Сроки и способ доставки
- Как вы получили заказ?
- Заказ пришёл в обещанный срок?
- Насколько удобно было выбрать способ и время доставки?
- Насколько понятно вас информировали о статусе заказа?
Короткая анкета для покупателей, которые только что получили заказ: 11 вопросов о сроках, упаковке, комплектности, работе курьера и общей оценке доставки.
Шаблон скопируется в ваш аккаунт: способы доставки, вопросы и шкалы можно поменять под ваш магазин.
Так анкету увидят респонденты — её можно пройти прямо здесь.
Для покупателя доставка — часть покупки. Даже хороший товар не спасёт впечатление, если заказ опоздал, пришёл помятым или курьер не позвонил. Многие клиенты не жалуются, а просто больше не заказывают, поэтому проблемы доставки лучше узнавать самим.
Шаблон помогает отделить проблемы магазина от проблем логистики: сроки, упаковку, комплектацию и работу курьера покупатель оценивает отдельно. По ответам видно, какой способ доставки или какой партнёр чаще вызывает жалобы.
Контролировать сроки
Доля опозданий по каждому способу доставки видна в отчёте.Найти ошибки сборки
Вопрос о комплектности показывает, как часто привозят не то.Оценить партнёров
Сравните курьеров, пункты выдачи и постаматы по одним и тем же вопросам.В шаблоне 11 вопросов. Первый блок касается способа и сроков доставки, второй — состояния заказа и самого получения, третий — общей оценки и рекомендации.
Вопрос о сложностях содержит вариант «Сложностей не было», который исключает остальные. Так покупатели без проблем отвечают за пару секунд, а в отчёте сразу видно, какая трудность встречается чаще всего.
Лучшее время для опроса — в течение суток после получения заказа, пока покупатель помнит детали.
Настройте варианты
Оставьте только те способы доставки, которые есть у вашего магазина.Подключите отправку
Добавьте ссылку в письмо или SMS о вручении заказа.Передайте данные заказа
Номер заказа и службу доставки можно передать в параметрах ссылки.Разбирайте жалобы
Включите уведомления и отвечайте покупателям с низкой оценкой.В Testograf можно разослать опрос по e-mail с напоминаниями, а для пунктов выдачи — разместить QR-код на стойке или на упаковке. Чтобы один покупатель не отвечал дважды по одному заказу, включите ограничение повторного заполнения. На странице завершения можно показать промокод на следующую покупку.
Шаблон опроса о доставке готов
Скопируйте его, впишите свои способы доставки и отправляйте ссылку после вручения заказа.Отчёт строится автоматически: доли ответов по каждому вопросу, средние оценки шкал и индекс NPS. Фильтры позволяют посмотреть ответы отдельно по способу получения. Подробнее о типах вопросов и отчётах — в разделе «Функционал Testograf».
Результаты по каждому заказу
Сводный отчёт с диаграммами, отдельные ответы и выгрузка в XLSX, CSV и PDF. Посмотрите отчёт демо-опроса, заполненный тестовыми ответами.Посмотреть результатыЕсли хотите оценить не только доставку, но и сам товар, добавьте вопросы из шаблона «Удовлетворённость после покупки».
Оптимально — в день вручения или на следующий день. Ссылку удобно добавить в уведомление о том, что заказ получен.
Да, если передать идентификатор курьера или службы доставки в параметрах ссылки. Тогда ответы можно отфильтровать и сравнить.
CSAT — это одна оценка удовлетворённости. Здесь она тоже есть, но дополнена вопросами о сроках, упаковке и сложностях, которые объясняют оценку.
Отправляйте ссылку сразу после вручения, держите опрос коротким и предложите промокод на странице завершения.
Опрос после доставки заказа помогает узнать, как покупатели оценивают сроки, упаковку, комплектность и работу курьера, и найти слабые места в логистике. Скопируйте шаблон и отправляйте его после каждого вручения.
Другие шаблоны для клиентского опыта
Все шаблоны опросовNPS для B2B-клиентов
Индекс лояльности корпоративных клиентов, оценка менеджера и планы на продление.14 вопросовКлиентский опытОценка точек контакта (карта пути клиента)
Оценка этапов пути клиента от первого знакомства до поддержки.13 вопросовКлиентский опытОпрос гостей ресторана
Кухня, обслуживание, атмосфера и готовность гостей вернуться.13 вопросовУзнайте, как доходят ваши заказы
Готовый шаблон, отправка по ссылке, e-mail или QR-коду и автоматический отчёт.