Онлайн анкета | Как правильно составить анкету
Гайд4 минуты чтения
Онлайн-анкета: как правильно составить анкету, чтобы получить достоверные результаты для бизнес-решений. Правила формулировки вопросов и вариантов ответов — с примерами ошибок.
Коротко
- Цели: сначала решите, на какие вопросы нужны ответы и какие гипотезы проверить.
- Вопросы: четкие, краткие, понятные человеку вне вашей отрасли.
- Ответы: предусмотрите все варианты, добавьте «свой вариант» и необязательный вопрос для замечаний.
- Беспристрастность: не подталкивайте респондента к нужному ответу.
С чего начать: цели онлайн-анкеты
Правила для составления интернет-анкеты являются общими, вне зависимости от того, кому она предназначается: сотрудникам компании, клиентам или широкой аудитории.
Приступая к составлению онлайн-анкеты, в первую очередь необходимо определиться с ее целями. На какие вопросы вы хотите получить ответы? Какие гипотезы (предположения) хотите подтвердить или опровергнуть с помощью анкетирования? Подробно о подготовке — в статье как составить анкету для опроса.
Для того чтобы получить информативные и полезные результаты, помните о правилах составления онлайн-анкет.
При составлении вопросов
Формулировка вопроса определяет, насколько однозначным будет ответ. Три правила:
Используйте четкие, прямые формулировки
Избегайте двусмысленности. Не используйте неоднозначные вопросы, способные вызвать затруднения у опрашиваемых. «Не кажется ли вам, что операторы нашего call-центра недостаточно внимательно отнеслись к вашей проблеме?» — «Нет, не кажется»? «Да, не кажется»? Стремитесь к тому, чтобы вопросы были понятны даже при беглом прочтении.
Будьте кратки
Избегайте вводных слов и ненужных вступлений. Цените время своих респондентов. Чем конкретнее и четче звучит вопрос, тем более однозначно опрашиваемый сможет определиться с ответом.
Говорите доступным языком
Если онлайн-анкета рассчитана на ваших клиентов или широкую аудиторию, не используйте профессиональный лексикон и сложную терминологию. Пишите так, чтобы формулировки были понятны человеку, совсем не знакомому с вашей отраслью.
При составлении вариантов ответов
Варианты ответа влияют на то, как легко будет обработать результаты и учесть каждое мнение в статистике.
Предположите все возможные варианты ответа
По возможности не предоставляйте респондентам возможность отвечать в свободной форме. Такие ответы сложно обрабатывать и вписывать в статистику: развернутый ответ, описывающий и плюсы, и минусы продукта, сложно объективно отнести к негативному или позитивному отзыву, но и нейтральным его не назовешь. При четко сформулированных вариантах ответа респондент склонится к тому, который лучше отражает его мнение. В некоторых случаях к предложенным вариантам имеет смысл добавить и «свой вариант» — на случай, если даже при детальной проработке опроса и его тестировании вы предусмотрели не все варианты ответов.
Дайте респондентам возможность высказаться
В конце интернет-анкеты предложите свободный ответ на вопрос «Если вам есть, что добавить…», «Ваши замечания и предложения…» и т. п. Такой вопрос стоит сделать необязательным. Возможно, кто-то из респондентов выскажет интересную мысль или идею, не касающуюся онлайн-анкеты, но важную для вашей компании.
Не отвечайте за респондента
Задавайте вопросы беспристрастно, не подталкивайте отвечающего к определенному варианту ответа. «Новый слоган нашей компании гораздо позитивнее предыдущего» — плохой вариант.
Совет
Вы можете воспользоваться одним из примеров опросов, составленных нашими экспертами. Если необходимо, адаптируйте их под нужды вашей онлайн-анкеты, а перед запуском пройдите анкету в предварительном просмотре.
Частые вопросы об онлайн-анкетах
С чего начать составление онлайн-анкеты?
С целей: определите, на какие вопросы вы хотите получить ответы и какие гипотезы подтвердить или опровергнуть с помощью анкетирования.
Как правильно формулировать вопросы анкеты?
Четко, кратко и без двусмысленности, доступным языком без профессиональных терминов. Вопрос должен быть понятен даже при беглом прочтении и не подталкивать к определенному ответу.
Нужны ли в анкете открытые вопросы?
Основные вопросы лучше делать с вариантами ответа — так их проще обработать. Но стоит добавить «свой вариант» и в конце необязательный открытый вопрос для замечаний и предложений.
Итог
Эффективная онлайн-анкета начинается с целей и гипотез, а дальше держится на простых правилах: четкие и краткие вопросы, полный набор вариантов ответа, место для свободного мнения и беспристрастные формулировки. Так вы получите достоверные результаты, необходимые для принятия важных бизнес-решений. Как запустить готовую анкету и собрать ответы, читайте в статье как провести опрос.
Создайте онлайн-анкету в Тестографе
Начните с готового шаблона или соберите свою анкету — ответы автоматически попадут в сводный отчёт.