместным. Идеи для дополнительных вопросов есть в подборке «100 вопросов для UX опросов».
Чаще всего — ссылкой в push-уведомлении, баннере внутри приложения или письме. Анкета откроется в браузере телефона.
Да, передайте версию или ID пользователя в параметре ссылки. Значение сохранится вместе с ответом, и по нему можно фильтровать результаты.
Для понимания основных проблем обычно хватает нескольких десятков ответов. Для сравнения сегментов, например Android и iPhone, нужно больше.
Вы сами выбираете вопросы и аудиторию, получаете структурированные данные и можете связать ответы с сегментами пользователей.
Шаблон опроса пользователей мобильного приложения помогает понять, насколько приложение удобно и стабильно, для чего его открывают и чего в нём не хватает. Скопируйте шаблон, адаптируйте сценарии и повторяйте опрос после крупных релизов.
Другие шаблоны для UX-исследований
Все шаблоны опросовОбратная связь о новой функции
Заметили ли новую функцию, полезна ли она и что в ней улучшить.10 вопросовUXОпрос об онбординге пользователей в продукте
Как новые пользователи проходят первые шаги в продукте.11 вопросовUXОпрос при отказе от продукта
Почему пользователи уходят и что могло бы их удержать.10 вопросовУзнайте, что думают пользователи приложения
Готовый шаблон, ссылка для push и баннеров, отчёт с графиками — без настройки с нуля.