О поездке
- Какова цель вашей поездки?
- Как вы бронировали проживание?
Анкета для гостей отеля, гостиницы или апарт-отеля: 14 вопросов о заселении, номере, персонале, услугах, сложностях во время проживания и желании вернуться.
Шаблон скопируется в ваш аккаунт: услуги, вопросы и шкалы можно изменить под ваш отель.
Так анкету увидят респонденты — её можно пройти прямо здесь.
Публичные отзывы на сервисах бронирования влияют на выбор будущих гостей, но управлять ими сложно: гость пишет, когда уже уехал. Собственный опрос даёт отелю обратную связь раньше и подробнее — по каждому аспекту проживания.
Шаблон помогает отделить причины недовольства: чистоту, сон, оснащение, работу персонала или цену. Вопрос о сложностях показывает конкретные проблемы — шум, Wi-Fi, ошибки в счёте, — которые можно передать ответственным службам.
Улучшить номерной фонд
Оценки сна и оснащения подсказывают, что менять в номерах.Контролировать службы
Отдельно видны работа ресепшен, уборки и ресторана.Удерживать гостей
Вопрос о повторном визите показывает, кто вернётся.Анкета построена по ходу пребывания: цель поездки и бронирование, заселение и номер, услуги и сложности, а затем рекомендация и намерение вернуться.
Вопрос о завтраке необязательный — его пропускают гости без завтрака. Цель поездки позволяет сравнить ожидания туристов и командированных: им важны разные вещи.
Опрос можно отправить в день выезда или предложить во время проживания, чтобы успеть решить проблему.
Адаптируйте шаблон
Оставьте только ваши услуги и добавьте логотип отеля.Выберите момент
Отправьте письмо после выезда или разместите QR-код в номере.Подключите уведомления
Менеджер узнаёт о низких оценках в тот же день.Передайте задачи службам
Сложности из ответов — готовый список для уборки и инженеров.Номер комнаты или категорию номера можно передать в параметрах ссылки, если отправлять опрос по e-mail из системы бронирования. Для гостей без доступа к почте подойдёт QR-код на стойке ресепшен или в номере. Чтобы один гость не отвечал несколько раз, включите ограничение повторного заполнения.
Анкета для гостей отеля готова
Скопируйте шаблон и отправляйте ссылку каждому гостю после выезда.Testograf строит отчёт автоматически: средние оценки по каждому аспекту проживания, NPS, доли ответов о повторном визите и частые сложности. Подробнее о типах вопросов и отчётах — в разделе «Функционал Testograf».
Отчёт по отзывам гостей
Диаграммы по каждому вопросу, фильтры, отдельные ответы и выгрузка в XLSX, CSV и PDF. Откройте отчёт демо-опроса.Посмотреть результатыЧтобы глубже изучить лояльность, используйте также шаблон «Оценка лояльности клиентов».
Чаще всего — в день выезда или на следующий день. Дополнительно можно предложить короткую анкету во время проживания, чтобы успеть исправить проблему.
Ответы видит только отель, вопросы охватывают все службы, а результаты собираются в отчёт с фильтрами и динамикой.
Да, шаблон можно отредактировать и сделать отдельную версию на нужном языке для иностранных гостей.
Да, достаточно изменить список услуг и убрать вопросы, которые не относятся к вашему формату.
Шаблон опроса гостей отеля помогает понять, как гости оценивают номер, сервис и услуги, и вовремя передать проблемы ответственным службам. Скопируйте его, настройте под свой отель и следите за динамикой оценок по месяцам.
Другие шаблоны для клиентского опыта
Все шаблоны опросовОпрос гостей ресторана
Кухня, обслуживание, атмосфера и готовность гостей вернуться.13 вопросовКлиентский опытОпрос клиентов фитнес-клуба
Оборудование, тренеры, расписание и планы продлить абонемент.14 вопросовКлиентский опытОценка точек контакта (карта пути клиента)
Оценка этапов пути клиента от первого знакомства до поддержки.13 вопросовУзнайте мнение гостей в Testograf
Готовая анкета, рассылка после выезда, QR-код в номере и автоматический отчёт.