Как составить анкету для опроса?
Гайд6 минут чтения
Практические рекомендации к составлению анкеты: 7 шагов от постановки задач до выводов, которые помогут избежать типичных ошибок.
Коротко
- Начните с задач: что хотите узнать, какие предположения проверить и кого опрашивать.
- Формулируйте вопросы четко и на языке респондента; закрытые вопросы дают конкретные ответы, открытые — замечания и предложения.
- Протестируйте анкету на коллегах или знакомых до запуска.
- Онлайн-опрос сокращает время и затраты на сбор ответов, а результаты обрабатываются автоматически.
- По итогам сделайте выводы, примите меры и проведите контрольный опрос.
Как составить анкету для опроса: 7 шагов
Опросы, в особенности анкетирования онлайн, продолжают набирать популярность и находят применение в самых различных областях. Несмотря на область применения, существуют общие правила составления эффективных анкет.
Поставьте задачи
Уже на стадии планирования опроса важно понимать, что именно вы хотите узнать в ходе исследования? На какие вопросы вам необходимо получить ответы? Какие предположения вы хотите подтвердить или опровергнуть с помощью анкетирования? Подробнее об этапах — в статье «Проведение опросов и исследований».
Определите совокупность респондентов
Чье мнение важно для вас, кого вы планируете опрашивать и сколько респондентов нужно? Возможно, респондентами станут сотрудники вашей компании, потребители или случайные посетители супермаркета.
Составьте вопросы анкеты
Формулируйте вопросы четко и ясно, избегайте двусмысленности, а также говорите на языке респондента. Вашими респондентами станут сотрудники компании? Смело оперируйте профессиональной терминологией. Однако планируя опрашивать случайных посетителей магазина, постарайтесь избежать терминов и сложных формулировок. Также помните, что предлагая респондентам закрытые вопросы, вы получите конкретные ответы и сократите время на обработку результатов. Однако в случае закрытых вопросов убедитесь, что вы предусмотрели все возможные варианты ответа. Открытые же вопросы лучше использовать для сбора замечаний и предложений.
Протестируйте и скорректируйте анкету
Возможно, вы не предусмотрели некоторые варианты ответа или один из вопросов звучит довольно двусмысленно. Разумно попросить друзей, коллег или знакомых ответить на опрос и поделиться мнением о нем. Ведь лучше выявить и исправить недочеты еще до запуска анкеты, чем заметить их на стадии обработки результатов, качество которых уже не будет столь высоким.
Проведите опрос
Распространяя анкету среди сотрудников компании, вы, вероятнее всего, получите высокую активность респондентов. Если же вы опрашиваете посетителей магазина, вам, возможно, понадобится привлечь их внимание к опросу, пообещав некоторое вознаграждение за участие. Сократить время и возможные материальные затраты на сбор ответов вам поможет онлайн-опрос. Вы можете разослать ссылку на анкету по клиентской базе, разместить ее на сайте компании или распространить в социальных сетях. Онлайн-анкета позволит вам в кратчайшие сроки собрать ответы большого количества респондентов.
Проанализируйте результаты
Собранные ответы нуждаются в обработке и поиске зависимостей между ответами респондентов. Бумажный вариант анкеты доставит вам немало хлопот, и внесет определенное количество погрешностей при обработке результатов. Уже упомянутые выше онлайн-опросы упростят эту задачу в разы. Проведите опрос в Тестографе и после завершения опроса вы получите автоматически обработанные результаты в виде таблиц и диаграмм. Поиск зависимостей между ответами респондентов также не составит труда с использованием фильтров — в зависимости от выбранного вами варианта ответа результаты будут пересчитаны автоматически.
Сделайте выводы и примите меры
Непосредственное проведение опроса не принесет вам пользы, если по результатам анкеты не были сделаны выводы и не был разработан ряд мер по улучшению ситуации. После претворения изменений в жизнь разумно провести контрольный опрос, который поможет оценить эффективность принятых мер.
Вопросы и варианты ответов: тип вопроса и типичные ошибки
От формулировки и типа вопроса зависит, насколько однозначными будут ответы и насколько легко их обработать.
Какой тип вопроса выбрать
| Что нужно узнать | Тип вопроса в Тестографе |
|---|---|
| Один вариант из списка (пол, город, канал) | Выбор одного |
| Все подходящие варианты | Выбор нескольких: можно задать минимум и максимум ответов и вариант-исключение |
| Степень согласия с утверждением | Шкала Лайкерта |
| Быструю оценку | Рейтинг: звёзды или смайлы |
| Оценку нескольких параметров по одной шкале | Матрица |
| Порядок важности вариантов | Ранжирование |
| Мнение, причины, идеи | Свободный ответ: короткий или длинный текст |
| Готовность рекомендовать | NPS |
Ошибки в формулировках и как их исправить
| Ошибка | Пример | Как исправить |
|---|---|---|
| Вопрос с отрицанием | «Не кажется ли вам, что оператор недостаточно внимательно отнёсся к вашей проблеме?» — ответ «Нет» можно понять двояко | «Насколько внимательно оператор отнёсся к вашей проблеме?» со шкалой от 1 до 5 |
| Наводящий вопрос | «Новый слоган нашей компании гораздо позитивнее предыдущего» | Покажите оба слогана и спросите, какой нравится больше |
| Два вопроса в одном | «Довольны ли вы ценой и сроками доставки?» | Разделите на два вопроса: о цене и о сроках |
| Неполный список вариантов | Нет ответа, который подходит респонденту | Добавьте «Свой ответ» или «Затрудняюсь ответить» |
| Термины и длинные вступления | Профессиональный жаргон в анкете для клиентов | Пишите коротко и так, чтобы понял человек вне вашей отрасли |
Основные вопросы лучше делать закрытыми: свободные ответы сложно отнести к позитивным или негативным. А в конце анкеты добавьте необязательный открытый вопрос «Если вам есть что добавить…» — так вы не потеряете идеи, которые не уместились в варианты ответа.
Как собрать анкету в Тестографе
Черновик анкеты удобно сначала написать в документе: в нём проще показать ветвления и согласовать вопросы с коллегами. Затем перенесите его в конструктор.
- Нажмите «Создать» и введите название опроса.
- Во вкладке «Создание» добавьте страницы, вопросы и варианты ответов. Готовый список вопросов можно вставить через вкладку «Импорт»: вопрос и варианты построчно, вопросы через пустую строку.
- Во вкладке «Логика» настройте переходы в зависимости от ответа: например, недовольных клиентов отправьте на вопрос о причинах.
- Во вкладке «Настройка» задайте приветствие, текст завершения, индикатор прогресса и при необходимости доступ по паролю.
- Во вкладке «Дизайн» добавьте логотип и цвета компании, а затем пройдите анкету в предварительном просмотре на десктопе и телефоне.
- В разделе «Сбор ответов» скопируйте ссылку или QR-код, запустите e-mail рассылку, разместите виджет на сайте или встройте анкету на страницу.
Совет
Оптимальный объём анкеты — 10–12 вопросов. Длинную анкету респонденты чаще бросают или заполняют невнимательно.
Частые вопросы
Какие вопросы включать в анкету: открытые или закрытые?
Закрытые вопросы дают конкретные ответы и сокращают время на обработку результатов, но в них нужно предусмотреть все возможные варианты ответа. Открытые вопросы лучше использовать для сбора замечаний и предложений.
Зачем тестировать анкету до запуска?
Чтобы найти непредусмотренные варианты ответа и двусмысленные формулировки. Попросите друзей, коллег или знакомых ответить на опрос и поделиться мнением о нем — исправить недочеты до запуска проще, чем на стадии обработки результатов.
Как распространить онлайн-анкету?
Разошлите ссылку на анкету по клиентской базе, разместите ее на сайте компании или в социальных сетях. Если опрашиваете посетителей магазина, привлечь внимание к опросу поможет вознаграждение за участие.
Как проанализировать результаты анкеты?
В Тестографе ответы обрабатываются автоматически и выводятся в виде таблиц и диаграмм. Фильтры по вариантам ответа пересчитывают результаты для выбранной группы респондентов и помогают найти зависимости между ответами.
Сколько вопросов должно быть в анкете?
Оптимально 10–12 вопросов. Такая анкета не отнимает у респондента много времени, и он с большей вероятностью ответит на все вопросы внимательно.
Итог
Чтобы составить эффективную анкету, поставьте задачи, определите респондентов, четко сформулируйте вопросы, протестируйте анкету, проведите опрос, проанализируйте результаты и примите меры. Онлайн-анкета упрощает сбор и обработку ответов, а примеры анкет помогут быстрее начать.
Составьте онлайн-анкету прямо сейчас
Проводите онлайн-опросы в Тестографе: создайте анкету с нуля или на основе готового примера и получите автоматически обработанные результаты.