Запись и приёмка
- С какой целью вы обращались в автосервис?
- Как вы записывались?
- Насколько удобно было записаться и выбрать время?
- Насколько понятно мастер-приёмщик объяснил состав работ и стоимость?
Анкета для клиентов автосервиса, СТО или дилерского центра: 13 вопросов о записи, работе мастера-приёмщика, стоимости, сроках и качестве ремонта.
Шаблон скопируется в ваш аккаунт: виды работ, вопросы и шкалы можно изменить под ваш сервис.
Так анкету увидят респонденты — её можно пройти прямо здесь.
Клиент автосервиса оценивает не только ремонт, но и то, как его встретили, объяснили работы и выдали машину. Главные источники недовольства — непонятная стоимость, превышение сметы и задержки. Опрос показывает, насколько часто это происходит на самом деле.
В шаблоне есть вопросы о соответствии итоговой суммы согласованной и о повторных обращениях из-за той же неисправности. Это прямые показатели честности и качества работы, которые сложно получить из учётной системы.
Контролировать сметы
Видно, как часто итоговая сумма превышает согласованную.Оценить качество ремонта
Повторные обращения — объективный сигнал о качестве.Улучшить приёмку
Оценка объяснений мастера-приёмщика показывает, понятен ли клиенту заказ-наряд.Вопросы идут по ходу визита: цель обращения и запись, приёмка автомобиля, стоимость и сроки, качество работ, а в конце — рекомендация и пожелания.
Номер заказ-наряда в конце анкеты необязателен. Он помогает разобрать конкретную жалобу, но если вы отправляете опрос по ссылке из системы учёта, номер лучше передать в параметрах ссылки.
Оптимальный момент — через 1–3 дня после выдачи автомобиля, когда клиент уже проехал на машине и может оценить результат.
Настройте виды работ
Перечислите услуги вашего сервиса и добавьте логотип.Отправьте ссылку
По SMS или e-mail после выдачи автомобиля.Разместите QR-код
В зоне ожидания и на кассе для тех, кто хочет ответить сразу.Разбирайте жалобы
Передавайте низкие оценки руководителю сервиса в тот же день.Если у вас несколько станций или мастеров-приёмщиков, передавайте их в параметрах ссылки — так оценки можно сравнить. Включите уведомления на e-mail о новых ответах, чтобы не пропустить негатив. SMS-рассылка доступна на тарифах PRO+.
Анкета для автосервиса готова
Скопируйте шаблон и отправляйте ссылку клиентам после выдачи автомобиля.Отчёт показывает доли ответов о стоимости и сроках, средние оценки работ и индекс NPS. Отдельные ответы можно открыть по номеру заказ-наряда. Подробнее о типах вопросов и отчётах — в разделе «Функционал Testograf».
Отчёт по клиентам автосервиса
Диаграммы по каждому вопросу, фильтры по видам работ, выгрузка в XLSX и PDF. Откройте отчёт демо-опроса.Посмотреть результатыЧтобы оценить стандарты общения с клиентами, используйте также шаблон «Качество обслуживания клиентов».
Через 1–3 дня после выдачи автомобиля. Клиент уже успел проехать на машине, но ещё хорошо помнит визит.
Да, передайте его имя в параметрах ссылки или добавьте вопрос со списком сотрудников. Тогда оценки можно сравнить.
Да, достаточно поменять виды работ и убрать вопросы, которые к вам не относятся.
Передайте номер заказ-наряда в параметрах ссылки или оставьте в анкете необязательное поле для номера.
Шаблон опроса клиентов автосервиса помогает проверить прозрачность смет, соблюдение сроков и качество ремонта глазами клиентов. Скопируйте его, отправляйте ссылку после выдачи автомобиля и разбирайте низкие оценки в тот же день.
Другие шаблоны для клиентского опыта
Все шаблоны опросовОпрос после доставки заказа
Сроки, упаковка, комплектность и работа курьера глазами покупателя.11 вопросовКлиентский опытОпрос клиентов фитнес-клуба
Оборудование, тренеры, расписание и планы продлить абонемент.14 вопросовКлиентский опытNPS для B2B-клиентов
Индекс лояльности корпоративных клиентов, оценка менеджера и планы на продление.14 вопросовУзнайте мнение клиентов автосервиса
Готовая анкета, отправка по SMS, e-mail или QR-коду и автоматический отчёт.