Знакомство с продуктом
- Как вы узнали о продукте?
- Какую задачу вы хотите решить с помощью продукта?
Готовый опрос для новых пользователей продукта: 11 вопросов о регистрации, первом полезном действии, понятности подсказок и том, что чуть не заставило бросить продукт.
Шаблон скопируется в ваш аккаунт. Список трудностей и материалов легко заменить на свои.
Так анкету увидят респонденты — её можно пройти прямо здесь.
Первые дни определяют, останется ли пользователь с продуктом. Если человек не понял, как получить ценность, он уходит, часто даже не обратившись в поддержку. Опрос об онбординге показывает, где новые пользователи застревают и какие подсказки им действительно помогают.
Вопрос о времени до первого полезного действия напрямую связан с активацией: чем быстрее пользователь получает результат, тем выше шанс, что он вернётся. Шаблон предназначен для клиентов цифрового продукта; для адаптации сотрудников подойдёт шаблон анкеты адаптации персонала.
Найти барьеры
Ответы о непонятных моментах показывают, где теряются новички.Ускорить активацию
Видно, сколько времени занимает путь до первой ценности.Улучшить материалы
Пользователи сами подсказывают, какие подсказки и уроки нужны.В шаблоне 11 вопросов в трёх блоках: как пользователь узнал о продукте и какую задачу решает, как прошли первые шаги, общее впечатление и пожелания.
Вопрос «Что чуть не заставило вас бросить продукт?» часто даёт самые полезные инсайты: пользователи называют конкретные моменты, которые не видны в аналитике. Шкала лёгкости регистрации от 1 до 7 совпадает с форматом SEQ, поэтому результат удобно сравнивать между когортами и после изменений в сценарии регистрации.
Опрос лучше отправлять через несколько дней после регистрации, когда пользователь уже прошёл первые шаги, но ещё помнит, как это было.
Выберите момент
Через 3–7 дней после регистрации или после первого ключевого действия.Адаптируйте варианты
Добавьте трудности и материалы, характерные для вашего продукта.Охватите и ушедших
Отправьте опрос и тем, кто зарегистрировался, но не вернулся.Отправьте приглашение
Письмом, через виджет в интерфейсе или сообщение в продукте.Об оценке первых впечатлений рассказано в статье «Опросы как инструмент оценки впечатлений новичков на этапе онбординга». Проверить регистрацию ещё до разработки можно на прототипе — см. «Проверка процесса регистрации через прототип».
Узнайте, как проходят первые шаги
Скопируйте шаблон и отправьте его новым пользователям.В отчёте видны средние оценки по шкалам, распределение времени до первой ценности и самые частые трудности. Подробнее о типах вопросов и отчётах — в разделе «Функционал Testograf».
Результаты видны сразу
Графики, фильтры и выгрузка в XLSX, CSV, SPSS и PDF. Откройте отчёт демо-опроса, заполненного тестовыми ответами.Посмотреть результатыХороший онбординг ведёт пользователя к результату, а не показывает все функции сразу.
Обычно через 3–7 дней после регистрации. Если в продукте есть ключевое действие, можно отправлять опрос сразу после него.
Да, их ответы особенно ценны: они показывают, что помешало начать. Для них опрос стоит сократить до 3–4 вопросов.
Он предназначен для пользователей цифрового продукта: в нём вопросы о регистрации, подсказках и первом полезном действии, а не о работе в компании.
Передайте ID пользователя в параметре ссылки и сопоставьте ответы с продуктовой аналитикой.
Шаблон опроса об онбординге пользователей помогает понять, насколько легко новичкам начать работу, где они застревают и какие материалы им нужны. Скопируйте шаблон, отправляйте его каждой новой когорте и отслеживайте, как меняется первый опыт.
Другие шаблоны для UX-исследований
Все шаблоны опросовОпрос пользователей мобильного приложения
Удобство, стабильность, уведомления и недостающие функции приложения.12 вопросовUXОбратная связь о новой функции
Заметили ли новую функцию, полезна ли она и что в ней улучшить.10 вопросовUXОпрос при отказе от продукта
Почему пользователи уходят и что могло бы их удержать.10 вопросовУлучшите первый опыт пользователей
Готовый шаблон, отправка по ссылке или в интерфейсе, отчёт с графиками — без настройки с нуля.