О посещениях
- Как давно вы занимаетесь в нашем клубе?
- Как часто вы посещаете клуб?
- Какими зонами и услугами вы пользуетесь?
Анкета для клиентов фитнес-клуба или спортзала: 14 вопросов об оборудовании, чистоте, загруженности, тренерах, расписании, стоимости и планах продлить абонемент.
Шаблон скопируется в ваш аккаунт: зоны клуба, услуги и вопросы можно отредактировать.
Так анкету увидят респонденты — её можно пройти прямо здесь.
Фитнес-клуб живёт продлениями абонементов. Клиент, которому неудобно расписание или не хватает тренажёров, редко жалуется — он просто не продлевает карту. Регулярный опрос помогает заметить недовольство заранее, пока до окончания абонемента есть время.
Шаблон охватывает всё, что влияет на решение о продлении: оборудование, чистоту, загруженность, тренеров, администраторов и цену. Вопрос о планах продлить абонемент позволяет сравнить оценки тех, кто останется, и тех, кто сомневается.
Снизить отток
Ответы «скорее нет» и «нет» показывают клиентов, с которыми стоит поговорить.Планировать закупки
Оценка оборудования и список нехватки помогают решить, что обновлять.Улучшить расписание
Видно, подходит ли сетка занятий и когда в клубе тесно.Сначала клиент рассказывает о стаже и частоте посещений и отмечает зоны, которыми пользуется. Затем оценивает клуб по семи критериям и в конце говорит о нехватке, продлении и рекомендации.
Стаж и частота посещений помогают разделить новичков и постоянных клиентов: у них разные ожидания. Если в клубе нет бассейна или детской комнаты, просто удалите эти варианты.
Опрос можно проводить раз в квартал для всех клиентов и дополнительно — за месяц до окончания абонемента.
Настройте шаблон
Перечислите свои зоны и услуги, добавьте логотип клуба.Выберите каналы
Рассылка по клиентской базе, QR-код на ресепшен и в раздевалках.Соберите ответы
Оставьте опрос открытым 1–2 недели и отправьте напоминание.Обсудите с командой
Разберите оценки с тренерами и администраторами.Если у сети несколько клубов, передавайте название клуба в параметрах ссылки и сравнивайте результаты между ними. Для удобства заполнения в клубе можно включить офлайн-режим на планшете на ресепшен. Чтобы клиенты отвечали откровеннее, включите анонимность.
Анкета для клиентов клуба готова
Скопируйте шаблон, повесьте QR-код на ресепшен и узнайте, что думают клиенты.Отчёт показывает средние оценки по каждому критерию, распределение ответов о продлении и индекс NPS. Фильтры позволяют посмотреть ответы отдельных групп клиентов. Подробнее о типах вопросов и отчётах — в разделе «Функционал Testograf».
Отчёт по клиентам клуба
Диаграммы, фильтры по стажу и частоте посещений, выгрузка в XLSX и PDF. Откройте отчёт демо-опроса.Посмотреть результатыЕсли клиент уже ушёл, узнайте причины с помощью шаблона «Опрос об оттоке клиентов».
Общий опрос — раз в квартал или полгода. Дополнительно можно отправлять его каждому клиенту за месяц до окончания абонемента.
Да, добавьте вопрос со списком тренеров и шкалу оценки. Для персональных тренировок удобно делать отдельный короткий опрос.
Передайте название клуба в параметрах ссылки и фильтруйте отчёт. Сравнение периодов и кросс-таблицы доступны на тарифах PRO+.
Не обязательно. Анонимный опрос даёт более откровенные ответы, а для разговора с конкретными клиентами можно добавить необязательное поле.
Шаблон опроса клиентов фитнес-клуба помогает узнать, что влияет на продление абонемента, и вовремя заметить недовольство оборудованием, расписанием или сервисом. Скопируйте его, настройте под свой клуб и повторяйте опрос каждый квартал.
Другие шаблоны для клиентского опыта
Все шаблоны опросовОпрос гостей отеля
Заселение, номер, персонал и услуги отеля глазами гостей.14 вопросовКлиентский опытОпрос гостей ресторана
Кухня, обслуживание, атмосфера и готовность гостей вернуться.13 вопросовКлиентский опытОпрос клиентов автосервиса
Запись, прозрачность сметы, сроки и качество ремонта.13 вопросовУзнайте мнение клиентов клуба
Готовая анкета, QR-код для ресепшен, рассылка по базе и отчёт с фильтрами.