Опыт кандидата (candidate experience): шаблон опроса

Шаблон для HRПодбор персонала

Готовый опрос для кандидатов, прошедших отбор: 12 вопросов о вакансии, отклике, скорости обратной связи, интервью и общем впечатлении о компании как работодателе.

12 вопросовоколо 4 минут3 блока вопросовшкалы, выбор, NPS

Шаблон скопируется в ваш аккаунт: этапы отбора, каналы и формулировки можно заменить на свои.

Живой пример анкетыОткрыть в новой вкладке

Так анкету увидят респонденты — её можно пройти прямо здесь.

Зачем измерять опыт кандидата

Кандидат оценивает компанию с первого контакта: по тексту вакансии, по тому, как быстро ему ответили, и по тону интервью. Если процесс неудобен, сильные соискатели уходят к конкурентам, а недовольные рассказывают об этом знакомым.

Опрос candidate experience показывает воронку глазами кандидата. Вопросы о сроках и общении указывают на узкие места, а вопрос о рекомендации работодателя даёт одну цифру, которую удобно отслеживать по месяцам и по вакансиям.

Сократить потери кандидатов

Видно, на каком шаге отбор кажется долгим или непонятным.

Оценить работу рекрутеров

Шкалы по общению и срокам можно сравнить между специалистами и вакансиями.

Укрепить бренд работодателя

Даже кандидаты с отказом уходят с ощущением, что их услышали.

Вопросы для опроса кандидатов

12 вопросов в трёх блоках: сначала вакансия и отклик, затем общение и интервью, в конце — что понравилось, что улучшить и готовность рекомендовать компанию.

Вакансия и отклик

  1. На каком этапе завершилось ваше участие в отборе?
  2. Откуда вы узнали о вакансии?
  3. Насколько понятным было описание вакансии?
  4. Насколько легко или сложно было откликнуться на вакансию?

Коммуникация и интервью

  1. Как быстро с вами связались после отклика?
  2. Насколько своевременно вы получали информацию о статусе и следующих шагах?
  3. Как вы оцениваете общение с рекрутером?
  4. Насколько интервью помогли вам понять задачи и условия работы?

Впечатление и рекомендация

  1. Что вам понравилось в процессе отбора?
  2. Что в процессе отбора стоит улучшить?
  3. Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как работодателя знакомым?
  4. Что бы вы посоветовали изменить в нашем процессе отбора?

Первый вопрос об итоге отбора нужен для анализа: ответы тех, кто получил оффер, и тех, кто получил отказ, стоит смотреть отдельно. Если вы уже собираете оценку процедуры приёма у новых сотрудников, сравните результаты с шаблоном «Удовлетворённость процедурой приёма на работу».

Как провести опрос кандидатов

Опрос отправляют после завершения отбора — и тем, кто получил предложение, и тем, кому отказали.

1

Настройте этапы

Отредактируйте варианты под свою воронку: скрининг, тестовое, финальное интервью.
2

Задайте источник

Передайте в ссылке вакансию или имя рекрутера через параметры.
3

Разошлите ссылку

Добавьте ссылку в письмо с итогом отбора или отправьте e-mail рассылкой.
4

Анализируйте ежемесячно

Смотрите динамику оценок и eNPS работодателя по вакансиям.

Чтобы ответы были честнее, включите анонимность — тогда Testograf не сохранит контакты и IP. Параметры ссылки позволяют фильтровать отчёт по вакансии или рекрутеру без лишних вопросов в анкете. Если нужно, настройте логику: кандидатам с отказом показывайте дополнительный вопрос о том, насколько понятной была причина решения.

Узнайте, как кандидаты видят ваш найм

Скопируйте шаблон, добавьте свои этапы отбора и отправьте ссылку вместе с итогом интервью.
Использовать шаблон

Как использовать результаты опроса кандидатов

Отчёт строится автоматически: по шкалам Testograf считает среднее и медиану, по вопросу рекомендации — индекс NPS, открытые ответы можно смотреть списком или облаком слов. Подробнее о типах вопросов и отчётах — в разделе «Функционал Testograf».

  1. Найдите узкие места. Низкая оценка своевременности и долгие сроки связи — повод пересмотреть SLA ответа кандидатам.
  2. Сравните группы. Фильтры по итогу отбора показывают, отличается ли опыт тех, кто получил оффер и отказ.
  3. Отслеживайте динамику. Повторяйте опрос постоянно и сравнивайте NPS работодателя по кварталам.

Результаты видны сразу

Ответы собираются в отчёт с диаграммами и фильтрами, выгружаются в XLSX, CSV, SPSS и PDF. Откройте демо-отчёт — он заполнен тестовыми ответами.Посмотреть результаты
Как быстро с вами связались после отклика?В течение 1–2 дней37 %В течение недели21 %Не помню16 %Позже чем через 2 недели16 %данные демо-опросаОткрыть отчёт →

Советы по опросу кандидатов

Кандидат ничем не обязан компании, поэтому опрос должен быть коротким и вежливым.

Отправляйте сразу

Через неделю после отказа отвечать уже не хочется, а детали забываются.

Не связывайте с решением

Укажите, что ответы не влияют на итоги отбора и текущие вакансии.

Закрывайте петлю

Расскажите на карьерном сайте, что изменили по отзывам кандидатов.

Частые вопросы

Что такое candidate experience?

Это совокупное впечатление соискателя от процесса найма: от чтения вакансии до получения оффера или отказа. Его измеряют опросами, которые отправляют кандидатам после завершения отбора.

Нужно ли опрашивать кандидатов, которым отказали?

Да. Они составляют большую часть воронки, и их мнение особенно важно для бренда работодателя. Результаты удобно смотреть отдельно с помощью фильтра по первому вопросу.

Можно ли сделать опрос анонимным?

Да. В настройках включается анонимность: контакты и IP не сохраняются. Вакансию при этом можно передать через параметры ссылки, не раскрывая личность кандидата.

Как часто проводить опрос candidate experience?

Лучше сделать его постоянным: отправлять каждому кандидату после закрытия отбора и подводить итоги раз в месяц или квартал.

Заключение

Шаблон опроса candidate experience помогает увидеть процесс найма глазами кандидатов: где он затягивается, как работают рекрутеры и что думают о компании как о работодателе. Скопируйте его, настройте свои этапы отбора и отслеживайте изменения от месяца к месяцу.

Другие шаблоны для HR

Все шаблоны опросов

Запустите опрос кандидатов в Testograf

Готовые вопросы, ссылка для писем кандидатам и отчёт с NPS работодателя — без настройки с нуля.

Результаты демо-опроса Так выглядит отчёт по опросу кандидатов
Продолжая пользование настоящим сайтом, Вы выражаете своё согласие на обработку Сookie-файлов в соответствии с Политикой использования Cookie-файлов