Карточная сортировка — это метод, который помогает понять, как пользователи воспринимают и группируют информацию. Участникам исследования предлагают разложить карточки с терминами, функциями или элементами контента по категориям — существующим или созданным ими самостоятельно. Несмотря на простоту механики, этот подход позволяет получить структурированные данные о пользовательском мышлении и логику восприятия информации.
Карточные сортировки особенно полезны в тех случаях, когда нужно разработать или пересобрать структуру сайта, мобильного приложения, маркетинговой презентации или внутреннего документа. Это делает метод ценным инструментом для UX-дизайнеров, аналитиков, контент-менеджеров и маркетологов — всех, кто занимается архитектурой информации и взаимодействием с пользователями.
Если вы разрабатываете навигацию для интернет-магазина, проектируете интерфейс CRM-системы или просто хотите проверить, насколько понятно пользователям ваше меню — карточная сортировка даст конкретные ответы. Особенно если сценарий вопросов продуман заранее. А именно с этим на практике чаще всего и возникают сложности.
В этой статье я собрал практические примеры сценариев вопросов для карточных сортировок. Они помогут вам сделать опрос более понятным для респондентов, избежать типичных ошибок в формулировках и получить данные, которые действительно можно анализировать. Все примеры легко адаптируются под нужды вашего проекта и могут быть реализованы через Тестограф — платформу для создания профессиональных опросов и исследований.
Карточная сортировка — это метод, при котором участники группируют отдельные элементы (карточки) по категориям, опираясь на собственное понимание логики структуры. Этот подход помогает исследователям понять, как люди мыслят об информации, как они её классифицируют и какие связи видят между разными понятиями.
Существует два основных типа карточных сортировок:
Например, при разработке нового раздела на сайте интернет-магазина можно провести открытую карточную сортировку с товарами, чтобы узнать, как пользователи группируют их и какие названия разделов они предлагают. А при редизайне существующего интерфейса — использовать закрытую сортировку, чтобы протестировать текущую структуру.
Создать оба типа сортировок можно в редакторе Тестографа. Платформа позволяет гибко настраивать сценарии и собирать качественные данные для последующего анализа.
Открытая карточная сортировка используется тогда, когда важно узнать, как сами пользователи воспринимают и структурируют информацию. Это особенно ценно при проектировании новых продуктов, интерфейсов или разделов сайта — в ситуациях, где нет готовой схемы или навигации, и важно построить её на основе логики целевой аудитории.
Чтобы сессия сортировки прошла эффективно, ключевым моментом становится формулировка задания. Участнику должно быть понятно, зачем он выполняет задачу и как именно от него ждут действий.
Примеры сценариев:
Пример формулировки задания:
Категоризация продуктов интернет-магазина
Формулировка:
Результат поможет определить, какие товарные группы лучше объединять и какие названия разделов использовать.
Группировка функций мобильного приложения
Формулировка:
Такая сортировка особенно полезна на стадии проектирования пользовательского пути.
Рекомендации по формулировке вопросов:
Платформа Тестограф позволяет реализовать открытую карточную сортировку в интерактивной форме, упростив участие в исследовании как для пользователей, так и для исследователя.
Закрытая карточная сортировка применяется тогда, когда у вас уже есть предварительно заданные категории, и необходимо проверить, насколько логично пользователи распределяют в них элементы. Это полезно при доработке существующей структуры сайта, меню приложения или каталога товаров. Также метод подходит для проверки гипотез в маркетинговых или сегментационных исследованиях.
В этом случае особенно важно, чтобы участники понимали смысл каждой категории. Если названия групп неясны или двусмысленны, это снизит точность результатов. Поэтому в сценарии стоит давать не только заголовки категорий, но и короткие пояснения к ним.
Примеры сценариев:
Формулировка задания:
Цель — оценить, насколько текущая структура соответствует пользовательской логике.
Оценка понятности структуры сайта
Формулировка:
Задача — выявить, какие элементы не вписываются в текущую навигацию и требуют переработки.
Проверка маркетинговых сегментов
Формулировка:
Такой подход позволяет проверить, насколько предложенная сегментация понятна и соответствует ожиданиям.
Советы при подготовке закрытых сценариев:
Закрытую карточную сортировку удобно реализовать через Тестограф. Платформа позволяет заранее задать нужные категории и контролировать процесс распределения, а результаты представлены в наглядном виде для дальнейшего анализа. Вы также можете использовать шаблон и адаптировать его под свою задачу, сэкономив время на подготовку исследования.
В ряде случаев полезно использовать не только открытую или закрытую сортировку отдельно, а их комбинацию. Такой подход позволяет сначала собрать представления пользователей (открытая сортировка), а затем — протестировать предполагаемую структуру (закрытая сортировка) на другой выборке. Это особенно актуально при разработке новых сервисов или при запуске продукта на новый рынок.
Комбинированный сценарий может выглядеть так:
Это даёт более глубокое понимание пользовательской логики и позволяет проверить устойчивость созданной структуры.
Необычные области применения карточной сортировки:
1. HR и внутренняя коммуникация
Пример: сотрудники сортируют внутренние документы или рабочие процессы по степени важности, частоте использования или тематике.
Это помогает оптимизировать навигацию в корпоративных порталах или улучшить обучение новых сотрудников.
2. Образование и обучение
Пример: преподаватели тестируют, как учащиеся группируют теоретические понятия, формулы, исторические события или термины.
Такой подход даёт информацию о том, насколько глубоко усвоен материал и как выстроена внутренняя логика знаний у студентов.
3.Маркетинг и брендинг
Пример: участникам предлагают рассортировать визуальные образы, слоганы или характеристики брендов.
Это позволяет понять, как потребители воспринимают различные аспекты бренда, какие ассоциации возникают и какие элементы сближают или разъединяют разные бренды.
4.Пользовательская поддержка
Пример: анализ распределения типовых вопросов и проблем по категориям.
На основе сортировки можно улучшить структуру раздела «Помощь» или «Часто задаваемые вопросы».
Карточная сортировка — это гибкий инструмент, и его можно адаптировать под задачи любой отрасли. Главное — грамотно сформулировать сценарий и не ограничиваться только стандартными кейсами. В Тестографе есть возможность настроить карточную сортировку под любые цели, включая мультиэтапные исследования и нестандартные сценарии.
Работа с карточными сортировками в Тестографе не требует специальных технических навыков. Платформа позволяет быстро собрать и запустить исследование, независимо от того, проводится оно в рамках UX-проектирования, маркетингового анализа или внутренней оптимизации бизнес-процессов.
Вот несколько практических рекомендаций по работе с инструментом:
Выбор типа сортировки
В редакторе можно выбрать открытую или закрытую карточную сортировку. Если вы только формируете структуру — лучше начать с открытой. Если тестируете уже существующую — используйте закрытую.
Формулировка задания
Инструкция для участника должна быть короткой, понятной и соответствовать контексту. Протестируйте её на коллегах или небольшой группе до запуска основной сессии.
Подготовка карточек
Используйте краткие, точные формулировки. Если есть риск неоднозначного толкования, добавляйте пояснения. Оптимальное количество карточек — от 20 до 40. При большем объёме стоит разбить исследование на части.
Настройка интерфейса сортировки
Тестограф позволяет визуально настроить отображение карточек и категорий. Это особенно полезно, если вы работаете с изображениями, названиями товаров или элементами интерфейса.
Анализ результатов
После завершения сортировки вы получаете визуализацию распределения карточек и данные по группировке. Эти данные можно экспортировать и использовать для дальнейшей кластеризации, составления карты сайта, интерфейсного прототипирования или аналитических отчётов.
Расширенные возможности
В платной версии доступны функции: сбор контактной информации, фильтрация участников, A/B-тестирование сценариев сортировок. Это удобно при проведении исследований с несколькими аудиториями или при оценке альтернативных версий структуры.
Создать карточную сортировку можно через редактор Тестографа, а готовые шаблоны и инструкции доступны в библиотеке шаблонов. Это существенно ускоряет подготовку и позволяет сосредоточиться на аналитике и выводах.
Карточная сортировка — это простой по механике, но мощный по результатам метод. Она помогает взглянуть на структуру информации глазами пользователя и выстроить её так, чтобы навигация, интерфейс или содержание работали интуитивно и логично.
Хорошо проработанный сценарий вопросов — ключ к получению качественных данных. Формулировки должны быть ясными, релевантными контексту и ориентированными на задачи исследования. Открытые сортировки дадут вам материал для построения структуры, а закрытые — позволят её проверить. Комбинированные подходы открывают дополнительные аналитические возможности.
Не стоит ограничиваться только UX или сайтами — сортировки отлично работают в HR, образовании, маркетинге и даже внутри команды при реорганизации бизнес-процессов. Если задача требует понять, как люди мыслят о содержании и связи между элементами — карточная сортировка даст на это прямой ответ.
Платформа Тестограф предлагает все необходимые инструменты для создания, проведения и анализа карточных сортировок. Вы можете использовать готовые шаблоны или настроить исследование под свой проект. А если возникнут вопросы — мы всегда готовы помочь с настройкой и интерпретацией результатов.