О визите
- Какой у вас был повод для визита?
- Как часто вы у нас бываете?
Анкета для гостей ресторана или кафе: 13 вопросов о вкусе и подаче блюд, скорости и качестве обслуживания, атмосфере зала и соотношении цены и качества.
Шаблон скопируется в ваш аккаунт — добавьте логотип и поменяйте вопросы под формат заведения.
Так анкету увидят респонденты — её можно пройти прямо здесь.
Отзывы на картах и в агрегаторах приходят уже после того, как гость сделал выводы, и часто описывают только крайние впечатления. Анкета, которую гость заполняет за столом или сразу после визита, даёт более ровную картину: что понравилось, что раздражало и вернётся ли он.
Шаблон разделяет кухню, обслуживание и атмосферу. Так управляющий видит, к кому относится проблема — к шефу, к залу или к администрации, — а не только общую оценку.
Услышать тихих гостей
Многие не пишут отзывы, но ответят на короткую анкету по QR-коду.Разделить зоны ответственности
Отдельные оценки кухни, сервиса и зала упрощают разбор.Узнать любимые блюда
Открытый вопрос подскажет, что оставить в меню и что продвигать.Анкета начинается с повода и частоты визита, затем гость оценивает кухню и сервис, атмосферу и цены, отмечает, что улучшить, и ставит оценку NPS.
Последний вопрос необязательный: гость оставляет телефон или e-mail, если хочет получить ответ. Если контакты собирать не нужно, удалите его и включите анонимный режим.
Самый удобный способ — QR-код, который гость сканирует, пока ждёт счёт.
Настройте анкету
Добавьте логотип, цвета заведения и уберите лишние вопросы.Разместите QR-код
На столе, в папке для счёта, на чеке или в меню.Подключите уведомления
Управляющий получает письмо о каждом новом ответе.Разбирайте отзывы
Раз в неделю смотрите отчёт и обсуждайте его с командой.Если у вас несколько залов или точек, сделайте отдельные QR-коды с параметром ссылки — тогда ответы можно фильтровать по заведению или даже по официанту. На странице завершения можно показать промокод на десерт или скидку на следующий визит. Для постоянных гостей ссылку удобно добавить в рассылку программы лояльности.
Анкета для гостей готова
Скопируйте шаблон, распечатайте QR-код и узнайте, что думают гости.Сводный отчёт обновляется с каждым ответом: средние оценки по каждому критерию, NPS и облако слов по открытым вопросам. Подробнее о типах вопросов и отчётах — в разделе «Функционал Testograf».
Отчёт по отзывам гостей
Диаграммы по каждому вопросу, фильтры по поводу и частоте визита, выгрузка в XLSX и PDF. Откройте отчёт демо-опроса.Посмотреть результатыДля регулярной проверки стандартов сервиса подойдёт также шаблон «Анкета тайного покупателя».
На столе, в папке со счётом, на чеке, у выхода или на упаковке доставки. Главное — чтобы гость увидел его, когда у него есть пара минут.
Да, контакт в шаблоне необязательный. Можно вовсе удалить этот вопрос и отключить сбор IP-адресов.
Держите её короткой и предложите небольшой бонус — например, промокод на странице завершения.
Да. Уберите вопросы, которые не подходят формату, например о бизнес-ланче, и добавьте свои — о выпечке или скорости выдачи заказа.
Шаблон опроса гостей ресторана помогает регулярно узнавать мнение посетителей о кухне, сервисе и атмосфере и быстро реагировать на жалобы. Скопируйте его, разместите QR-код на столах и обсуждайте отчёт с командой каждую неделю.
Другие шаблоны для клиентского опыта
Все шаблоны опросовОпрос гостей отеля
Заселение, номер, персонал и услуги отеля глазами гостей.14 вопросовКлиентский опытОпрос после доставки заказа
Сроки, упаковка, комплектность и работа курьера глазами покупателя.11 вопросовКлиентский опытОпрос клиентов фитнес-клуба
Оборудование, тренеры, расписание и планы продлить абонемент.14 вопросовСоберите отзывы гостей в Testograf
Готовая анкета, QR-код для столов и отчёт с оценками по кухне и сервису.